丹麦邮政独具特色推动经营发展

　　丹麦邮政原隶属于丹麦运输部，于2002年转变为股份制公司，股份100％为国家所有。转变邮政的所有制性质，一方面是为了使邮政对欧洲邮政市场放开的要求做准备，另一方面是为了参与国际联盟的活动。丹麦邮政从改制到现在专营范围不断缩小，从重量250克减少到现在的50克。

    　丹麦邮政独自或者与其他邮政联合拥有以下企业：Budstidden运输公司（从事快递服务），100％股份为丹麦邮政所有；泛北欧物流公司（投递国际包裹），50％股份为丹麦邮政所有；丹麦邮政出租公司（出租小汽车和货车），100％股份为丹麦邮政所有；数据扫描公司（将纸制邮件处理，转变为数字邮件并进行投递），100％股份为丹麦邮政所有；电子咨询公司（为个人用户免费提供电子服务），丹麦邮政拥有33．3％的股份；Transportgruppen A／B运输公司（提供运输和物流服务），丹麦邮政拥有51％的股份。

    　丹麦邮政年收入的67％来自商业客户，在市场自由竞争的条件下这些业务要与其他经营者共同竞争。目前，丹麦邮政共有员工21000人，对外营业的邮政局所和商店有900个。丹麦邮政每天收集、处理大约1100万件邮件并将其投递到26万个家庭的52万个客户。丹麦邮政投递的邮件只有9％为个人邮件，其余的91%均为企业或者组织机构及其他法人客户的邮件。

    　由于丹麦邮政的绝大多数邮件和收入的大部分来自于商业客户，因此，丹麦邮政一方面加强对商业客户的服务和业务开发，另外也积极寻求对外合作，共同开拓为商业客户服务的新领域，同时，丹麦邮政也非常重视企业文化建设，以期做到对内员工满意、对外客户满意。

    　由于金融危机，丹麦邮政虽然采取了灵活的财政政策，但由于邮件量严重下滑，2009年的前9个月与2008年同期相比经营利润减少了2．35亿丹麦克朗。2009年的函件量下降了9％，而包裹量下降的幅度更大。而邮政公司只能压缩开支1．2％，这远远无法弥补邮件量下降的损失。但由于2009年丹麦邮政卖了自己与比利时邮政合作的股份，因而净利润不会减少，反而会增加。从2009年的前3个季度看，丹麦邮政的净利润为17．09亿丹麦克朗，而2008年同期为6．66亿丹麦克朗。

    　竞争与合作

    　北欧包括挪威、瑞典、芬兰、丹麦、冰岛5个国家以及法罗群岛。北欧几国的国土面积相对较小，但业务往来频繁。因此，突破国境的界线，把整个北欧地区视作统一的大市场，提供高质量邮政服务，是北欧几国邮政的共识。但与此同时，这几国邮政之间也在互相竞争。如2007年，挪威邮政在丹麦开办了信函投递服务，对一些能承担部分预分拣工作的大客户的信函和杂志、邮件进行投递，投递范围限于丹麦人口密度较大的地区。

    　虽然丹麦邮政执行总裁认为，新进入这一地区的竞争对手不会在50克以上信函市场提供与丹麦邮政相似质量的服务，而且挪威和丹麦两国邮政在包裹投递领域还是合作伙伴，但丹麦邮政为了提高在北欧邮政市场的竞争能力开始积极寻找对策。最具历史意义的是与瑞典邮政的合并。2009年4月1日，丹麦邮政和瑞典邮政宣布合并，成立新公司。当天，瑞典企业、能源和交通部，丹麦交通部和欧洲最大的私人投资基金公司CVC资金伙伴公司就瑞典邮政和丹麦邮政的合并事宜签署了合作意向书。

    　2009年6月，丹麦邮政和瑞典邮政已完成合资集团成立的准备工作，新集团员工总数达5万人，年业务收入预计为450亿瑞典克朗。

    　丹麦政府将其持有的丹麦邮政的股份移交给了新的母公司。两国邮政新集团的母公司是瑞典一家公共有限责任公司Publikt Aktiebolag，此后该公司更名为Posten Norden。瑞典政府也相应地将瑞典邮政的股份进行了移交。此外，丹麦政府和瑞典政府均得到了母公司的新股份，二者均拥有对母公司50％的表决权。所有权仍按原来的40∶60的比例进行分配。作为交易的一部分，瑞典邮政根据双方签署的协议向瑞典政府支付了14亿瑞典克朗。

    　通过合并，丹麦邮政可通过瑞典邮政的公司，为丹麦的企业和其客户提供更广泛的信息物流服务。瑞典邮政公司目前在一些欧洲国家享有一定的知名度。丹麦邮政还可增强货运和包裹等极具潜力业务的市场地位。此外，瑞典市场一直是挪威、丹麦等其他北欧国家邮政最重要的进出口市场，通过合并，丹麦还可以拓展瑞典市场。因此，丹麦邮政将瑞典邮政作为了合作首选对象。对于瑞典邮政来讲，通过整合资源，合并有助于拓展丹麦市场，为客户提供更广泛的服务，有利于争夺北欧客户市场。合并还可以降低双方的运营成本。

