国际小包牵动了深圳物流业一根“神经”

    对深圳邮政人来说，2010年的春天来得比往年都早。国际小包像春天的信使，早早地传来了喜讯：头两个月，深圳邮政局国际小包的收入总量就达1700万元，相当于2008年全年的总量！最新的数据显示，该邮政局今年1至6月的国际小包收入为4600万元。深圳邮政局牵动了物流业的一根“神经”，业务迅猛发展。 

    寻找破局良方 

    在经历了2008年业务相对平稳发展和2009年金融危机的直接冲击后，传统业务持续低迷，这让深圳邮政局深刻地感受到了函件业务转型发展的必要性和紧迫性，他们努力寻找着破局的良方。 

    经过仔细分析和反复论证，深圳邮政局认为国际小包业务在深圳大有可为。它契合了深圳电子商务的发展现状，有利于服务当地16万家网商；同时，它避开了国内网购市场的激烈竞争，不与对手拼时限，转为关注国际网购寄递价格，大大发挥了邮政在国际物流领域的网络优势。该邮政局还了解到，以往深圳的国际小包很大一部分是由香港邮政承接的。国内的网商往往通过相关的货代公司带去香港转交香港邮政。不仅在深圳，珠三角各地的制造业厂商也将他们产品的零配件和样品经由这样的渠道寄往国外，香港邮政仅这一项业务的收入每月就高达几千万元港币，在高峰期甚至可达上亿元港币，由此可见市场的庞大。 

    2009年下半年，随着金融形势的逐步好转，深圳网购及出口市场开始稳步回暖。深圳邮政局充分把握这一契机，在全市函件会议上将拓展国际小包市场列为重点发展业务之一，并明确提出：国际函件业务将成为深圳邮政函件业务的重要增长点。 

    锁定转型目标 

    深圳邮政局下属各单位迅速响应，成立国际函件专项组，将国际小包业务的目标客户锁定在对时限查询要求不高、对价格比较看重的中小型网购客户身上。 

    海外的网购业务不断发展，客户的物品必须通过物流渠道寄走，而其他民营快递企业并没有这样的海外网络，只有邮政才有。现在深圳邮政处理国际小包的时限、通关率、提供查询等能力已经和香港邮政缩小了差距，价格体系也逐渐符合市场期望。这些都增强了该邮政局发展此项业务的底气和信心。营销员们在深圳几大重点商圈深度挖掘网购客户。

    电子配件批发商唐老板现在已经是罗湖分局国际小包的大客户之一。此前，他的产品全部经由货代公司从香港邮寄，对深圳邮政有国际小包这种业务一无所知。听说邮政有这样的服务，既能免去货代公司的中转，邮政还能上门揽收，他很感兴趣。从小批量的产品试交寄深圳邮政开始，经过近1年的合作，目前唐老板每月有1万多件产品要交寄，给该邮政局带来每月十几万元的收入。 

    敢与国际接轨 

    为支撑国际小包规模发展，深圳邮政局在各环节上投入了大量资源。 

    为培育国际小包市场向更规范的方向发展，深圳邮政局积极争取政策支持，并与香港邮政、行业大客户达成共识，通过对不同客户分别制定合理的优惠标准，对国际小包的市场价格进行统一归口管理，稳定了市场的经营秩序。 

    在流程优化方面，深圳邮政局借助开展多层次、多模式的合作，实现了与零售商、批发商、零散客户等不同层次、不同业务办理渠道的电子商务客户的长期并存。 

    同时，该邮政局特意在下属邮区中心局扩充了300平方米场地用于国际业务处理，提早调配业务操作技能较高的人员，处理相对复杂的国际业务；引进了国际邮件自动批译系统以应对国际邮件翻译这一老大难问题。为方便客户查询国际小包邮件，该邮政局特别在官方网站上设立了国际小包查询功能，保证当天收寄次日可查，还别有新意地增加了英文查询功能，使中外客户双方都能及时掌控邮件运行情况。