辽宁邮政速递物流展望璀璨未来

    2010年6月29日，是一个非同寻常的日子，辽宁省邮政速递物流有限公司挂牌。作为一个崭新的企业，邮政速递物流承载着邮政百年辉煌的历史，寄托着全体邮政速递物流员工对未来的美好憧憬。从2009年1月速递物流整合运营以来，辽宁省邮政速递物流公司始终以做大做强速递物流为目标，牢固树立科学发展理念，加快企业改革和发展步伐，在业务营销、企业管理、客户服务和协调发展等方面取得了新的成绩。 

    经过一年多的不懈努力，辽宁邮政速递物流业务发展取得了长足的进步，充分展示出了—— 

    “蓬勃的朝气”与“开拓的锐气” 

    生机盎然、充满活力、青春洋溢，是谓蓬勃朝气；不避艰险、勇于探索、敢于胜利，是谓开拓锐气。刚刚成立一年多的辽宁邮政速递物流公司，将“蓬勃的朝气”与“开拓的锐气”当作推动企业快速发展的动力。 

    自邮政速递物流专业化经营改革以来，辽宁邮政速递物流坚持走转变中谋发展这一道路，量质并重，突出效益。凭借着新企业的活力与战斗力，实现了邮政速递物流业务的快速平稳发展。2009年，面对复杂的经济形势和繁重的改革发展任务，实现速递物流业务收入5.3亿元。2010年1~8月，实现速递物流业务收入3.9亿元，同比增长11.5%，速递和物流业务均实现了快速增长。 

    面对机遇与挑战并存的形势，辽宁邮政速递物流以新企业的朝气与锐气催生企业发展的战斗力。今年初，他们制定并下发了业务发展意见、业务发展奖励、争先创优、两确保一提高、绩效考核等一系列奖励考核办法，为业务发展注入了活力。 

    国内异地业务利用品牌信誉好、通达范围广以及时限承诺、全夜航等服务优势，通过集中主要营销力量，深入商厦、工业园区、经济开发区、商品集散中心等重点区域，开展业务宣传，加大重点业务、重点线路的营销揽收力度，实现了快速发展。今年上半年，沈阳速递物流公司针对账单、承兑汇票、信用卡、保单等时限要求较高的特点，积极推介次晨达业务，业务量收分别同比增长61%和53%，拉动全省次晨达实现业务收入161万元，同比增长27%。 

    国际业务以出口企业和外贸公司为重点，组织开展专项营销活动，以法国、新加坡加入“卡哈拉”为契机，加大国际承诺服务宣传推广力度。今年以来，铁岭、盘锦等分公司专业国际收入同比增幅达到60%以上，有效拉动了国际业务的增长。 

    同城业务围绕重点行业和行政类、商务及民用类业务，着力巩固业务发展规模；以通信、银行、保险等行业为重点，巩固现有客户，扩大合作范围；稳步发展行政类同城业务，加快新产品开发，规避政策风险。在去年同城业务快速平稳发展的基础上，今年单证照项目继续保持高速发展态势，上半年实现项目收入2369万元，同比增长32%。 

    为激发电子商务市场潜力，辽宁邮政速递物流勇于探索，实施“五步走”策略，即“摸清市场、寻找需求、找准对策、强化服务、政策激励”。去年，他们与淘宝网辽宁商盟成功签订合作协议，新开发电子商务客户694户。今年以来，他们选配年轻化、网络知识丰富、接受新事物能力强和业务熟练的人员，组建了电子商务业务营销团队，搭建起省、市两级在线客服体系。同时，积极探索开辟“e邮宝”发运新渠道，利用经济型民航运输渠道，在控制总体成本的前提下加快邮件全程传递速度，通过服务品质的提升增强了市场竞争力。 

    辽宁邮政速递物流以饱满的热情和抢先敢胜的精神，积极开展物流专业“450”和“2900”客户走访、公关工作，成功开发运作了新生活化妆品、大连三洋冷链、博世汽车等统签一体化项目。今年3月，营口市分公司在春节走访速递客户期间，了解到营口卷烟厂有扩大运输规模意向，随即成立营销小组开展公关，成功与营口烟草专卖局签订了烟草运输框架协议，实现了烟草物流领域新的突破。 

    新企业的朝气与锐气不仅表现在公司层面，更体现在每个员工身上。全省物流业务营销冠军、大连公司的于瑾夫今年1~7月营销业绩就达到755万元，他开发维护了大连保税区海尔电冰箱、海尔空调、青岛啤酒集团瓶业公司、大连大关贸易有限公司等十余个大客户。大连公司中山区域部隋琳积极发展网购业务，全力做好服务工作，赢得了网商的赞许，2009年她完成业务收入170万元，完成全年业务指标的340%，被评为全省速递物流优秀营销标兵。沈阳公司苏家屯速递营业部经理李勇在今年的“思乡月”营销活动中，经过自己不懈的努力，和铁西区教育局达成协议，销售月饼1400多盒，销售金额达12万余元。高考录取通知书发放前夕，李勇了解到****指挥学院是以网上形式来录取新生的。于是他多次到该校和相关领导洽谈，做他们的思想工作，耐心向其介绍通过邮递方式发放录取通知书的优点，最终将该校的录取通知书项目拿下。

