速度质量效益是市场制胜的三要素

    邮政速递物流专业重组为股份有限公司，对于充分发挥中国邮政的资源优势，实现邮政企业整体资源的合理配置，不断拓展市场空间，激发企业的创造力，提升企业的竞争力，具有重要的战略意义。面对众多快递企业的激烈竞争，笔者认为，速度、质量、效益是EMS市场制胜的三要素。必须充分认识到快递行业竞争形势的严峻性，只有把速度、质量和效益统筹起来抓出成效，坚定不移加快业务发展，坚定不移调整业务结构，努力做到在“要速度”的基础上“提质量”、“增效益”，在“提质量”、“增效益”的前提下“要速度”。 

    武林中有句名言——“天下武功皆可破，唯快不可破”，这说明了速度的重要性。但这里的速度具有丰富的内涵。一是观念改变的速度。观念改变思路，思路决定出路。我们的观念要与时俱进，要跟得上环境的改变，要跟得上业务发展的需要，千万不能因为观念的落后，被时代淘汰，成为发展的落后者。二是角色转变的速度。我们大部分员工都是来自于邮政企业，由于速递物流现在处于改革起步的关键时期，市场竞争也非常激烈，生存和发展的压力都很大。百年邮政企业是一个比较成熟的较大规模企业，方向、目标、竞争压力、环境，与我们不一样。因此，必须要求速递物流员工加快角色转变的速度，要与社会快递公司进行全方位对决。三是工作调整的速度。没有项目就没有发展，但项目须以损益核算结果为依据进行优化，项目在则编制在。如果项目不存在，人员编制便会取消，员工工作将会调整，这就要求员工提升素质，加快适应新岗位的速度。对县（市）营业部负责人及中层干部，每半年进行履职考评，对工作不力者调整岗位，并进行离任审计，激活干部队伍的活力。四是提高质量的速度。网运质量是EMS安身立命之本，我们要“对标”重点竞争对手，优化作业流程，加快提高网运质量的速度，确保时限“正点”，省内的全程时限要优于竞争对手，省际的时限不输于竞争对手。五是做出市场反应的速度。我们要盯紧竞争对手，关注顾客需求，适时推出新的服务内容，将市场反应在第一时间传递给经营管理层。 

    质量是企业的生命线，没有质量的速度是无效的速度。速递业务的质量就体现在快、稳、准上面。没有质量的工作是无效的工作。要对质量常抓不懈，要明白“用心每一步”与每一步差一点的区别。提高质量，需要全员、全过程、全方位参与；改进质量，需要系统思维。要正确对待客户的批评，勇于和对手对决，勇于改造自己，从而发现问题、解决问题，改变客户评价的小环境，影响企业发展的大环境。 

    效益是快递企业生存的保证，无效益的企业不仅浪费社会资源，也亏待了员工，是个“缺德”的企业。应该出台速递产品成本表，具体到全国每个地级市，增强员工成本意识，加强资费管控，取消无效益的速递产品，逐步减少无效益、低效益的业务挤占我们的网络资源；加大高效业务的开发力度，如注重金融物流业务的开发；加强资金监控，专注成本管理，重点监控好运费、酬金、欠费率等指标，不断提升企业效益，为企业良性发展打下扎实的基础。