齐齐哈尔市邮政速递物流用二八理论服务鼎恒升药业

    医药流通环节与物流配送息息相关。面对社会物流市场竞争日益加剧的现状，邮政速递物流只有发挥自身优势，靠良好的服务、品牌信誉以及全程全网、迅速、准确、安全的网络优势，特别是运用“二八理论”等理念充分发挥大客户的作用，才能在医药配送市场中夺得一杯羹。 

    黑龙江省齐齐哈尔市邮政速递物流公司非常重视与黑龙江鼎恒升药业有限公司等大客户建立长期的合作关系。今年初以来，他们整合邮政自有资源，重新优化业务结构，将原有中邮快货业务部和物流营业部进行机构整合，将人员重新分工。整合后的齐齐哈尔公司有效改善了过去那种部门之间单兵作战的状态，形成了团队作战模式，达到了一个岗位人员具备多种技能的要求，进一步提升了鼎恒升药业等大客户的满意度。 

    近期，齐齐哈尔公司又开通了齐齐哈尔到省内区域间的物流专线，采取“定人、定时、定车”的服务措施，为鼎恒升药业等大客户提供服务。他们成立了医药运营商项目开发领导小组，实行项目经理负责制的管理模式，派专人负责特大协议客户货物的接发、配送工作。对大客户发寄的邮件、货物，他们实行优先分拣、优先投递，赶发有效汽车或火车班次，以保证传递时限。针对药品包装检验严格，且在运输过程中容易出现受潮、霉变等安全性问题，齐齐哈尔公司专门派人到医药部门现场服务，与鼎恒升药业员工协同操作，为其提供邮寄产品验视、封发、装车“一条龙”服务。他们还主动调整作业结构和邮运货物的作业时间、频次，将省内邮政固定班期二级干线邮政车辆和邮政物流配送车辆及自有烟草运输车辆合理整合，针对鼎恒升药业特大协议客户，因地制宜重新优化组配邮运路线和车辆，以满足合同物流配货需求。 

    同时，齐齐哈尔公司利用邮政名址数据库等信息，协助客户建立信息数据资源库，使医药信息与邮政物流信息实现有机衔接。鼎恒升药业项目运行期间，他们每天实时对发运货物进行KPI指标评价，重点关注和考核实物配送及时率、信息签收返单及时率和客户投诉率等关键指标，并专门为其量身定做了一套个性化服务方案上门为其服务，从录入客户货物信息开始就进行信息跟踪服务，动态监控运营情况，及时以电话形式将信息反馈给客户，直到邮件妥投。 

    一系列的服务，不仅助力鼎恒升药业等大客户拓展了自己的市场，也极大地提升了齐齐哈尔公司的服务质量和信誉，带动了齐齐哈尔公司与其他大客户的合作。