    　丹麦邮政和瑞典邮政合并是双方应对挑战所采取的积极举措。合并也将加剧北欧邮政市场的竞争。此外，丹麦邮政在2006年就开始与比利时邮政进行合作，通过3年的合作，丹麦邮政在合作中获取实战经验后，将其在与比利时合作中的股份于2009年第三季度卖给了自己的比利时合作伙伴。

    　大客户服务策略

    　只要对丹麦邮政稍加留意，就会明显地感觉到丹麦邮政对大客户的重视程度。由于丹麦邮政业务的绝大部分来自商业客户，因此，满足商业客户的需求是丹麦邮政的第一大要务。尤其是量比较大的小商品、商业包裹的运输和投递，因为丹麦的企业每天都有许多这样的货物要邮寄。丹麦邮政的大客户服务部每天接待的既有与之长期合作的老客户，也有刚刚成立的企业客户。丹麦邮政称自己是商业客户和生产企业的重要合伙人，并希望今后继续充当这一角色。

    　自2008年起，丹麦邮政推出了一系列新业务。其中一项重要的业务是商业信函业务，它面向所有协会、组织、公司等大客户，要求一次至少邮寄3000封大小一致的信函。商业信函将在4日内投递到户，资费低于现行普通信函的标准。

    　至于资费，最近一次较大幅度提高资费是2008年。自2008年1月2日起，大多数普通信函的资费提高了0．75丹麦克朗，提高资费后，每封普通信函的资费为5．5丹麦克朗（约合人民币3．8元）。现在丹麦的人均函件量为16件，涨价后，每人每月所增加的邮寄费约为1丹麦克朗。如果客户想降低成本，可以邮寄投递时限较长的经济信函，因为经济信函的资费只增加0．5丹麦克朗，每封信的资费为5丹麦克朗（约合人民币3．43元）。总之，邮件价格的提升使丹麦邮政的邮资与实际成本基本持平，这对于不断自由化的市场来说很有必要。

    　只在资费上给商业客户一定的优惠是远远不够的，为了给商业客户提供更及时有效的服务，2009年春，丹麦邮政为法人客户特别推出了一站式电子邮件服务（eComone），直接以电子的方式交换公务文件。这可使邮政不必与每一个商业客户签订协议，用电子的方式交换文件也减少了收寄和接收邮件时重复输入发货单据的次数。这项业务通过邮政IT新技术把企业要传输的文件数据从寄件人直接传到收件人的系统里，而且这一业务也不受寄件人和收件人所使用的IT系统的类别的限制。这就意味着企业客户用自己的格式传输数据，邮政将数据转变为收件人要求的格式，包括转换为实物信函的形式投递。使用这项业务的企业客户只需与邮政签订一个合同，以能够使邮政的电子交换系统与自己的系统相连接。提供这项新业务后，丹麦邮政在将实物文件转换成数字文件方面也作出了贡献，根据最新的调查研究，欧洲企业间的电子文件交换量还非常有限，只占总交换量的1%~6％。

    　丹麦邮政成立A／S数据扫描公司已经几年了，2007年，丹麦邮政的这一子公司在全国首次通过了根据ISOIEC27001：2005国际标准的DS484：2005安全认证。该公司也通过了ISO9001：2000质量标准认证。数据扫描公司负责处理企业客户的实物邮件：在邮政局所里将信函打开后扫描并用专门的软件按类别进行分类处理，摘录出主要信息后以电子邮政的方式传输给客户公司的负责人。这避免了客户必须****处理纸制信息，客户不需要设备和对员工进行培训。数字文件既可以保存，也可以通过网络接收。实物文件既可以保存，也可以寄给客户。

    　独特的企业文化

    　众所周知，一个企业能否成功，人才是关键。因此，丹麦邮政的发展战略有很重要的一条是“不断地吸引人才和留住人才”。为了给邮政企业的员工创造良好的工作环境，丹麦邮政在对外做好服务的同时十分注重企业内部的建设，丰富多彩的文化生活也是丹麦邮政的一大特色，如定期在邮政员工中举办自行车比赛（自行车是丹麦邮递员投递邮件的主要工具），邮政有自己的乐队并定期进行演出。在邮政员工中定期组织茶话会，在会上不仅可以畅谈在工作中的感想和遇到的困难，而且还可以讨论家庭问题或者其他大家共同感兴趣的话题。在这种非正式的恳谈会上，企业领导认真听取员工意见和建议并力求在实际工作中有所体现，实际上这是企业领导和普通员工的定期对话机制。

    　为了鼓励员工的工作积极性，邮政企业经常为员工免费发放音乐会票，为每个过生日的员工发放生日礼物。