安溪县邮政速递物流茶香芳韵邮出安溪

    “经营客户，与客户结成朋友关系，以优质的服务赢得客户的信任和支持，安溪邮政速递物流分公司这点做得很好。”近日，在福建省安溪县邮政速递物流分公司（以下简称安溪分公司）召开的全省邮政茶叶项目现场交流会上，省邮政速递物流公司市场部主任宋春树充分肯定了安溪分公司的工作成果。 

    今年以来，安溪分公司紧紧围绕省邮政速递物流公司“求新求变、管理转型、经营客户、发展增效”的工作部署，正确处理三大板块分业经营关系，积极推进速递专业化进程，融入县域经济，把握市场脉搏，开发具有区域特色的茶叶快递项目，闯出了一条“经营客户，以质取胜”的茶叶项目发展之路。截至7月25日，安溪分公司实现业务收入777.8万元，同比增长52.3%。 

    用心拓展项目 

    安溪行政区域跨度较大，且茶产地都在乡镇，如何对重点区域进行重点开发成了安溪分公司案头重点工作。“只有融入茶乡经济热点，才能发动业务发展的引擎；只有用心经营客户，茶叶项目才能做大做强。”安溪分公司副经理尤伟军如是说。 

    2010年，福建省邮政速递物流公司将茶叶项目纳入全省联动营销项目。身处茶乡的安溪分公司迅速以此项目为抓手，深挖县政府“工业强县，茶叶富民”的经济政策，借县政府启动实施“茶产业提升年”活动契机，加大人、财、物投入力度，重点突破茶叶电子商务速递、代收货款项目。同时，该公司充分利用职工业余培训学校组织了8期电子商务速递和代收货款业务培训，邀请业绩突出的揽投员进行经验交流，指派优秀揽投员对新入职人员进行“1+1”结对指导培训，快速提高了新职工的业务熟练程度与操作、应变能力。1～7月，安溪分公司揽收电子商务速递邮件、代收货款邮件23.6万件，完成电子商务速递业务收入218.18万元、代收货款业务收入182.4万元，成为该公司速递业务规模发展的增长点。 

    用心经营客户 

    随着安溪茶叶电子商务速递市场逐步走向成熟，并以前所未有的速度急剧扩张，为更好地加强市场管理，当地成立了安溪县网络营销与电子商务协会。安溪分公司将该协会纳入重点公关目标，以邮政全国实物寄递网、11185服务平台、便捷的揽投服务网为合作切入点，成功与其实现合作，并通过该协会新增53家客户。3月15日，安溪分公司通过该协会牵线，与工商部门共同组织召开了电子商务速递消费者推介会，与26家淘宝网店客户现场签订了电子商务速递用邮协议。 

    在营销过程中，安溪分公司通过开展形式多样的营销活动积极拓展客户。在安溪，茶叶电子商务速递市场竞争异常激烈。在泉州市邮政速递物流公司部署下，安溪分公司充分利用现有资费优惠政策与民营快递公司展开竞争，同时不定期开展电子商务速递、代收货款客户走访调查，及时了解客户寄递量、寄递动向与客户需求期望值等信息。该公司要求电子商务速递业务营销人员认真做好邮件跟踪查询、信息沟通工作，通过提供更加优质、优惠的服务吸引基础客户，努力将电子商务速递业务培育成名副其实的“明星业务”。同时，他们通过与淘宝网业务量较大的茶叶网店建立稳定的合作关系，发挥标杆效应，使其协助邮政速递物流宣传并带动其他网店用邮，吸引当地更多信誉好、发展潜力大、有影响力的网店成为合作伙伴。 

    用心改善服务 

    为做好客户服务，安溪分公司实行“全方位服务，差异化发展”的战略，把全县划分为33个揽投区域，实行揽投人员“AB排班法”、“五揽三投”，不断提高特快邮件揽投质量；划分营业片区，实行段落负责制，以服务质量赢取客户交寄数量增长。该公司还在泉州市邮政速递物流公司统一安排下，为揽投员统一配备了揽投服务移动通信工具，并利用移动飞信加强沟通管理。他们还开通2条区内转趟邮路，及时衔接泉州市邮政速递物流公司泉安特快邮件接转线路，确保当日递邮件全部及时到达重点乡镇，乡镇出口邮件及时赶发泉州特快邮路。 

    除了在西坪、官桥、湖头、感德、剑斗等产茶乡镇设置分部，较好地解决了农村邮政支局客户服务不到位问题外，安溪分公司还针对春茶、秋茶生产旺季，在寄递量较大的感德镇槐植村等地临时雇工揽收，缩短寄递时限，得到了茶农、茶商的认可。一系列举措的阶段性实施和运行，使EMS目前在淘宝网安溪茶叶寄递市场上的占有率已近40%。