宜昌市宜都邮政速递营业部用心服务方能与客户共赢

    近日，湖北省宜昌市邮政速递物流分公司宜都营业部通过跟踪客户发件情况发现，营业部服务的某服装类电子商务公司月均发件量超过6000件，成为宜都营业部规模最大、潜力最大的电子商务客户。“业务做大了，我们高兴着呢。”营业部经理李小锋爽朗地笑着说，“我们的目标是与客户共赢。” 

    该电子商务公司是一家集设计、生产、营销于一体的专业女装品牌公司，有着完善的营销体系和稳定的客户资源，是阿里巴巴皇冠级卖家、淘宝网钻石级商户，目前在宜都市投资3000余万元，建立起4000多平方米的现代制衣厂及办公场所，拥有员工300多人，并准备继续增加投资，目前已在宜都征地用于扩大再生产。 

    2010年12月该公司落户宜都时，李小锋主动上门服务，陪同该公司老总在宜都城乡找厂址，联系各种办证事宜，帮客户解决宽带安装等难题，以主动服务的态度、无私贴心的帮助和细致入微的工作，赢得了该公司总经理的好感和认可，双方建立了深厚的情谊。 

    公司投产后，宜都营业部迅速介入该公司寄递业务，把公司的事当自己的事一样来做，急客户所急，为客户排忧解难，利用各种关系四处联系帮客户寻找临时仓库，在营业部揽投任务重、时间紧的情况下，安排人员利用业余时间帮助公司包装产品，保证第一时间将邮件发出，提高了客户邮件的寄递速度，受到客户以及客户的客户的一致好评。宜都营业部还对客户实行嵌入式服务，将邮件处理嵌入客户的生产环节，现场制单、邮车直接进厂装运，在第一时间内将货物发给其客户。在售后服务方面，宜都营业部安排专人负责该公司的每一件邮件的查询跟踪服务，及时协调处理各种突发状况，保证邮件及时安全到达其客户手中。 

    为实现合作共赢，宜都营业部还利用邮政速递物流的品牌优势和强大的客户群体优势，帮助客户做大做强。如联系该公司到武汉市速递物流分公司的电子商务大客户——安都服饰学习、参观、培训，通过学习安都服饰的成功经验，该公司业务规模和业务收入迅速上升。宜都营业部的用心服务深深感动了客户，该公司通过邮政速递物流的发件量由起初的每月几十件上升到6000多件。