项城市邮政速递物流这么服务莲花味精

    近年来，社会物流公司如雨后春笋般涌现，物流市场竞争日益加剧。要想在竞争中取胜，靠的就是服务。对于合同物流客户更是如此，只有提供个性化的服务，不间断地提升服务质量，满足客户需求，才能开发好客户、留得住客户。 

    就河南省项城市邮政速递物流公司（以下简称项城公司）来说，本地龙头企业———河南莲花味精股份有限公司（以下简称莲花味精）在签订大客户用邮协议后的几个月里，每月平均用邮费用仅占其当月快递、物流费用的15%，心里没有真正接受邮政物流。考虑到莲花味精平时业务繁忙的实际，项城公司专门为其量身定做了一套个性化服务方案，重点突出上门服务、全程全网跟踪货物信息、做好客户回访。 

    只要客户一个电话，随时上门办理业务。特别是节假日业务量大时，他们一方面组织车辆上门收寄，同时增加对其公司上门揽收、投递频次，让客户省时、省力。另一方面，对发往该公司的邮件、货物实行优先分拣、优先投递，保证传递时限。 

    从客户货物信息录入那一刻起，就实行全程全网跟踪服务，利用邮政网络优势，每日对货物信息进行网上查询一次，并以电话的形式及时将信息反馈给客户，直到妥投结束，让客户省心、放心。这一体贴入微的服务征服了莲花味精，对方认为把货物交给邮政寄递能够实现真正的放心，月用邮费用由不到1000元增加到9000余元。 

    为了能够及时了解、满足客户的不时之需，项城公司除正常的节假日拜访外，平时经常回访客户，加强情感联系，进行思想沟通。2009年元旦前夕，莲花味精有一大批礼品盒要紧急寄往全国各地，用于回馈大客户，但是由于正值业务高峰期，处理这批邮件难度极大。项城公司在回访中知道后，发动公司全体人员加班加点封装、寄递，整整2600余件礼品盒赶在了元旦前准时寄出，赢得了莲花味精业务部的高度赞赏和信任，自然而然地取得了莲花味精每年的礼品盒寄递业务。 

    赢得客户心，才能赢市场。全力做好客户的服务工作，竭尽全力满足客户的用邮之需，提供切合实际的贴身服务、贴心服务，才能留住客户，最终笑傲物流市场。