上海邮政管理局召开全市快递企业投诉申诉工作座谈会

　　8月25日，上海市邮政管理局会同市快递协会、市消保委联合召开了“提高服务质量，努力做好快递企业投诉申诉工作座谈会”。市内20多家重点快递企业分管客户工作的负责人参加了会议。

　　上海邮政管理局在会上通报了1—7月份全市快递申诉及投诉受理情况，对存在的问题进行了分析，并提出了进一步提升快递服务质量的对策建议。

　　同时，上海邮政管理局就做好投诉申诉处理工作对企业提出了四点要求。一是要增强维护消费者权益、以服务促发展的意识，勇于承担社会责任，恪守商业道德，营造和谐的消费氛围。二是要强化企业内部服务质量管理机制，加强客服硬件软件建设，为解决客户在投诉、申诉中反映的问题提供有效保障。三是要强化市场自律，发挥快递协会作用，引导企业进一步树立服务民生的理念，督促企业自觉维护消费者合法权益。四是要做好中秋节、国庆节等快递业务旺季服务保障工作。

　　海航天天公司和UPS公司在会上就做好客户服务工作进行了交流发言。