中通速递加强措施保证中秋月饼寄递顺畅
中国邮政 2010-9-25 16:02:59
中通速递近日为做好中秋节期间月饼的寄递安全,加强措施,要求全网每一位业务员“眼到、手到、心到”。 “眼到”,就是要对用户交寄的月饼认真验视,对于已封装好的月饼,要请客户开拆进行验视。这一点很重要,尤其是世博会期间,得有这种安全意识,主动引导客户配合验视,查验有无禁限寄物品的同时,还要验看封装材料是否结实耐用,能否保证寄递安全。
“手到”,即做好月饼收寄前的包装工作。对散装月饼、盒装月饼以及一些异形的月饼礼盒,分别用不同的包装方法,确保月饼在寄递的过程中不散落、不变形、不破损。
最后,还要“心到”,就是要为客户做好贴心的提示工作。比如,根据月饼的保质期,提醒客户选择适当的交寄方式;根据客户交寄月饼的目的,采用相应的包装方法,比如做馈赠礼品使用的,应连礼盒一起寄递比较恰当,等等。
除了对业务员的规定之外,中通快递还要求各发件网点把好源头关,强化包装工作,当面点清月饼票数量,必要时使用贵重物品特殊运单;公司要求各分拨中心对月饼类快件操作时,做到文明装卸和规范打包,严禁抛置或压在重物、硬物下,以免造成破损;要求派件网点对月饼类快件及时派送,以免因延误导致月饼变质。
为配合各项规定的有力实施,中通快递还制定了配套的奖罚措施,对破损、丢失、延误的月饼类快件,进行严厉的处罚。同时,根据有关客户投诉管理系统中的数据,对在中秋节期间,客户满意率排名靠前的网点进行一定的奖励。
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