黑龙江省邮政速递物流抓项目管理推发展

    黑龙江省邮政速递物流公司总经理谷德凯在近日召开的经营分析会上再次提出，项目管理是黑龙江速递物流业务发展的重要支撑和载体，抓住了项目管理就是抓住了机遇、抓住了发展，抓住了黑龙江速递物流发展的“牛鼻子”，公司全体员工一定要将项目管理作为战略任务和历史责任承担起来。谷德凯认为，抓好项目管理是加快速递物流业务科学发展的有效措施，是做专项目的根本。通过管理方式的转变，能够实现对市场的广度覆盖和对重点行业的深度开发，在全面中做专，在专项中做深。据悉，黑龙江速递物流结合本公司实际，创造性地提出了项目管理的经营管理模式，为重点业务、重点项目发展奠定了坚实的基础。 

    创新机制体制，推出项目管理模式 

    2009年以来，快递物流市场竞争日益加剧，竞争对手加快了抢夺重点市场的步伐，在限时递、电子商务、合同物流等业务开发方面，派重兵，拉关系，分别把守，蚕食了黑龙江速递物流大部分市场，而黑龙江速递物流营销能力不足、资源配置不到位等积压了多年的问题，在市场争夺战中集中显现。为进一步加快重点业务、重点项目发展，增强营销能力，提升营销水平，理顺营销体系，黑龙江速递物流在机制和体制方面大胆创新，提出了项目管理的设想，即在省速递物流公司层面撤销了省级速递业务部和物流业务部，设立项目组，以实现对项目的深度开发，对市场的广泛覆盖。市场部负责项目组的统一管理，包括下达任务、经营指导及协调工作。省邮政公司两位副总经理则根据各自分管工作及项目组业务属性不同，直接与项目组对接，掌握项目开发及业务发展情况。同时，省一级的项目组还承担对全省重点业务的开发、管理、核算、协调、指导和服务职能；在市分公司层面，根据地域实际，采取单一或组合方式，分别成立与省项目组对接的市项目组，隶属于市分公司市场部。这种省、市两级项目管理模式，对项目的垂直开发，起到了一点突破、全网受益的效果。 

    为设置好覆盖各项重点业务的项目组，合理配置人力资源，黑龙江速递物流公司多次召开专题会议，研究项目组设置及竞聘事宜，最终决定在省级层面成立10个项目组，覆盖速递、物流的主要业务以及网运保障等工作。速递方面设立省内竞争性业务、电子商务、行业客户、国际业务、“二代证”项目组；物流方面设立合同物流、中邮快货、国际货代、烟厂项目组；网运方面设立“3100”工程项目组，并在全省速递物流公司范围内采取竞聘上岗的方式，广纳人才。3月中旬，黑龙江速递物流召开了重点业务项目组人员竞聘动员大会，动员全省员工踊跃参与，积极报名，同时，要求各市分公司领导从大局出发，为报名人员提供方便，绿灯放行，为项目组输送人才。会议结束后，各市分公司积极****，分别组织召开动员大会，最终全省报名参加竞聘人员共93人，省速递物流公司职能部门及挂靠单位占1/3，各市分公司占了2/3。 

    强化项目组考核，发挥指导作用 

    4月中旬，省速递物流公司各项目组组建完毕，原省一级速递业务部和物流业务部人员全部进行了调整，充实到各相关项目组，做到事跟人走，达到职能部门瘦身的目的。为进一步激发项目组发展业务的热情，黑龙江速递物流制定了《2011年全省邮政速递物流重点业务项目组经营绩效考核办法（试行）》，针对各项目组业务属性不同，分别确定业务发展目标，例如，省内竞争性业务项目组考核内容包括专现业业务占比、业务收入和业务增幅；电子商务项目组考核内容包括业务收入、市场占有率、业务增幅；行业客户项目组考核内容包括政务类客户、金融保险类客户的收入和增幅；合同物流和中邮快货两个项目组则以业务收入和扭亏效果为主要考核内容。在考核上，将省速递物流公司市场部经理、副经理及各市分公司领导班子成员纳入到考核范围中，充分调动其支持项目组发展的积极性。此外，各项目组经理还与省速递物流公司签署了责任状，表现了破釜沉舟的勇气和决心。 

