泉州市邮政速递物流陈如菲：持之以恒 锲而不舍

    “聪明”、“踏实”、“积极向上”，是同事们对福建省泉州市邮政速递物流分公司营业组组长陈如菲的评价。而她却谦虚地说：“干活就得脑勤多想、手勤多做，并持之以恒。”在她的带领下，该营业组去年邮件交寄量超过200多万件，达到月均16万件以上。2005年、2007年，她连续两次被评为省级优秀班组长；2009年，她获誉全国邮政系统“优+”服务标兵；2010年，她被评为2006~2009年度福建省邮政公司先进个人、福建省邮政速递物流公司运行质量标兵…… 

    优化业务流程，做好损益核算 

    泉州邮政速递物流分公司营业组担负着泉州市区9个速递揽收部（站）邮件的处理、收寄邮件的质检、营销员和揽收员的业务量统计、大客户报表的填制、营业款的追缴、各类报表的汇总等工作，日均处理邮件近6000件，高峰期每天达3万件。为减轻营业人员作业压力，她积极配合公司网控部在营业组试点推广利用袋牌打印机高速打印日戳，10分钟自动打印5000枚，打印出来的戳记不仅清晰，而且解除了营业员的盖戳辛劳，免去了油墨的烦扰，每天可节省成本10元，真正省时、省力、省钱，又绿色环保，吸引了各县（市）邮政速递物流分公司前来学习借鉴。 

    今年，泉州邮政速递物流分公司全面导入损益核算，宣贯降本增效，营业组的压力陡增。为保证公司提出的“扎实抓好业务收入结构、资费稽核、发运渠道、业务材料的管控，保证利润率”要求，陈如菲组织营业组员工认真学习《泉州市分公司速递资费监管办法》，让员工明晰如果资费监管不到位，影响的不仅是收入，更重要的是影响到企业的正常经营秩序。为有效监管泉州邮政速递物流分公司本部9个揽投部（站）的资费，她带领员工不间断开展“春雷****”，确保营业组对所有出口邮件的重量、业务种类、寄件人名址、资费按规定进行100%稽核，建起了管控第一道“铁闸”，1~5月，仅“未加盖e邮宝、转航或经济快件标志，导致经济件按标准件发运”一项，就为企业节省了20多万元的运费。 

    全心服务“快乐购”，服务水平创一流 

    总部设在湖南长沙的“快乐购”电视购物节目火暴，也带动了福建区域“快乐购”业务的迅速发展。泉州邮政速递物流分公司是“快乐购”福建省的发运集散地，陈如菲所在的营业组团队撑起了这份内部处理服务工作。 

    每天下午3点，“快乐购”邮件准时来到营业组，陈如菲带领员工完成验货、接收、计量、验资、散发环节，并落实与各地市、各县（市、区）分公司（营业部）的衔接，明晰“快乐购”邮件退件过程中因沟通、责任清分等可能出现的问题。经过努力，去年泉州邮政速递物流分公司“快乐购”收入高达129.93万元，1~5月实现收入61.08万元。更难能可贵的是，在营业组的努力下，泉州邮政速递物流分公司“快乐购”业务受理实现了投诉最少、赔偿最少。 

    一花独放不是春，百花齐放春满园 

    作为一个集体，不仅要发挥个人的聪明才智，更要发挥集体的协作力量，才能把工作做好。为了促进营业组员工共同进步，陈如菲制定了系统的培训计划，以晨会、例会、远程教育、岗位练功等方式提升团队执行力。 

    “敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始”。为了能让营业组基础管理工作进一步得到规范，她进一步细化营业各岗位绩效考核细则，实现量化考核，将营业基础管理工作逐步向精细化管理转变，实行了日清月结工作法、走动式管理、营业尖峰时刻统计、营业操作标准化试行等，有效提高了管理效率。在营业前台，她推行首问负责制、实行“一台清”全业务受理制。在营业组醒目地方，她设立了集班务公开、最新资讯等内容于一身的“员工天地”，“对非电子商务客户交寄的邮件不得按电子商务录入；认真审核是否按规定加盖e邮宝、转航或经济快件标志，发现未加盖或加盖不清晰的，通知揽收部门纠正，并予以补盖”等类似内容不断更新，使队员们能够及时掌握资讯。同时，营业组还开展了“每月服务之星”评选活动，进一步促进了服务水平的提高。