昌江邮政局整合力量创品牌

    在发展代理速递物流业务过程中，海南省昌江黎族自治县邮政局主动融入社会发展，全面整合营销力量、放大品牌优势、转变发展观念、激活发展动力，紧抓重点区域、重点业务、重点时段、重点市场开展营销。截至8月底，该邮政局代理速递物流业务收入实现30.2万元，结算收入同比增长64.05%。 

    加强营销管理路子宽 

    加快营销体系建设，是昌江邮政局今年年初重点立项的目标之一。在整合代理速递物流营销力量过程中，该邮政局“一把手”亲自挂帅，分管领导负责具体实施，坚持走“革故鼎新”的创新路，建立了“三级统一、二力增强、一个提高”的营销管理模式。 

    “三级统一”即统一梳理市场部、大客户中心与各营业网点的三级营销管理主体关系，拓展团队营销能力。经过梳理，昌江邮政局市场部负责营销管理和服务流程监督，大客户中心负责专业营销方案策划和组织开展专业营销及重点客户关系开发与维护，而营业网点则负责各区域范围内营销活动，从而逐步实现了由全员营销向专职营销、由关系营销向方案营销、由共性营销向个性营销、由个人营销向团队营销的转变，为代理速递物流业务的营销体系建设注入了活力。 

    “二力增强”是着力加强投递员上门揽收与投递为一体的服务能力及前台营业人员揽收服务能力的建设，特别是在揽投关系上，改变投递员以往“只顾投、懒得问、无揽收”的习惯，强化他们的营销意识。罗开江是昌江邮政局的农村委代办投递员，因其多说了一句贴心话，无意之中敲开了潜在市场的大门，一次成功揽收乌烈中学几百件期末成绩单特快专递邮件，共创收6000多元，不仅得到局领导的通报嘉奖，而且自己获得的营销奖励也随之翻番。 

    “一个提高”就是科学合理提高大客户中心维护和开发客户的费用。昌江邮政局精心制定了大客户维护开发费用使用管理办法，将大客户维护开发费用列入预算管理，主要用于对大客户的个性化超值服务，为大客户维护工作提供了必要的条件和物质保障，为速递物流市场的深入开拓起到了推波助澜的作用。 

    放大品牌优势见效快 

    为抢占速递物流市场，昌江邮政局多措并举放大品牌优势，取得了经济和社会效益的双丰收。 

    今年初以来，昌江邮政局相继开展了一系列“服务质量提升年”活动，全面展现EMS“全心、全速、全球”的核心服务理念，突出邮政速递物流服务优势，有效提高了营业窗口揽收及投递服务的能力，进一步巩固了老客户，吸引了新客户。活动开展以来，该邮政局收到的联名表扬信多了，客户有理由申诉备案率大幅度降低，该邮政局投递人员的服务素质也得到了显著提高。

    与此同时，昌江邮政局通过多元宣传，加大整体宣传力度。他们与县公共汽车公司续签了长期租用宣传协议，在一些重点乡镇制作醒目墙体广告，在人流量大和经济效益高的支局所楼顶制作框架广告，在矿业公司等重点企业所在地的公路路口制作公路广告，宣传邮政速递物流业务。自昌江邮政局开展多元宣传以来，咨询业务的电话增多了，上门洽谈业务的客户也常有了，老客户介绍新客户也很普遍了。一位广东籍客户看了宣传内容后，当即选择EMS寄递了3箱昌江芒果，感觉服务很不错，经常夸邮政服务好，并向身边朋友推荐使用邮政速递业务；因芒果特快寄递牵“红线”成就了一段美好姻缘的消防员，也成了一名邮政业务宣传员，经常向身边的亲戚朋友推介用邮；当地一家重点企业的大部分物品，现在也都通过邮政速递物流渠道寄递了。 

    在前台兢兢业业、埋头苦干近20年，经历了邮电分营、邮政政企分开和分业经营三个发展阶段的女营业员羊香春感慨地说：“邮政发展的速度越来越快，服务品牌也越来越响，客户也越来越多，重要的是在其中能实现自身的社会价值。自己的命运与企业捆绑得更紧，为使企业和个人更好发展甘愿付出更多。” 

    抓好重点营销收获大 

    昌江邮政局坚持以营销团队做“引擎”、专职营销做“利剑”的市场开拓原则，大力开展重点区域、重点业务、重点时段、重点市场营销活动，同时积极引导员工从“窗口”营销向“走出去”营销转变，采取串铺子、访商户、走企业等诸多方式开展上门揽收活动，实现了业务收入与品牌效应的同步增长。 

    针对水泥厂、核电站等特快业务需求量大及有开发潜能的区域市场，昌江邮政局开展重点区域营销活动。根据此类市场外来人口较多的特点，他们坚持培育与开发并重的原则，积极引导客户使用家乡特产特快业务，有效带动了特快专递业务和邮政家乡包裹业务的发展。他们还发力重点业务营销活动，以物品寄递为突破口，重点对五金、服装、超市等个体户和单位开展“一对一”上门营销活动，逐步打开了标准速递业务市场。同时，他们积极开展好重点时段营销活动，重点拓展礼品、商务、福利及异地亲情市场，深入调查和挖掘市场的实际需求，精心组合优惠产品套餐，并结合昌江芒果上市晚、收市早的市场特点，积极开展昌江芒果特快寄递业务活动，获得了市场的青睐。在“二代证”速递业务量下滑等不利因素影响下，昌江邮政局还主动出击，开展重点市场营销活动，并紧抓办理“新农保”需要申请人提供“二代证”这一有利政策，发挥资源维护渠道作用，成功开发了老年人“二代证”速递业务市场，使“二代证”寄递业务重新焕发了生机。