黑龙江邮政速递物流提出“四进”目标

    近日，黑龙江省邮政速递物流公司提出，下半年要以“进商厦、进写字楼、进批发市场、进校园”为核心，以揽投网为载体，增强上门揽收能力。该公司负责人指出，速递揽投网是未来速递业务发展的基础和核心。上门揽收是速递业务发展的趋势，是应对竞争的有效手段。快递业务作为同质性高、竞争激烈的业务，只有提升网络服务能力，增强终端服务能力，突出差异化服务，才能在市场中站稳。 

    黑龙江邮政速递物流公司自2009年实行速递揽投网改造以来，各市分公司积极行动，截至6月，共建有揽投部59个、揽投站95个、揽投段道576条。公司速递收入达到5162万元，同比增长33.73%。纳入改革地区的市分公司上门揽收率由去年的47%提高到62%。可以说，揽投部（站）的效果初步显现。从目前来看，各单位揽投部（站）已经全面铺开，但部分揽投部（站）日均揽收量较低，不仅占用了成本，而且增效能力较差。最关键的是，揽投部（站）没有完全发挥出其前端的主动营销、抢夺市场的作用。 

    为此，黑龙江邮政速递物流结合当前市场实际，提出了“四进”的战略构想，即进商厦、进写字楼、进批发市场、进校园。 

    商务类市场是标准快递业务发展的重点市场，随着中国经济的快速发展，人民生活水平的提高，消费观念的转变，商务市场正在蓬勃发展，而且，商务类市场的需求与快递业发展的需求正好匹配，商务类市场要求时限、网络和服务，快递业的发展同样要求这些。在两者共同发展的过程中，对于每个快递公司来讲，谁抓住了商务市场，谁就掌握了市场竞争的主动。前一阶段，该公司对位于哈尔滨市中心的一家购物中心进行调查，该中心商户日均发运快递达200余件，而通过邮政速递寄递量仅占1%。在重要的商务类商场，邮政速递正处于被边缘化的不利境地。 

    写字楼市场是商务市场中最高端的市场，最能体现快递公司的能力，同时，效益也是最高的。写字楼客户与其他客户的区别在于，相比于价格，他们更注重安全和时限，在各快递公司文件型业务的安全性都较高时，时限成为写字楼客户首要看重的内容。随着中国经济的极大繁荣，写字楼越来越多，频繁的商业活动使客户票据往来逐渐增多。在时间就是金钱的今天，哪家快递公司速度快、时限稳定，往往会成为写字楼客户的首选。特别是一些总部在北京、上海、广州的客户，他们管理规范，指定快递公司为全国各地的分支机构服务。这对于快递公司来说，不仅是一个非常广阔、有发展前景的市场，而且是宣传自己安全、时限最有效的广告。在高端市场中占据了先机，也意味着在市场中话语权重的增加。 

    校园和批发市场是能与邮政速递物流核心竞争力有效结合的两个重点市场，也是能够体现邮政速递物流优势的市场。在校园和批发市场，邮政速递物流能够有效地将快递包裹业务、特快专递业务、中邮快货业务整合起来，为客户提供整体解决方案，增强客户黏性。特别是在校园市场中，邮政的品牌优势和信誉优势将得到完全发挥。在校园市场中，要针对院校和学生这两个完全不同的群体，分别提供不同的方案，特别是对于学生群体，一定要深入进去，他们作为未来社会发展的中流砥柱，对快递产品的认知和依赖，将影响到快递公司未来的发展。批发市场实际上是快递与物流业务的小型集散地，批量类业务多，整体规模大，客户注重安全和价格，这也符合邮政速递物流的核心竞争力。批发市场物品的流向相对比较固定，基本上集中在商业发达的重点省份。邮政速递物流可以筛选出几条重点线路，进行重点推广和发展。 

    黑龙江邮政速递物流提出，在“四进”时，对于重点区域，要在其附近设立专职揽投站，根据客户需要，选派揽投员进驻，为客户提供派驻式点对点的服务。对于一般区域，可以采取流动揽收的方式，通过一辆揽收车实现投递、收寄、运输功能，还降低了成本。 

    此外，在设置揽投站时，还要综合考虑竞争对手和邮政现业网点的位置。揽投网点的设置要靠近竞争对手，并尽量处于人流上游区域，加大同一区域客户抢夺力度。县营业部揽投站的位置要与现业网点形成掎角之势，互补发展。 

    在谈到速递揽投网时，黑龙江邮政速递物流公司负责人特别提出要发挥增效作用。“一图一表”即将邮政速递物流、非邮快递公司的网点布置情况以及揽投员每日的揽投收入按照一定规范绘制在地图和对应表格上的一种统计工具，是支撑经营的有效手段，也是指导客户开发的有效措施，做好“一图一表”的绘制，能完整体现市场情况和竞争形势。同时，通过加强PDA的使用，强化信息录入的及时性与准确性，提升邮政速递信息化水平，优化信息反馈功能。黑龙江邮政速递物流还严格落实《全省邮政速递揽投网建设标准执行手册》，实现《经营计划完成进度表》、《揽投作业计划表》的上墙及日常更新。完善和加强网点内部的定置定位管理、外部牌匾形象管理和工装管理，建立规范统一的服务形象。此外，保证及时揽投效率，要求省会不低于4揽3投，地市不低于3揽2投，县不得低于2揽2投。进一步加密揽投段道，保证揽收时间，确保服务质量和客户响应速度。推进揽投网点的损益核算，公司将设计出包括财务、业务、人事用工等方面的网点损益核算统一模板，通过试点的方式推广揽投网点的损益核算，提升效益管理水平。