邵阳邮政物流成功进军电器连锁行业

    每天上午8点，湖南省邮政速递物流公司邵阳分公司（以下简称邵阳分公司）通程电器项目组人员就会准时到达通程电器公司邵阳配送中心仓库，根据其订单安排车辆进行配货。随着配送车辆陆续离开，邵阳分公司通程电器项目组开始了当天的配送工作。目前，邵阳分公司为通程电器公司邵阳配送中心提供了2500平方米的仓储场地，负责仓储管理和通程电器公司在邵阳、娄底、怀化市8个门店的配送。今年1~7月，邵阳分公司已累计配送通程电器305万多件，重量达1500多吨，共实现物流收入90余万元，年物流费用预计突破150万元。 

    在一系列规范运作下，邵阳分公司不仅增加了效益，提升了能力，也锻炼了一支专业服务的队伍。目前，通程电器公司湖南省内的众多门店还未与邮政速递物流合作，按照通程电器公司的整体布局，湖南全省分为长沙、衡阳、邵阳三个区域配送中心，如能将长沙、衡阳两个区域配送中心的业务揽入怀中，项目收入规模可超过1000万元。 

    合作不断推进 打造区域配送中心 

    通程电器公司隶属于长沙通程控股股份有限公司，该公司是湖南省第一批商业上市邮政公司，是集现代商贸、酒店旅游、金融投资和物业管理于一体的跨行业、多元化、综合性企业集团。2002年，该公司充分利用在电器批发零售方面的优势进军电器连锁行业，成立了通程电器公司，并迅速发展壮大。目前，通程电器公司在湖南拥有37家门店，未来两年门店数将扩张至50家左右，旨在将自己打造成湖南省规模最大的家电连锁企业。 

    自2006年通程电器公司进入邵阳开始，当时的邵阳邮政物流就与其合作，从提供仓储场地到“仓储管理+配送”，双方的合作不断深入。随着邵阳周边娄底、怀化市通程电器连锁店的不断增加，邵阳作为辐射湘中、湘西南的区域中心位置开始突显。2009年下半年，通程电器公司开始考虑在邵阳建设辐射邵阳、娄底、怀化等市的区域电器配送中心，构建湘西南通程电器市场拓展总部。得知这一消息后，邵阳分公司立即结合邮政物流的优势，为通程电器公司制定了详细的物流服务方案。由于方案完全从对方的角度出发，考虑周全、细致严谨，具有很强的操作性，再加上双方多年的合作基础，通程电器公司最终作出了构建邵阳配送中心的决定，并选择邵阳分公司作为唯一物流合作商。 

    精密组织实施 保障项目顺利运作

    通程电器公司邵阳配送中心建成后，配送门店数由原来邵阳市的2个增至邵阳、娄底、怀化的8个，区域电器配送业务量大大增加。 

    为确保通程电器项目的顺利运作，邵阳分公司做了充分的准备，成立了以分公司总经理担任组长、副总经理担任副组长、所有职能部门经理为组员的领导小组，负责对项目进行宏观调控和管理；成立了通程电器项目团队，专门负责项目的运作、维护、客服、结算以及与客户的联系，并根据客户的意见和建议实时修改运作方案。 

    邵阳分公司还从质量考核、常规安全保障、紧急情况处理、异议处理、理赔等几个方面制定了保障措施，制定了规范服务流程，规定了服务规范用语，千方百计提升客户满意率，承诺“配送准时率>99%，物品完好率达100%，签单信息返单率达100%，客户满意率>99%”。同时，该公司定期召开会议，每周一小会、每月一大会，对项目的运作情况进行总结分析，及时发现并解决项目运作中存在的问题。双方高层还定期会晤，着重从双方品牌的建设与维护、资源共享与市场拓展、服务质量的提升等方面深化合作。 

    通过一系列有效措施的制定和实施，邵阳分公司通程电器项目运作非常成功，得到了通程电器公司的高度认可。双方强强合作，实现了互惠双赢。邮政物流帮助通程电器迅速实现了企业战略性的扩张，构建了以邵阳为中心的湘西南通程电器市场拓展总部，而邵阳分公司通过运作通程电器项目，搭建了坚实的区域配送网络平台，实现了与周边分公司和社会物流公司的业务互补、资源共享，打造了区域电器配送中心，提升了从业人员对现代物流项目管理的能力。 

    加强能力建设 服务水平不断提升 

    通程电器项目是邵阳分公司逐步向合同物流供应链综合服务迈进的关键项目，合作内容包含了仓储、分拣装卸、运输配送（含入户配送）、反向物流（含以旧换新）、家电下乡的编码录入及售后服务等。项目运作后，通程电器公司成为邵阳分公司最大的客户，项目收入占到了邵阳分公司总收入的1/3。 

    为满足客户的需求，邵阳分公司不断加强自身能力建设。他们为通程电器公司提供了面积为2500平方米的仓库，严格按照电器的种类、堆码、出入库要求划分场地，还派专人赴长沙学习供应链操作管理流程近2个月，以提高自身供应链库存管理的经验，提升自身的素质和服务能力，确保项目的操作流程规范化、标准化。同时，邵阳分公司充分利用车辆资源，合理安排配送路线，以满足每日配送任务的需求。 

    通程电器公司实行的是纯商业化运作，每天的销售订单量多少决定当日配送量的大小，对配送车辆的容积大小可变性要求很高，对配送时限考核也非常严格，特别是入户配送工作，更是难度大、个性化要求高。为达到通程电器公司的配送要求和时限，邵阳分公司采取了整合自有车辆资源和社会车辆资源的方式，并与社会运递公司签订了安全运输合同，以确保货物运送100%安全。 

    通程电器公司有着明显的销售旺季，遇节假日等大型促销活动时，仓储和配送量激增。每年通程电器公司均有2个月需要在现有2500平方米仓库基础上，再增加600平方米的面积，以满足旺季存货需求。为此，邵阳分公司做好外租预备库的准备，实行加仓分运补货，同时，在商品允许堆高的前提下实行商品的加高，并通过加快仓储商品的流转、增加配送频次、将仓储容积压力转移到卖场小仓库等办法，满足通程电器公司旺季仓储的需求。为了满足旺季配送的需求，邵阳分公司通程电器项目组充分调配各种资源，从早8点至晚上12点，有时甚至忙碌到凌晨2点，全力以赴配合通程电器公司的出货计划。通程电器公司工作人员发自内心地感慨道：“邮政物流人能吃苦，的确敬业！”