宁夏邮政速递物流经营服务管理步步为赢

    今年上半年，宁夏回族自治区邮政速递物流公司全体干部职工认清形势，奋力拼搏，不断改革创新，降本增效，各项工作协调推进，企业经营、服务、管理等工作成效显著，亮点频现。在宁夏工商局、宁夏消费者协会和宁夏报业集团组织的客户满意度调查中，该公司获得快递行业第一名，并荣获“2011年宁夏和谐放心环境创建单位”称号。 

    经营效益与质量稳步提升 

    上半年，宁夏邮政速递物流通过突出抓效益，加快标准件业务的发展速度，调整物流业务的结构，加大推进药品配送、同城快递、礼仪业务的市场开发力度，整体业务发展保持了高速增长的态势。全区速递物流收入累计完成4001.3万元，增长23.59%，增长率在全国排名第四。 

    特快标准型业务的核心地位得到确立和巩固，形成了较好的局面。1~6月，全区标准异地业务累计完成收入1256.7万元，同比增长16.3%，增长率居全国第8位，平均单价达到25.8元，较上年同期提高了12.7%，业务发展的速度和效益都得到了提升。同城业务在电子产品和车管所业务的拉动下，克服了“二代证”停办等因素的影响，上半年累计完成收入164.01万元。礼仪业务专业化经营管理体系重新建立，逐步收复生日礼仪、庆典礼仪失地。物流业务在能力基础薄弱、结构调整压力大等情况下，仍然取得了较快的发展，成功开发了“统一食品”等一批规模物流项目，物流业务项目开发效率、物流项目运营管控能力以及经营效益显著提高。药品配送业务在精细化管理中稳步发展，与宁夏附属医院心脑血管医院签订了医药配送业务协议，为药品配送业务带来了新的增长点。在资金紧张的情况下，通过规范业务流程、合理采购与仓储、内部挖潜，保持了较快发展。 

    服务水平与质量不断提高 

    宁夏邮政速递物流提升网络支撑能力和运行质量，有力支撑了业务发展。通过整合网路资源，调整优化网路组织、揽投网点布局及作业流程，以11183系统为重要支撑，推进PDA的使用，在重点地区实行“三揽三投”作业模式；进一步完善客服及质量监督保证体系，落实质量责任制度，强化对查询、投诉、赔偿等环节的管理；将“争优创星”劳动竞赛活动常态化。全区邮政速递物流运营质量指标较去年稳中有升，多项KPI质量指标在全国排名保持在中上水平。5月份速递邮件出口时限准时率为99.3%，在全国排名第三；PDA使用综合考评达89分，在全国排名第8位；物流重点一体化邮件配送及时率为99.01%，在全国排名第四。 

    在春运旺季生产期间，邮件集散中心在不增加员工的情况下，共接发总包36.71万袋，处理散件157.8万件，创造了历史新纪录。在总部组织开展的全国速递物流“争优创星”劳动竞赛活动中，区公司获得运行质量管理一星奖，石嘴山市分公司获得“十快奖”，医药配送项目组获评“优秀一体化项目管理团队”，石嘴山市分公司大武口区营业部朝阳揽投站获评“二十佳作业班组”，银川市分公司邮件处理站获评“二十佳分拣班组”。 

    管理基础进一步夯实 

    宁夏公司强化财务管理，降本增效取得明显效果。通过全面推行预算管理制度，强化成本费用管控，深入推进六大责任中心损益核算工作，区公司对各市分公司收支两条线管理，单位欠费额度定额管控，建立和完善了全区库存材料、出售品及办公用品管理机制。 

    同时，不断完善人力资源管理，通过深化分配制度改革，充分调动一线揽投人员的积极性；重新修订营业部（揽投部）经理晋级达标办法，建立岗位能上能下、职级能升能降的动态管理机制；积极推进揽投网优化调整，强化定额定员和工时精细化管理，人员盘活初见成效；全面推进揽投人员、教育培训管理人员及营业部经理等人员的网络远程培训，全区参培人员达到244人，合格率达89.75%。