广东邮政速递物流奋战在赛场内外

    日前，中共中央、国务院在广州市举行广州亚运会、亚残运会总结表彰大会。会上，广东省邮政速递物流公司亚运服务团队受到表彰。他们表示亚运精神将会永远激励自己，今后更要努力干好本职工作。 

    一分耕耘，一分收获。广东省邮政速递物流公司作为广州亚组委指定负责涉亚场所邮件寄递服务的快递公司，以“平安亚运、平安邮政”为目标，以赛事邮政服务安全为中心，以涉亚邮件的安全为重点，打造了亚运速递服务的亮丽名片。该公司亚运服务团队被人力资源和社会保障部、国家体育总局和广东省委、省政府等授予“广州亚运会、亚残运会先进集体”荣誉称号；被广东省邮政公司授予“广东邮政亚运会、亚残运会邮政服务安全保障和市场经营先进集体”荣誉称号。 

    备战亚运从“头”开始 

    在亚运准备工作阶段，广东省邮政速递物流公司成立了由总经理为组长、副总经理和4个涉亚地市（广州、佛山、东莞、汕尾）分公司总经理为副组长、省速递物流公司相关部室和涉亚地市分公司分管领导为成员的亚运邮政速递物流服务工作组，下设经营服务小组、安全保障小组、涉亚地市专业组，明确工作职责和定位，制定一系列的安全措施，全面部署亚运期间速递物流经营、服务和安全保障工作。 

    涉亚场馆共有108个，点多面广，邮件安检和涉亚场馆揽投服务工作怎样做到及时准确、如遇突发事件时每个岗位应如何处理？经过一次次思考和组织实地考察，广东省邮政速递物流公司制定了亚运服务安全保障工作方案、亚运服务质量工作方案、广东邮政速递物流突发事件应急预案等保障方案，并开展了广东邮政速递物流2010年“畅享亚运、真情回馈”主题活动。同时，根据国家邮政局、国家安全部、公安部、海关总署《关于加强广州亚运会亚残运会期间寄递物品安全监管工作的通告》及亚组委的要求，作为广州亚运会、亚残运会期间寄递物品的经营商，编制了快递企业涉亚快件的接入方案，制定了代投快递企业涉亚快件的亚运服务协议，为其他快递企业寄递到涉亚城市的涉亚快件提供服务。 

    实战彰显邮政速递风采 

    仅有方案和书面上的文字推演是不够的，强大的网运资源和落实到位的措施才是最坚实的。 

    广州亚运会期间正逢速递业务高峰期，广州分公司网监部在网运资源不足、生产任务繁重的情况下，通过协调各单位采取内部挖潜和整合资源等措施，抽调了29名投递及内务骨干人员，组建了广州黄村速递临时投递站，驻点同城速递中心运作，对涉亚场所邮件及非邮渠道快件实行专趟、专车、专人、专站、专段的专网运作，全力支撑亚运的网运服务工作。同时，广州分公司网监部安排专人负责“亚运惠民礼品”派送项目的网运组织管理，并派出业务骨干驻点广州市邮政局项目组，与广州市邮政局进行积极沟通和联系，通过统一对外宣传口径、服务用语和操作规范，提前组织各单位进行操作培训与演练等措施，圆满完成了“亚运惠民礼品”派送工作。 

    广州亚运会、亚残运会期间（2010年11月1日至12月31日），广东邮政速递物流严格执行收寄验视制度，严把收寄关，确保收寄验视率达100%；对寄往广州、佛山、东莞、汕尾4个亚运赛区城市的邮件，要求用户出示有效身份证件，认真登记寄递物品、收件人和寄件人信息；对未出示有效身份证件的，做重点查验，确认安全后才收寄。各涉亚单位在积极配合公安部门做好邮件安检的同时，强化人员管理、强化邮件管理、强化投递管理，及时组织速递员工学习，明确异常邮件处理规定，对于异常邮件不随意作退件处理，严格按相关规定处理和报上级主管部门。 

    2010年11月8日早上，在进口到黄村亚运会场馆投递站的邮件中，有一票28件邮件内件是亚运会专用火炬，投递地址为亚体中心。广州市分公司驻点人员立即组织内务人员优先将这批邮件送交安检部门进行安检，但由于此批邮件规格过大，无法通过安检机械进行安检。怎么办？对此，驻点人员沉着应对，立即与安检部门进行沟通协调，采取特殊形式进行安检，并迅速开通亚运绿色通道：调配车辆，将所有可进入亚体中心的车辆作为2个总包，在车门外悬挂安检标签；调配人员，安排可进入亚体中心的3名工作人员，全部协助投递。通过以上调整，确保了亚运火炬能够及时送到亚组委手上，保障了亚运火炬传递活动的顺利进行。 

    营造优质服务新感觉 

    在广州亚运会期间，广州分公司的业务处理量持续超出中秋旺季的水平。据不完全统计，亚运旺季期间，广州分公司揽投人员和同城邮件处理中心员工主动加班有2970人次，加班加点达2080小时。该分公司通过精心组织、团结奋战，出色完成了保障两个亚运成功举办的速递网运服务工作，营造了“满意+惊喜”优质服务的新感觉。 

    作为亚运服务团队组成部分，东莞虎门速递邮件处理中心封发班也承担着异常艰巨的邮件安检任务。东莞每天进出口的省内邮件量非常大。为确保“零事故”，该班组工作人员唐林每天、每个班次都在封发现场，协助公安人员进行邮件安检工作，整整一个月都没有回家看看。虎门速递处理中心位于偏远的镇区，平日里唐林也只能在周末抽空回家陪陪家人。“爸爸，别的小朋友每天上学、放学都有爸爸接送，你什么时候能来学校接我放学啊？”听到孩子的话，唐林热泪盈眶，紧紧拥抱孩子后，又转身返回了处理中心。 

    2010年11月24日15：00由联邦快递公司转交来的18件非邮邮件中，有两件投递地址为希腊领事馆。按照亚组委会规定，邮件安检完毕后次日频次才能投递。当客户查询到这两件邮件已到广州时，马上电话联系表示急需这些邮件。对此，广州分公司驻点人员马上与安检部门沟通协调，采取应急措施优先安检，然后采取单独投递方式进行投递。当这两件邮件在当天17：50安全送到客户手上时，客户连声道谢。 

    亚组委的一位工作人员还讲述了这样一件事：因冷空气南下，广州市区气温明显下降，他在珠江三角洲的母亲傍晚来电，告知他已通过邮政速递寄来御寒的衣服……没想到，第二天早上他刚起床，便接到了广州邮政速递投递员预约送邮件的电话。事后，他高兴地逢人便说，邮政速递服务真是雪中送炭啊。 

    类似这样的事例有很多、很多。正是这一个个熟悉而又平凡的邮政速递员工加班加点、忘我奉献，才确保了亚运期间每批次速递邮件按时封妥和投出；正因为有了他们舍“小家”为“大家”的精神，才确保了亚运期间生产、服务、经营的安全和丰收。