        管理是企业发展的命脉。辽宁邮政速递物流坚持以管理促发展，向管理要效益，在建设现代化企业的道路上，走出了一条新路——

    “博观而约取”与“厚积而薄发”

    辽宁邮政速递物流秉承着锐意创新的宗旨，以构建现代化企业管理体制和机制为方向，拓展视野，博采众长。公司成立至今，共出台了管理制度30余项，为企业尽快走入正轨、加快业务发展提供了有力保障。 

    致力于打造现代化企业的辽宁邮政速递物流，积极吸取现代企业管理理念，推行集约化、精细化管理，提高企业效率与效益。2009年起，他们积极推行财务和人力资源集中管理，取得了良好收效。他们着手建立了全省财务集中管控体系，推行省市县收支两条线管理，各级营收机构及营业网点的资金可以直接归集到省邮政公司，实现了全省资金的“自下而上归集，自上而下拨付”。制定了物资采购集中管理办法，明确了省市两级物资管理职责权限，理顺了物资采购申请、审批、采购、结算等流程，并定期发布统管物资目录，凡纳入目录项目均由省邮政公司集中采购，通过集中管理有效降低了企业的采购成本。人力资源管理则实现了劳动用工、薪酬发放、干部管理、绩效考核和员工培训五个集中，提高了全省速递物流的集中管控能力，达到了降本增效、高效管理、提高企业核心竞争力的目的。逐步完善员工薪酬分配办法，推行管理人员按岗位责任、营销人员按业绩、内部处理人员按工作量、投递人员实行计件工资的新型绩效考核方式，实现了员工个人薪酬与对企业贡献的同步增长。 

    处于转型期的邮政速递物流公司离不开高效管理团队的带领。“企”字去“人”则止。辽宁邮政速递物流十分重视领导队伍建设，已举办了两期高级管理人员培训班，围绕“转型期邮政管理者的定位与素质”，全面增强了领导者的自身修炼能力、全面掌控能力、沟通协调能力、业务发展能力、企业管理能力、改革创新能力、构建和谐企业能力和履职能力。目前，辽宁邮政速递物流高效的管理团队已初步建立，为带领辽宁邮政速递物流快速发展打下了坚实基础。科学合理地调动员工积极性，也是辽宁邮政速递物流的一项重要研究课题。随着速递物流改革工作的不断深入，他们出台了《2010年全省邮政速递物流业务发展奖励办法》，并于今年7月进一步完善了奖励政策，加大EMS标准业务和一体化物流等高效业务奖励力度，促进优化业务结构，提升企业收益水平。 

    辽宁邮政速递物流不仅坚持从细节入手，而且做到从长远谋划。“博观而约取，厚积而薄发。”他们着眼于长远，加大网络能力建设投入力度，依托邮政大网的资源与优势，建立起速递物流快速网络。省内快速网采取自建、整合、改良相结合的组网方式，先后整合了27条普网干线汽车邮路和13条物流专线邮路。同时，大力整合社会资源，补充邮政速递物流网络能力的不足。他们利用社会车辆调度综合信息系统，建立社会物流运输“虚拟车队”，通过点对点整车配载、零担拼整的运输模式，有力扩充了物流网络。8月份，东北首个中速TNT快件直发中心在大连成立，辽宁省内部分城市中速快件可通过大连集散，全省80%的快件出口时限将比原来缩短一天至一天半。

        速递物流的“产品”即是无形的服务。辽宁邮政速递物流不断提升自身服务水平和客户满意度，树立了良好的服务形象——

    “至诚至信”与“精益求精”

    辽宁邮政速递物流始终坚定不移地贯彻总部的战略部署，以“百年邮政”信誉为依托，以至诚至信为理念，以精益求精为追求，将服务作为企业的核心竞争力，实现了综合服务能力的稳步提升。 

    为了切实缩短邮件寄递时限，提升服务品质，去年11月，辽宁邮政速递物流与虎跃快速汽车客运股份有限公司合作，利用社会资源组建、补充省内快速邮路网，省内互寄特快邮件时限从36~48小时缩短为8小时以内，实现了当日递，并根据需要，向客户提供定时、定点投递服务，服务品质有效提升。辽宁邮政速递物流在建设省内快速网的同时，积极推进内部作业流程优化。2009年，在铁岭、盘锦进行的内部生产交叉作业试点取得成功，铁岭公司通过梯形排班法、累计工时法和交叉作业法，进行了作业组织优化调整上的尝试，将内部处理环节节约的人力充实到揽投队伍当中，将邮件处理时间缩短了半个小时。今年以来，辽宁邮政速递物流在全省范围内推广了铁岭、盘锦公司交叉作业经验，取得了较好效果。据8月末的考核，全省及时投递率为91.12%，比年初提高了3.83个百分点；及时妥投率为66.12%，比年初提高了4.02个百分点。 

