澳大利亚邮政情况速览

　　澳大利亚邮政素描

　　澳大利亚邮政有着自己独特的色彩。这个国家的邮政标志是由标准图形、标准色彩和标准字体三部分组成的。澳大利亚邮政的标志独具特色，它的标志是以白色为背景色，红色的图形加上文字。具体来说，澳大利亚邮政标志是纯粹用字母表示的图案，用“邮政”的英文中的第一个字母“P”表示。其颜色用最强劲的红色，表示紧急之意。字体用大写，显示出一个国家邮政的庄严性。

　　墨尔本澳大利亚邮政总部大楼的邮政标志最为醒目，它悬挂于邮政大楼的中部，白色圆底、红P字图案，显得格外醒目。邮政总部大厅中央是服务台，有三四处由沙发和茶几围成的会客区，还有一个咖啡厅、一个业务繁忙的邮政商店和一个充满绚丽色彩的邮票博物馆，而这些建筑群中，都十分醒目地挂着邮政标志。

　　邮车：红色表示十万火急

　　澳大利亚的邮政标志，除在旗下的局所的门匾上有显而易见的标志外，在邮车、邮箱、快递信封等上面也都有明显的邮政标志。

　　澳大利亚的邮车，是人们在马路上最常见、最醒目的车辆。邮车是红色的，在这里，人们认为投寄信件、报刊或物品唯一的愿望是“快”，邮政既然接受了委托，就应火速传递，红色就表示“十万火急”之意，与世界通行的消防车浑然一体，只是“车徽”各异。因而，这种表示紧急、警示、快速的红色邮车，在交通管理上也享有优先通行权。笔者见到的澳大利亚邮车多是大型的、消防车式的大型车，也有中型面包车、吉普车型的，还有邮递员的环保电力车即电动自行车、摩托车和小推车，但无论哪种车型，澳大利亚邮政标志和红色的标记都显赫地出现在车身上，形成了一道在城乡穿梭奔忙、生气勃勃的风景线。

　　邮箱：有红黄两种颜色

　　澳大利亚的传统邮箱以红色为主流，一是受英国皇家邮政的影响，红色是英国邮箱的标准色；二是红色代表了紧急、高效的含义。邮箱设计为圆顶红色，澳大利亚邮政白色圆形内P字样的标志在邮箱的正面和侧面均可找到。它通常竖立在邮局门口、繁华市区路口、车站、机场、码头或与街头电话亭相依靠的地方。

　　为了便于区分不同类别的邮件，澳大利亚邮政的快递邮箱为黄色，常常与红色的传统邮箱并排置放在邮政商店门前。

　　邮政商店：红色为主色调

　　澳大利亚邮政总部即总公司所属的邮政局所统称为邮政商店（POST SHOP）。澳大利亚的邮政商店独具特色，虽然建筑风格和规模不同，但以红色为主色调的门面和标识却体现了澳大利亚邮政独特的形象设计和企业文化。

　　所有的邮政商店门面设计和营业厅内部装饰、出售品的陈列统一而规范。人性化设计的开放式低矮柜台，给用户以信任、亲切和方便之感。沿着用户排队等候线的两边，摆放着五彩缤纷的小商品的货架。所售商品除邮政用品外，还有明信片、贺卡、文具、礼品、儿童玩具、手机、图书、画册、音像等，尤其是文具的品种最多，总之，选择面广，挑选方便，从表面看更像国内的文具店。这里所有商品都由总部统一配送并实行统一价格。用户在排队等候时，就可以随意挑选，这样既减少了用户等候时的烦恼，也增加了邮政的销售收入。营业员全为站立式服务，穿着整齐，服务用语热情而自然。营业厅内服务项目都被设计成精美统一的宣传资料，张贴或陈列于柜台。营业厅的主营业务除邮政传统业务和零售商品外，还代办保险、养老金、信用卡账单及其他各种费用（包括水、电、煤气、电话）等业务。

　　邮政商店以其高效、优质的服务，受到人们的喜爱，这是由于其背后有强大的信息系统、现代化物流系统、电子账单支付系统的支撑。如今，澳大利亚邮政公司的商业运行体制及市场化的环境与机制，成为它持续不断改革发展的成功保证。邮政科学化的管理、标准化的推行和信息化的建设为其快速稳定发展打下了坚实基础。这些特色在邮政商店均得到了充分体现。

　　邮政之家——悉尼艾士菲邮政商店见闻

　　在澳大利亚，邮政商店宛如无数绚丽的璀璨明珠镶嵌在市镇的繁华区，成了人们喜爱的“邮政之家”。悉尼艾士菲邮政商店就是这无数璀璨明珠中的一颗。

　　艾士菲市在悉尼的西区，是近几年兴起的繁华小市区，因为这里居住的华人多，尤其是来自上海的华人多，加上这里的上海人办的餐馆、超市、小百货店等店铺多，洋溢着浓浓的中华文化气息，故素有“小上海”之称。就是在这样一个繁华小市区的中心商场二楼的一角，与图书馆和超市相连的黄金地带，有一家艾士菲邮政商店。这个被社区居民称为“邮政之家”的邮政商店，很受人们的喜爱。

