内蒙古自治区邮政速递物流优质服务暖心扉，双赢合作架桥梁

    “档案交给邮政物流配送，我们放心更省心！”中国建设银行股份有限公司内蒙古自治区分行办公室主任刘秉荣由衷地说。 

    去年3月，内蒙古自治区邮政速递物流公司与建行内蒙古区分行合作，承担全区建行档案的配送任务。经过一年多的运营，内蒙古邮政速递物流累计发运136车次，发运票据档案5.8万件，配送区域范围覆盖自治区12个盟市，累计运行里程达21.8万公里，形成业务收入85.86万元。内蒙古邮政速递物流精心组织、细心服务，也赢得了客户的认可和好评。 

    切入客户需求开发项目 

    2010年，内蒙古邮政速递物流对现有业务模块进行优化改革，构建了以合同物流业务为主、加快中邮快货业务发展为辅、稳定功能性物流业务为前提的业务发展格局。 

    内蒙古邮政速递物流以区域物流配送市场为切入点，涉足区域物流配送业务，全面打造精品配送项目。通过近两个月的市场调研，他们在充分了解业界同行发展情况后，针对金融保险、生物制药、服装加工、IT通信等高附加值行业进行市场公关。去年2月，他们了解到建行内蒙古区分行需要进行全区12个盟市的凭证档案票据归集存储，但由于建行在内蒙古区内网点机构分布广、跨度大，部分档案又有着极为严格的时限要求，给建行内蒙古区分行的工作带来了极大的挑战。 

    去年3月，建行内蒙古区分行采取对外招标的模式，希望寻求一家安全系数高、具备全区范围配送能力的正规物流企业进行合作。内蒙古邮政速递物流通过前期洽谈，积极参与到此次招投标活动中，面对宅急送、顺丰等竞争对手，他们从能力投入到项目作业规划、从项目收益测算到服务质量管控都进行了充分准备，最终凭借着较强的硬件实力、更丰富的从业经验、较完善的内部管理体系赢得了建行内蒙古区分行的青睐。

    累计行车21万公里无事故

    在项目运行前期，内蒙古邮政速递物流结合建行内蒙古区分行“五满意”的服务理念，专门成立了项目部，并根据项目运行所涉及的岗位配备了相应运作人员，构筑了业务衔接统一、车辆派发统一、操作流程统一、人员形象统一的“四统一”管理体系。 

    内蒙古邮政速递物流还建立了项目管理机制，形成了项目经理负责制，并配套相应项目运作团队，真正意义上形成了职责分工明确、上下沟通顺畅的专业化运作体系。通过服务培训，编制项目运作流程说明书，使项目团队更为专业，进一步提升了公司员工的责任感和服务意识。他们通过精细化管理等手段，严格落实项目安全管理和服务质量管理考核制度，创造了档案归集交接零差异、档案装卸搬运零损耗、累计行车21.8万公里无事故的骄人战绩。同时，企业处理突发事件的应急管理机制进一步得到完善，车辆、人员协调有序，应急处理突发事件的速度大大提高，有效降低了企业因应急处置不当造成的损失，也提高了邮政物流在客户心目中的形象。 

    暖心服务赢得客户好评 

    建行内蒙古区分行档案配送项目的成功运作，离不开内蒙古邮政速递物流员工的辛勤与汗水，离不开他们夜以继日的风雨兼程。 

    为做大做精建行档案配送项目，内蒙古邮政速递物流克服重重困难，面对全区发运档案数量大、种类多、配送目的地分散等特点，项目组成员虚心请教建行工作人员，认真学习银行档案归档制度，按照归档流程一箱一册认真清点。项目组成员对流程从陌生到熟悉、从熟悉到熟练，作业水平与归档速度与建行专业档案管理人员相比已不相上下。到去年6月，建行档案归集已全面由内蒙古邮政速递物流员工操作，为建行节省了人力物力。

    去年12月，建行内蒙古区分行年底决算即将开始，对档案归集速度要求更高。面对这样高标准的要求，项目组立即决定，采取一天24小时两班运作。面对人员少、劳动强度大、作业时间长等困难，项目组全体成员没有退缩，始终坚守在各自的工作岗位。 

    去年12月，由于乌兰察布地区出现暴雪天气，档案配送车辆途中受困，内蒙古邮政速递物流连夜组织抢险人员、车辆赶赴现场，第一时间对受困车辆进行施救，及时抢运受阻档案，为建行内蒙古区分行年底决算提供了时间保障。经过近1个月的辛勤劳动，终于在年底前将全区建行档案归集完毕。刘秉荣佩服地说：“其他物流公司都放假了，唯有邮政一直在奔波！” 

    今年4月28日，建行内蒙古区分行特意送来了写有“”的锦旗，表达他们对内蒙古邮政物流提供的优质服务的感谢，给内蒙古邮政速递物流进一步提升服务品质树立了信心、增添了动力。