昆山市邮政速递物流始于创新兴于精细

    8月4日，一辆EMS专车驶进江苏省昆山市某酒店，将装有3000份服务业发票的快递包裹送给酒店财务人员签收。昆山市邮政速递物流分公司地税专递项目运行两年多以来，已累计实现收入31.37万元。随着这一项目的推进和完善，仅今年上半年该项目收入已较2010年同期增长了60%，昆山地税局、昆山邮政速递物流分公司上下对项目发展前景和经济效益都充满了信心。 

    抓机遇 勇探索 定信念 

    在创建服务型政府过程中，昆山邮政速递物流分公司对各部、委、办、局的新思路、新方法非常重视。2008年12月，昆山地税局开展了“快人一步、主动作为”的“创一行动”，并提出，要让企业在昆山不用准备一张纸质资料，也不用去地税大厅，只要上网便可购置发票。 

    网购发票，谁来投递？当行业竞争日趋激烈之时，昆山地税局在选择配送渠道时显得尤为谨慎。而在昆山邮政速递物流分公司，每个人也都在扪心自问，在昆山地税局的“创一****”中，邮政速递物流的机遇在哪儿？“一定不能放弃这个市场！坐等，依托邮寄纳税申报的传统，也许能够获得合作的机会。但争取，肯定能占据更大的市场！”这个想法在昆山邮政速递物流分公司领导心头久久萦绕。 

    在随后的一段时间里，昆山邮政速递物流分公司领导带领市场部及相关营业部负责人多次走访昆山地税局，介绍昆山邮政速递物流分公司的同城网络，介绍法院专递、工伤仲裁专递、技监局IC卡专递等运作非常成功的同城项目。这些都让昆山地税局领导眼前一亮。经过与昆山地税局的沟通协调，一方面，昆山地税局将EMS模块加入到网购发票系统中，纳税人在购买发票后，便会自动生成收件人姓名、地址、联系方式等基础信息；另一方面，昆山邮政速递物流分公司专门制定了个性化的配送流程和严格周密的交接流程。至此，地税专递项目已渐露雏形，一种全新的运作模式悄然进入市场。 

    昆山地税一分局局长陈夕忠肯定道：“我们设计这个系统，仅仅免去了纳税人排队购票的麻烦。通过与邮政速递物流的合作，才真正实现了我们‘服务一流、效率一流’的理念。” 

    求改进 树品牌 占市场 

    新事物的出现难免招来质疑。网购发票安全吗、投送过程中万一丢失或延误了怎么办？一些客户甚至非常排斥这种全新的模式，地税大厅里依然挤满了购买发票的纳税人。在地税专递项目刚开始的近4个月里，昆山邮政速递物流分公司投送的发票一直徘徊在10~20份。 

    虽然起步是艰难的，但是依靠邮政速递物流的信誉和品牌，地税专递项目还是引起了较大的反响。这一良好的开端给昆山邮政速递物流分公司带来了希望，全公司上下坚信这一项目一定会生存下去、发展下去。那么，到哪里去借“东风”呢？ 

    2009年5月，昆山邮政速递物流分公司的领导再次上门与昆山地税局进行沟通，有针对性地宣传邮政速递物流的优势，认真听取对方的意见和建议，仔细询问客户的疑惑和要求。在之后的一周里，昆山邮政速递物流分公司召集中层以上管理人员和城区营业部主任，逐条分析原因，探讨改进方案。随后，他们集中力量对邮件揽收、处理、封发、投递等方面不断进行改善：每天揽投次数由一次改为上下午各一次；所有邮件详情单上印有“地税专递”的醒目字样，并由原来的混合封发变成单独封发；无论城区还是乡镇，承诺所有发票都会在揽收后的下一频次投送完毕；公司网控部加强了质量管控，对投递时限延误、投递不到位的现象及时进行整改；对揽收地税发票的揽投员专门进行了培训……同时，昆山地税局也专门制定了《昆山地税网购发票、网开发票操作问答》手册，宣传“网购发票、EMS专递”。 

    一系列的改进措施，完全达到了昆山地税局的要求，消除了购买发票客户对价格、安全、信誉、时限等方面的疑惑。今年初，昆山邮政速递物流分公司正式成为昆山地税局全面推进“网购发票”的唯一物流供应商。目前，昆山邮政速递物流分公司每月投递的发票都在1000份以上，大部分企业都已习惯了在网上购买发票。对于地税专递的良性发展，陈夕忠感慨：“邮政速递打破了我们的习惯思维，改变了我们的服务方式，让我们从引导客户消费提升到方便客户消费的层面上，真正实现了从职能部门到服务部门的转变。”某贸易公司的财务人员则颇有感触地说：“以前我总是自己跑到地税大厅买发票，停车、排队都是件令人头疼的事情。现在通过EMS寄发票，我省心多了。” 

    看成就 戒焦躁 谋进步 

    地税专递项目的成功运行，是昆山邮政速递物流分公司的创新之举，也是该公司揽投平台尤其是同城网络在完善过程中适时、及时推出的特色项目。江苏省邮政速递物流公司已经在全省尝试推广复制昆山地税专递项目，期待该项目能给江苏邮政速递物流带来一个全新的业务增长点。邮政速递物流同行也纷纷致电昆山邮政速递物流分公司，咨询项目运行情况。 

    精从细中来，细在尽责处。精细化管理的本质，在于极为关注细节，追求更好更优。地税专递项目从筹备到启动，从推进到稳定，从创新到领先，昆山邮政速递物流分公司深知，只有秉承精细化的运作和管理，才能创造出项目的预期价值，才能真正形成特色，超越对手。 

    在地税专递项目逐步走向正轨的同时，随着进出口量的不断上升，投递压力日渐成为昆山邮政速递物流分公司同城业务发展的瓶颈。随着地税专递项目的发展、规模的扩大，昆山邮政速递物流分公司刚刚建成不久的揽投平台已满足不了这一项目的发展需求。如何适应日趋成熟完善的网购发票模式，成了摆在昆山邮政速递物流分公司面前的新难题。 

    今年6月，昆山邮政速递物流分公司开始对同城配送平台进一步实施优化，在原有72个段道的基础上新增33个段道，旨在更好地实现城区三频次、农村二频次投递的既定目标，切实提高揽投能力和运行质量水平，不断提升邮政速递物流在同城市场上的综合实力，推进项目精细化水平的提升。 

    如此顽强的生命力，昆山邮政速递物流分公司又怎能不坚定地税专递项目前进的步伐呢？