　　细微之处见管理

　　走进艾士菲邮政商店，就会感受到浓浓的澳大利亚邮政色彩，邮政商店的门前装饰呈现着澳大利亚邮政独有的色彩，红色的门楼，许多用户租用的镶嵌在墙壁上的邮箱围绕在门前，红色的门框上是醒目的澳大利亚邮政标志。

　　综观其建筑风格、管理方式，都体现着澳大利亚邮政独特的企业形象和企业文化。里面的营业厅分为邮品库、员工办公室、商店三部分。营业厅的设计体现着方便用户、为用户服务的理念。三个服务台，三位职员，因为这里华人多，所以常有懂华语的华人职员。职员全部是站立式服务，由服务台开始闪出三条空道，出于为用户着想，由商店五彩缤纷的货架隔开，以方便用户在排队等待时选购商品。沿着用户排队等候路线的两边，则是装满五彩缤纷小商品的货架，使人有置身于超市的感觉。物品中间还有人性化的邮政工作人员大型贴纸人形以及各种邮政色彩的装饰品，使人感受到浓郁的邮政色彩氛围。商店的物品摆放充分利用现有空间，邮政物品应有尽有，琳琅满目，大体分为邮政物品类，如快递信封、明信片、信纸、贺卡、邮票等；通讯物品，如手机等；文具，如各种笔、笔记本、手册、文具盒、背包、打印纸等；儿童玩具和礼品等。而这些商品都是通过物流配送的方式提供的，品种繁多，选择面广。

　　邮政商店供给客户的所有邮政专用包装用品，包括规格、种类繁多的各种信封、包装箱，制作讲究，质量可靠，且价格较低。这是因为澳大利亚邮政的所有包装用品均采取集中招标制作，各家商店需求什么只要通知送货就解决了。不仅如此，就连澳大利亚邮政使用的各种业务单册也是按照同一渠道和供应方式。由此可见，澳大利亚邮政精打细算的管理风格。

　　润物细无声

　　以人为本的经营管理思想和文化理念，是澳大利亚邮政的灵魂。澳大利亚邮政“服务就是营销”的理念在这里得到了很好的体现。他们认为，方便是用户对邮政的第一要求，因而把这种服务内涵延伸至每一个细节，包括员工的服务态度、代客包装、投诉处理、在用户多时及时增开窗口等。他们跟大客户建立了良好的合作关系，允许中小企业在信封上为自己做广告，圣诞节给用户寄送业务宣传品，免费为新企业提供网上信息，通过这些提升了邮政的美誉度，也培养了客户使用邮政业务的忠诚度。

　　快捷、高效是用户的第一需要，在这里你常常会看到用户站着排长队，有时还排到了门外，但邮政工作人员的效率很高，不一会儿用户便能办完业务。这主要得益于邮政人员娴熟的基本功和热情的服务。有些事看起来是小事，但邮政人员总是把这些小事、琐事当做本职业务来抓，如在商店外、邮箱群旁，有一个小推车存放处，里面置放着专为用户搬运沉重物品而准备的绿色小推车。用户可用它将邮品运到家里，用完的小推车只要放在家门口的马路旁就可以，不久便会有邮政人员将这些小推车再统一运回来。邮政商店一般是上午9时营业，下午5时下班，星期六、日休息，但为方便用户，尤其是上班族，商店在邮品库处专设一个“特需窗口”，上面标明除正常的工作时间外，在早晨6时30分至8时30分之间也可来此取邮件。有一次，国内亲友给笔者寄来了一个邮包，邮寄的物品是女儿急需用的，为此早晨6时30分笔者就赶到了邮政商店，按响了“特需窗口”的门铃，邮政人员即刻将邮品交给了笔者。“随风潜入夜，润物细无声”，“邮政之家”让人感觉很温馨。

　　不断创新

　　艾士菲邮政商店之所以能够如此红火，成为便民服务的邮政之家，主要得益于澳大利亚邮政勇于进取、不断创新、走有特色的邮政之路的精神。

　　邮政商店便民服务围绕信函、零售、包裹和物流等核心业务不断改革。为了扭转信函业务量下滑的局面，他们大力发展商业信函，开展客户调查活动，并把这些信息出售给商业部门，满足了商家的需要，使其更有针对性地向客户推荐商品，收到了很好的成效。

　　邮政商店不断扩大经营，其项目日益增多，除了经营正常的信函、包裹、邮票等传统业务外，还可以办理地址变更、迁移通告、数据分析、个人旅行、网络服务、代办护照等。一个邮政商店的服务项目达三四十种。邮政商店不断发展和扩大邮政信息化服务、邮政金融服务和信息化物流服务，通过走访客户、寻找合作伙伴等多种途径开展业务。

　　在这里，邮政的宣传充满了人们生活中的每一个角落，为活跃邮政业，商店经常举办各种活动，今年新年伊始，这里举办了十二生肖和虎年集邮展。遇有国庆日或者圣诞节等重要活动，常常由这里邮政的负责人主持，各类宣传品上都印有澳大利亚邮政标志。由于有背后信息系统、现代物流系统、电子账单支付系统的支撑，商业运行体制、市场化的环境和机制，加之邮政科学化管理、标准化推行和信息化的建设，艾士菲邮政商店红红火火，门庭若市，成了便民服务的“邮政之家”。