如何投递好EMS代收货款邮件？

    邮政特快专递代收货款业务是指邮政速递部门为邮购公司、电子商务公司、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项，并代为统一结算的一项特殊业务。投递代收货款邮件时，在执行“特快专递邮件投递”相关规定的同时，根据投递代收货款邮件的特殊性，还要执行以下规定： 

    班前检查，细心完整。投递出班前，投递人员要认真检查邮件外观有无破损、原封箱胶带有无断裂重封痕迹、外包装有无挤压、包装箱有无漏洞及缝隙等。如发现邮件有上述异常情况，需复重并交内部处理人员按相关处理规定进行处理。同时，还应备有开箱验货所需工具，如用于开箱的便携式工具刀、开箱验货专用不干胶标签、带有邮政标识的专用封箱胶带等。 

    电话预约，告知情况。投递人员在出班前应提前与收件人进行电话或短信预约，确认收件人姓名、地址及邮件货款金额，预约上门投递时间，并提醒收件人准备好应付款额。如果收件人不在，可由他人代收件人付款、签收。详情单上标有投递时段等特殊要求时，应妥善安排处理。 

    交接流程，先后有别。投递时要先付款，后投交邮件；按《国内特快专递邮件详情单》（分“国内代收货款”和“省内代收货款”）上标明的邮件价值金额收取；大写金额与小写金额相互对照，如大小写不符，以大写为准；当面清点应收款额、认真识别货币真伪，无误后，请收件人在《国内特快专递邮件详情单》上签名并注明签收时间。 

    开箱验货，执行规定。投递人员仅在收件人对内件商品提出开箱验货要求时，遵守“文明送货、礼貌服务”的原则，执行开箱验货操作；要按相关规定，配合收件人验货，并认真做好签收或退货记录，不得推诿拒绝。如收件人不在，由他人代收邮件时，需由投递人员当场打电话联系收件人本人，经收件人同意确认后，方可投交代收人并代为开箱验货。开箱验货原则上只允许收件人对内件商品外观和数量进行查看和清点，不允许对内件商品进行试用或产品功能性测试。对于邮件内部带有密封包装商品的邮件，不对内部密封包装的商品进行开拆验视服务。客户有异议时，应向收件人作出解释，如邮政仅负责邮件的投递和代上端客户收回货款，并视情况妥善处理。对内件完好的，如收件人认可，可说服收件人签字付款、接收邮件；如因内件不符、短少、破损等原因造成收件人拒收，需要求收件人在《国内特快专递邮件详情单》“备注”栏内签名并注明“拒收”字样后，将邮件带回。在填写《国内代收货款邮件开箱记录单》后，按无法投递邮件进行退回处理。 

    邮件退回，区别对待。邮件投出后，收件人要求退回钱款或邮件时，如未上报，需请收件人直接与入网企业联系；如已上报，需填写《国内代收货款邮件紧急处理表》，待业务主管部门答复后，在新系统上作调账申请。投递局不负责直接退回收件人所缴纳的款项。