大连邮政以服务抢占市场

    每年的大学生包裹收寄，犹如一场争夺战，铁路、社会快递公司都在争抢这块“蛋糕”。虽然面临巨大压力，但辽宁省大连市邮政局凭借网络优势、品牌信誉及细致周到的服务，始终在竞争中处于一枝独秀的位置，优质服务赢得了高校师生们的一致好评。大连邮政在今年校园包裹收寄期间，累计收寄包裹2.36万件，创收103万元，收入同比增长13.3%。 

    “锋芒毕露”掌握开疆拓土之利器 

    大连市高校云集，毕业生包裹市场容量很大，每年校园毕业季，也是各快递公司摩拳擦掌准备大显身手之际。在这种竞争激烈、分秒必争的关键时刻，谁掌握了宣传先机，就掌握了营销主动权。 

    为此，大连邮政按照早摸底、早沟通、早公关、早部署的“四早”原则，要求各区（县）局对辖区内的大专院校进行走访，准确掌握各个学校毕业时间、毕业人数、竞争情况等相关信息，并由主管领导对口接洽校领导，详述邮政进校园优惠服务方案，首先取得校方高层的支持。 

    随后，大连邮政利用大部分局所置身校园周边甚至部分局所就在校园内的优势，早在5月末就将各种封装用品送到学生手中，并在学校显要位置悬挂宣传条幅，发放宣传单，营造邮政服务高校的浓厚氛围。就这样，在多家社会快递公司步步紧逼的情况下，大连邮政成功实现了对辽宁师范大学、海军大连舰艇学院、辽宁警官学校、大连大学、大连民族学院、空军大连士官学校等多家院校的独家进驻。 

    “齐心协力”发挥无缝配合之能量 

    大连市高校主要集中于市内，因此大连邮政最多一天要设立10多个收寄点，收寄近3000个包裹，需要收寄人员达百余人。为此，大连邮政立足自身挖掘潜力，将毕业生包裹收寄作为全局性工作加以组织协调。 

    在收寄高峰期，中山、西岗、甘井子、沙河口四区邮政局克服各自生产经营压力，采用停休、合并台席等方法抽调骨干人员支援兄弟局收寄校园包裹；开发区、旅顺口区邮政局抽调机关管理人员、营业员、投递员穿梭于各院校之间，流动收寄。部分员工连续半个月不休息，头顶烈日，连续作战。市邮政局运行维护部及时调配运输车辆，信息技术中心完善收寄软件，为加快收寄流程提供技术保障，后勤服务中心负责配备收寄桌椅和遮阳伞，市邮政局办公室安排车辆接送收寄人员，邮区中心局领导带头，加班加点加车发运大学生包裹，市邮政局机关管理干部与团员青年组成多支突击队，充实到收寄一线……正是各部门齐心协力，树立同心同德、不分你我、分工明确、团结协作的整体与大局意识，确保了校园包裹收寄各个环节的顺利与畅通。 

    “心心相印”做好客户所需之实事 

    在收寄过程中，大连邮政为毕业生准备了编织袋、粗碳笔、针线等工具，工作人员的服务角色在营业员、宣传员、搬运工之间不断转换，为毕业生提供缝包、装袋、搬运等多种服务。虽然天气炎热，工作条件艰苦，但大家没有一句怨言，没有一丝一毫倦怠，有的只是挥汗如雨般加快办理业务的兴奋与热情。 

    海军大连舰艇学院原本只想通过中铁快运一家公司收寄该校毕业生包裹，但由于该校许多学员分配的地方比较偏僻，铁路无法送达。一位毕业学员拨通了大连邮政办公室的电话。接到电话后，工作人员立即将情况反馈至学校所在的中山区邮政局，面对毕业学员的紧急需求，该邮政局只用了不到1个小时的时间，便组成了一支12人的收寄小分队，上门为学员服务。为缩短学员等候时间，他们又请求西岗区邮政局派人支援。校方对邮政的工作效率非常满意，毕业学员感慨地说：“幸亏我们选择了邮政。” 

    旅顺口区局针对往年天地华宇公司与大连各大专院校联合搞学生模拟创业活动这一现实情况，巧妙借鉴这一形式，积极与大连外国语学院相关部门沟通，取得校方大力支持，由学校组织学生勤工俭学，代理收寄毕业生包裹。从6月10日开始收寄至7月12日结束，共代理收寄包裹1129件，实现业务收入3.63万元。旅顺口区局在与天地华宇公司的竞争中取得了压倒性的优势，更被校方评价为校企合作的典型，既方便了毕业生，又为在校生提供了宝贵的实习经验。 

    开发区局在大连民族学院收寄包裹时，一名同学不慎将回家的火车票落在邮寄的行李当中。当他找到现场工作人员说明事情原委后，工作人员一边安抚同学，一边立即展开车票追踪。由于当天共收寄了500多袋包裹，并已装车运到邮区中心局，开发区局马上与邮区中心局取得联系，组织人员查找包裹，并最终找到了车票。取回车票后，工作人员又立即返回学校将车票送到同学手中。望着失而复得的车票，那名同学急切的心情终于平静了下来，但对邮政人全心全意为客户服务的崇敬与感谢之情却难以平复，学校因此还在校刊上对邮政的亲情服务进行了大力宣传。 

    一名又一名毕业生高兴而来满意而归，一句又一句“没想到邮政的服务这么好、这么周到”的由衷赞叹，送邮到校园活动受到校方和毕业生的热烈欢迎，赢得了良好的社会效益和经济效益。“明年还要与邮政合作”成为多所高校的共同心声。