    为充分发挥项目组的职能作用，深入市场前沿，了解市场需求，找准企业经营发展中存在的问题，5月中下旬，各项目组开展了各市分公司及部分市邮政局的专项调研工作。调研内容包括各市分公司项目组组建情况；行业市场时限、价格、服务等情况；现业窗口奖励措施落实情况；现业速递文件型转物品型邮件的现状及原因；各项目组主管业务发展情况、客户情况、下一步发展措施等。在调研中，各项目组针对各单位提出的问题进行了现场解答，帮助一线经营单位找准开发重点，解决阻碍业务发展的难题，充分发挥了项目组的指导作用。 

    业务开发效果显著，项目管理作用凸显 

    通过几个月的运作，各项目组迅速进入角色，充分发挥“管理+营销+协调+指导+服务”的一体化职能，取得了初步效果。 

    电子商务项目组以代收货款和电子商务客户为主攻方向，先后开发了三家代收货款客户和两家电子商务客户，预计年收入240万元。在业务发展中，该项目组及时了解客户需求，提供个性化服务，并牵头与网运、计财等部门，针对一家代收货款大客户提出的问题，提供整体解决方案，包括：使用EMS网站定制信息反馈功能，解决批量邮件的自动反馈问题；在签订安全协议的情况下，赶发航空邮路，解决安全和时限问题；设置派驻人员，解决客户的临时性需求；增加揽收频次，各流向邮件赶发最快邮路；简化流程，加快回款速度，保证每周1~2次回款；提供泡沫填充物，解决手机包装的整洁和防破损问题。实实在在的措施使该客户确定了邮政速递为其唯一的快递服务供应商。在业务运作中，该项目组还从客户业务发展角度出发，针对合作初期退回率较高的情况，采取调取退回邮件明细、电话回访的方式，认真查找退回原因，找出关键点，提请客户规避，得到客户的认可。 

    行业客户项目组将重心放在旅游、金融行业上，大力开发旅行社寄递业务和金融票据寄递业务，共计开发国旅、中旅等五家旅行社客户。在金融市场开发中，行业客户项目组注重上下联动，对市分公司开发的业务进行复制和推广，先后开发了全省的农行、邮政储蓄银行、哈尔滨银行票据寄递及车辆档案寄递业务。其中，齐齐哈尔等五个市农行票据寄递业务全年预计实现收入80万元，鸡西等四个市邮政储蓄银行票据寄递业务全年预计实现收入18万元，佳木斯等三个市哈尔滨银行票据寄递业务全年预计实现收入10万元，哈尔滨等四个市车辆档案寄递业务全年预计实现收入36万元。 

    省内竞争性业务项目组采取先试点、后复制的营销策略，项目组负责寻找目标市场，通过试点制定满足客户需求的可行性方案，并推广复制到其他地市，通过省市项目组的密切配合，启动全省专项市场开发。同时，逐步调整省内竞争性业务产品和价格，提高竞争力，支撑前端营销开发客户。目前，已开发客户18家，预计全年实现收入近10万元。 

    合同物流项目组重点加大了烟草项目的维护力度，1~5月，项目累计实现收入1000万元。针对项目运作中存在的主要问题，该项目组下发了《关于加强客户服务工作的通知》，将各合作车队作为严格考核对象，重点推进服务保障工作。同时，修改完善了《烟厂项目组服务质量日考核表》，针对成品烟、烟叶和烟丝以及设备的服务情况，日考核、周汇总、月通报，并与客户就当前项目运作中的突出问题交换意见，取得了较好的效果。根据哈尔滨卷烟总厂春季防火工作要求，他们协同合作车队开展安全大检查，涵盖省内、省外多个流向，涉及成品烟、烟叶和设备三大板块，共检查车辆117台，监测合格率96%，纠错5台，纠错率100%，消除了安全隐患，降低了事故风险。