兰州邮政速递物流魏万花用执著阐释忠诚

    甘肃省邮政速递物流公司兰州市分公司秀川邮政速递揽投站，地处兰州市七里河区最西端的城乡接合部，这里是新上任的揽投站站长、营销经理魏万花的“地盘”。短短的三年多时间，魏万花已经从一名普通揽收员成长为优秀的客户营销经理，揽投额从第一个月的6000余元增长到现在每月都在5万元以上。 

    只有学习读书才能让自己年轻，不致于落伍 

    对从农村走出来的只有高中学历的魏万花来说，邮政速递的一切都是那么新鲜而又陌生。刚开始自己营销生涯的时候，面对一次次的失败，她也曾想过放弃这份工作，但是不服输的性格又让她不甘心，她告诫自己：“耐心，耐心，再耐心，一定要干出个样子来！” 

    当她坚定了信心后，把心思更多地放在了学习和提高上。她每拜访完一个客户做的第一件事就是和领导沟通，述说自己营销过程等。营业部的领导总是认真地听取她的讲述，与她一起分析哪些方面做得不合适或不够细致，段道上哪些客户是重点发展目标，并不断地对她进行肯定和鼓励。同时，为进一步提高营销员的综合素质，从省邮政公司到市分公司再到营业部，都组织了各类专题培训。每次培训，魏万花都会积极参加，确实无法参加的，她也要嘱托同事给她带一份培训资料或讲义回来，自己利用业余时间抓紧自学。 

    即便如此，营销知识和业务知识不足的缺憾，时刻困扰着魏万花这个速递物流的新兵。为此，她每月工资收入除贴补家用外，很大一部分都用来购买了各类书籍，挤出一切可能的时间充电。她手头也不宽裕，怎么还舍得花那么多钱买书？对此，1975年出生但脸上仍然带着满是小姑娘样天真神气的魏万花说：“我都36岁了，只有学习读书才能让自己年轻，不致于落伍。” 

    随着知识的不断积累，魏万花将学到的专业知识和营销技巧运用到实践中，她的业务技能越来越熟练，营销办法日渐丰富，每天归班时带回来的邮件也越来越多。 

    面对难关，不言放弃，就会得到市场的青睐 

    秀川揽投部虽地处城乡接合部，但邮政速递的竞争对手也非常多。据统计，方圆3公里范围内仅挂牌经营的正规快递企业就有35家之多，由此可以想见开发一个大客户的难度。 

    经过耐心细致艰苦摸排，魏万花确定了她的第一个大客户——某石化公司。第一次走访就被拒之门外，连客户的大门都没能进去，就被保安挡住了。但她没有立即转身就走，而是和保安拉起了家常，互相聊起各自工作的不容易。十分钟后，当她和保安告别的时候，原本冷冰冰的保安竟意外地让她进去，并告诉了她这个单位谁在主管发件工作。当她兴奋地进入这家单位后，负责发件的人用怀疑的眼光看着她说：“快件不是在邮局发吗，你们怎么跑上门来了，你到底是干什么的？”当她说明邮政速递的情况后，该负责人又说单位里没什么东西可发，他们想发就送到邮局了，不需要上门服务。难道是之前了解的信息有误？她又从侧面进行了再次了解，结果是这个单位的发件量很大，是其他快递公司在服务。得知这一消息，她更加感觉到不能放弃。 

    一个偶然的因素，她无意中知道一位亲戚和这个单位的领导认识，就急忙动员亲戚帮忙联系。经过一番联络后，再次上门拜访，总算得到了试发的机会。她对这个来之不易的客户倍加珍惜，提供了最周到的服务，帮助客户打包，发件后跟踪查询，及时反馈信息。最后通过多方努力，该客户终于签订了用邮协议。 

    2009年初，魏万花把目光投向了辖区内的几家银行。她把几家银行列入名单，根据区域画了一张路线图，每天挨个走访，但是没有一家银行爽快地答应合作。 

    “磨”的时间长了，去的次数多了，一家银行负责人终于告诉她只要另有一家银行从她这里发寄快件，他们就可以尝试也从邮政速递发件。她仔细琢磨了一下，说明还有希望。于是她决定从发件量较小的另一家银行入手，她找到该银行相关部门负责人，先是介绍邮政速递业务，又说某某银行准备通过邮政速递发件了，你们也不妨试试。第二天，该负责人打电话给她，让她把身份证复印件拿过去验证后，试发了一次。拿到该银行的发件清单，她如获至宝，兴奋地带着银行的发件联和自己的身份证复印件到前面提到的那家银行，证明给他们看。“在邮政速递发快件绝对没有问题的，而且只要打电话，30分钟之内就能上门服务，能省不少事，价格还不高，国有企业的服务就是过硬！”这家银行的部门负责人终于接受了。就这样，她一家接着一家，把段道上所有银行的寄递业务都开发出来了。 

    2009年和2010年，兰州市分公司连续两年授予魏万花“优秀揽收员”称号，并任命她为七里河营业部秀川揽投站站长。今年4月，魏万花获得了甘肃省邮政速递物流“十佳员工”光荣称号。7月20日公司将她招录为B类合同工。近日，魏万花又被评为全国邮政速递物流优秀营销员，这一天成为魏万花永远铭记的幸福日子。