唐狮服饰为什么满意奉化市邮政速递物流分公司的服务？

    完整的服装物流无外乎这样几个环节：采购、生产物流、仓库间调拨、仓库到区域分拨中心或门店直发、门店配送。面对市场竞争日趋激烈的现状，越来越多的服装企业发现，以生产、销售作为经营重点的理念和粗放型的物流管理方式最终带来的是库存压力过大、物流成本过高、反应速度过慢、退货环节烦琐等一系列问题。同时，在服装行业中，男装、女装等对物流的要求各不相同。通常来说，女装的季节性比较强，对补货快速响应的要求较男装高出许多。此外，服装在包装、运输等环节容易出现的丢失、受损、受潮、霉变等安全性问题，也给第三方物流企业提出了较高的要求，需要物流企业提供快捷、安全、低成本的服务。 

    近年来，浙江省奉化市邮政速递物流分公司（以下简称奉化邮政速递物流分公司）通过强化速递网络建设、建立大客户信息数据库、真诚服务大客户这“三大利器”三管齐下，着力做好合同物流客户的开发、维护工作。宁波市唐狮服饰有限公司是奉化邮政速递物流分公司开发、维护的特大协议客户，在服务过程中，奉化邮政速递物流分公司指派固定人员到企业现场服务，并与唐狮服饰员工协同操作，实行邮寄产品验视、封发、装车“一条龙”服务，为客户邮寄产品提供便捷。同时，他们还因地制宜优化邮运线路，利用该企业所处位置与宁波邮运中心局距离较近的特点，主动与中心局理顺关系，把规范作业处理后的邮件直发中心局，每天省却了60余公里迂回路程，既节约了企业运力资源，又加快了邮件运递速度。 

    为了做好对客户的开发、维护工作，奉化邮政速递物流分公司还专门成立客服中心，并依据大客户信息数据库，设计了客户走访表和客户资料表，作为走访联络客户的原始记录，采用上下联动运作模式加强与客户间的沟通。一方面，他们要求全市7个基层营业部负责人每月至少一次走访属地协议客户，并把客户反馈意见通过月度工作报表汇总报告至分公司，以便分公司及时了解和掌握相关情况。另一方面，他们每年组织1~2次全市大客户联谊会及特大客户专题座谈会，进行面对面互动交流、沟通，拉近相互间距离，以及时掌握广大协议客户对物流服务的看法，为自身经营决策提供依据。同时，奉化邮政速递物流分公司真诚服务大客户，把服务触角延伸到企业内部，对特大协议客户开通快递专线，施行“三定”服务，即“定车、定时、定人”，取得了明显的实效。一系列的举措让客户满意，也让公司受益。通过用心维护、真诚服务，今年上半年以来，唐狮服饰已为奉化邮政速递物流分公司带来业务收入近150万元。