泉州邮政局快速增“高”机票业务量的秘密
自2009年年初开始，福建省泉州市邮政局依托得天独厚的实物网和信息网资源优势，积极开办航空机票业务，今年截至9月5日，已累计销售航空机票10173张，与去年同期相比，增幅高达521%。泉州邮政局以强劲的发展势头，出票量至7月底在全国邮政61个重点地市排名中由年初的第45位攀升到第19位，在全省邮政排名也由最初的第六上升至8月份的第二，“买机票到邮政”的品牌效应已在泉州初步形成。
打破僵局
航空机票业务作为集团公司、省邮政公司重点项目得到泉州邮政局的高度重视，为走出2009年业务发展的困境，今年，泉州邮政局正式成立票务项目组，主动出击，从票源抓起，解决影响和制约邮政票务发展的“出票慢、价格高”两个老大难问题。
“过去在邮政订机票，不但要亲自到邮局窗口办理，而且出票速度慢、没有折扣票，让老客户不敢再来，新客户无人问津。”票务项目组负责人这样感慨。
为此，泉州邮政局票务项目组对全市20多家航空票务一级代理企业从票源票价、系统支持、服务配合等方面进行综合调查，经过多次谈判和对比，最终与晋江深港票务公司成功签订合作协议，从源头上打破“昂贵机票无人问津”的僵局，实现票价与市场接轨，工作人员在办公室即可为客户提供查票、出票服务，大大缩短了出票时间。另外，考虑到本地出港旅客搭乘厦门航空出港量占比达80%，票务市场需求高，票务项目组又积极与厦航协商，厦航不仅为邮政提供了自行查订散客票、申请团体票和特殊票的B2B平台系统，还为泉州邮政局开辟了团体票申请优惠的绿色通道，为泉州邮政局航空机票业务的发展提供了动力。
“内”“外”转变
深谙“邮政票务要发展，源头是基石，支撑是关键”的道理，泉州邮政局票务项目组在成功引进深港系统和厦航系统后，从系统、业务、后台服务三个方面做好支撑工作。
“目前，这两个出票系统已经分别安装到各县（市）局和部分网点，另外，还可根据需要将出票系统安装到企业、酒店或旅行社，系统支撑服务的延伸极大方便了集团客户的使用。”票务项目组负责人介绍说，“航空机票业务对邮政人来说是一项新涉及的专业领域，专业知识非常强，为了让邮政员工迅速从‘外行人’转变为‘内行人’，我们多次分别邀请了票务公司、航空公司的专业讲师对全市邮政票务人员进行专业系统培训和现场演练，培训效果十分显著，大家不仅掌握了专业知识，还提高了营销技巧。”
为吸引更多社会散客和支撑全市邮政业务发展，泉州邮政局成立了泉州邮政票务中心，开通客服专线968608，提供24小时周到的查询、订票服务，使客户足不出户HTTP/1.1 200 OK Server: Huadun-Server/3.0 Content-Length: 338 Content-type: text/html
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