    今年5月，辽宁邮政速递物流全面启动了速递物流揽投网建设工作。在充分了解和掌握全省揽投能力现状的基础上，科学设置揽投部、站、段道。经过两个多月的紧张建设，全省揽投网建设工作于8月20日全面完成，8月末全部通过省邮政公司验收。全省共建设揽投部31个、揽投站123个、揽投段道798条，配备揽投人员1065人。揽投网的建成，极大地提高了辽宁邮政速递物流的综合服务能力，经过一个多月的运行，揽投网效果已初步显现，揽收平均响应时间由原来的一两个小时缩短到30分钟以内，投递频次由每天1次增加到2~3次，真正实现了“速度优异、客户满意”。 

    在提高企业服务竞争力过程中，信息化扮演着越来越重要的作用。辽宁邮政速递物流紧抓信息化建设，先后完成了速递二期揽收、电子商务、大客户管理、物流综合信息平台等系统的切换上线与升级改造工作，企业信息化水平进一步提升。今年以来，从提高邮政速递物流形象、完善服务渠道、改进客户服务质量出发，辽宁邮政速递物流正积极配合总部，结合揽投网建设成果，推动11183呼叫中心系统上线的准备工作，预计10月底正式上线。届时，该系统将为客户的揽收、查询、咨询、投诉等需求提供电话服务渠道，满足客户售前业务咨询、售中派揽派投、主动服务流程跟踪以及售后的邮件查询、投诉受理及赔偿等服务需求。 

        因和谐而发展，因合作而高效。“和谐”不仅实现了专业与现业的协调发展，也促进了企业内外部的沟通与协作，实现了——

    “和谐共生”与“合作共赢” 

    速递物流发展离不开邮政大网的支持。辽宁邮政速递物流将邮政大网和窗口作为区别于其他快递公司的差异化竞争力，充分利用大网资源，实现了专业公司和邮政现业的和谐发展。 

    针对专业和现业如何协调发展的问题，辽宁邮政速递物流与邮政现业联合拟订下发了《关于加强全省邮政现业与速递物流公司沟通协调工作的若干意见》，明确了双方要按照“协调共赢”的原则，以“最大限度整合邮政资源、最大限度发挥邮政整体优势”为出发点，通力配合，携手发展。在业务发展、财务工作、网络支撑等方面，辽宁邮政现业与速递物流公司紧密配合、不分彼此，牢固树立起专业公司与邮政现业“共谋发展，同创未来”的理念。 

    如今，辽宁邮政现业与速递物流专业配合越来越默契。在“五节”联送、端午节等专项营销活动中，专业公司与邮政现业联动发展，统一招标、统一定价、统一组织，确保了营销活动的顺利开展。今年7月，专业公司与邮政现业联合启动了2010年“思乡月”专项营销活动。双方按照专业牵头、全省联动的运作模式，选定联动厂商及联动商品，推进月饼与“鞍山南国梨”、“朝阳大枣”、“盘锦河蟹”等家乡特色产品联合销售与寄递。通过整合全省邮政资源，畅通邮件运输渠道，共同为今年“思乡月”专项营销活动再创佳绩铺平了道路。 

    “合作共赢”不单指邮政内部，邮政速递物流发展也离不开相关单位的大力支持。2009年11月，沈阳海关与辽宁省邮政公司联合开发的邮递物品通关系统正式启动，为中国邮政“EMS国际承诺服务”提供了重要保障。此系统是通过对出口邮件进行提前申报，将邮件的物流与信息流分开，一改以往国际邮件复杂的验关、通关操作程序，不仅减轻了海关现场查验、手工操作的监管压力，也将国际邮件从接收到查验再到客户手中的平均传递时间缩短了近6个小时。今后，辽宁邮政速递物流将把互利互惠放在首位，做到相互协作、相互支持、相互弥补，真正实现“和谐共生”与“合作共赢”。 

    经过一年多来与各方的协调配合，辽宁邮政速递物流发展取得了喜人的成绩。辽宁省邮政速递物流公司负责人程惠风说，围绕做大做强全省邮政速递物流战略目标，辽宁邮政速递物流要进一步改革经营机制，努力****生产力；进一步转变发展方式，加大重点业务、高效业务开发力度；进一步提升服务品质，扎实做好揽投能力建设，确保全面实现全年各项经营发展目标。各级速递物流干部职工要进一步转变工作作风，增强企业发展的紧迫感和责任感，坚定信心，团结一致，推进全省邮政速递物流实现又好又快发展。