中通速递举行福建区客服人员业务知识培训

　　近日，中通速递公司组织福建地区120多名客服人员，开展了客服知识培训。

　　本次培训结合中通速递网络实际，详细讲解了客服工作流程。针对客服人员存在的问题，从心理学等角度进行了分析，总结了有效开展客服工作的各项技巧，就投诉和业务电话进行了分类解析，并现场开展了业务知识问答。

　　客服人员纷纷表示，将认真梳理本次培训内容，抓住工作重点，掌握工作技巧，进一步做好客服工作。