遵义邮政局发展短信业务瞄准目标客户

     截至6月底，贵州省遵义市邮政局新增邮政储蓄短信客户16.3万多户，同比增长516%；短信业务收入达371万余元，同比增长256%。 

    遵义局把短信业务的主要目标客户锁定为个体工商户、代发工资户以及有亲人在外务工的群众，大力开展窗口宣传。他们还多次组织员工进行业务培训，邀请内训师及专业营销人员重点对短信业务知识和营销技巧等进行详细的讲解，使员工逐步掌握了短信业务的营销方法和技巧。遵义局要求相关部门对员工每月的业务奖励必须及时兑现，一线员工发展短信业务的热情高涨。 

    在注重宣传营销的基础上，遵义局特别强调服务纪律，注重合规经营。他们要求员工在加办短信业务时，坚持客户自愿办理原则，确保做到“三个必须”：必须做到与新增客户签订书面协议，必须做到客户账户和手机号一一对应，必须做到前台加办业务后告知客户在收到提示短信后再离柜。短信业务开办以来，有的客户对此赞赏有加，也有的客户认为没什么必要，针对这种情况，遵义局对员工进行再培训，加深大家对短信业务的认识，以便热情周到、耐心细致地做好对客户的解释工作，有效地降低了短信客户的离网率。