申通快递客服公布《申通快递服务标准细则》

　　申通快递公司客服部7月2日正式公布了《申通快递服务标准细则》，从7月5日起在申通全网正式实施。

　　5月16日至28日，申通召开全网客服经理会议。会议提出了 “五个统一”，即统一思想、统一认识、统一部署、统一标准、统一作为。会后，申通客服立即组建团队制定《申通快递服务标准细则》，几易其稿后完成，并于7月2日公布。《细则》主要针对揽件、运输中转、派送、客服等四个方面作出详细的服务标准规定，共70条。为进一步提升全网服务质量提供了依据，为迎接下半年业务高峰打下良好基础。

　　自2009年底，随着电子商务的迅猛发展，申通快递业务量猛增，超过了全网客服投入速度，在一定程度上造成客户电话打不进，客服服务不及时不到位等问题。申通总部决定立即投入建设呼叫中心，并改变客服单一处理投诉的模式，增加监管全网客服质量功能。今年上半年申通全网业务量与去年同期相比增长30%，但是传统客服与电商客服投诉接待量同比下降20%，处理率为100%。