ACSI称联合包裹2011年邮寄和快递市场客户满意度居首

　　据美国客户满意度指数（ACSI）最新数据显示，联合包裹公司夺得2011年邮寄和快递市场客户满意度排名第一。

　　在过去10年中，联邦快递一直在客户满意度方面占据首位，但2011年联合包裹击败联邦快递，跃居客户满意度排名榜首，且满意度评分提高4个百分点，达到85分。联邦快递的客户满意度评分下滑2个百分点，降至83分。与此同时，联合包裹在股市上的业绩表现也优越于联邦快递，其股票份额比2010年提高19%。

　　2011年，美国客户满意度指数调查范围有所扩大，调查对象既包括寄件人，又包括收件人；调查内容既包括个人客户寄出的包裹，又包括企业通过快递方式寄给客户的商品。

　　另外，美国整个邮寄和快递市场2011年的客户满意度水平小幅上升1.2个百分点，达到84分。2011年第一季度，美国在线销售实现了两位数增长，刺激了客户网购对寄递需求的增长。