邮政储蓄银行深圳分行迈步再从头

    2010年10月11日，意气风发的邮政储蓄银行深圳分行迎来了成立三周年的喜庆日子。作为一家新兴金融机构，三年来，在中国邮政集团公司和邮政储蓄银行总行的正确领导下，深圳分行认真贯彻落实上级各项方针政策和战略部署，坚持以科学发展观统领全局，顽强拼搏、排除万难、勇往直前，在奋进道路上从未停歇。 

    面对同业市场的激烈竞争和金融危机的严峻挑战，深圳分行不畏艰难、披荆斩棘，化压力为动力，在深化体制机制改革、加快业务发展、强化特色品牌形象、加强基础能力建设等方面均实现了较大突破，用较短的时间走过了其他商业银行需更长时间才能走完的道路，逐步缩短了与其之间的差距，加快步伐迎头赶上。时至今日，深圳分行已然成为深圳金融体系中一支不可或缺的金融服务力量，踏上了向现代全功能商业银行转型的新征程！ 

    转身：激情中昂首前进 

    2007年9月28日，经银监会和邮政储蓄银行总行批准，中国邮政储蓄银行深圳分行正式成立了。10月11日，深圳分行及其所属93家支行同时开业，成为全国邮政储蓄银行中第一家分、支行同时挂牌的分行。从此，在深圳这个充满传奇的城市里，拥有着朝气和活力的深圳分行开始抒写自己的传奇。 

    面对新的形势，深圳分行不断深化改革，努力探索适应市场需求和符合城市邮政储蓄分行实际的组织管理模式，确立了扁平化、大集中的经营管理架构思路，即分行做好营销策划、产品研发、作业支撑、管理支撑等核心工作，一级支行做好辖区营销组织管理工作，二级支行做好营销和营业工作，并成功实践了“自营+代理”网点管理运作模式，使人、财、物等资源配置更具合理性，有效地提升了行政管理和业务发展效率。 

    深圳分行成立伊始，便着手加强队伍建设，向外招贤纳士，招录了大批名校应届毕业生和多位银行从业经验丰富的专业技术人才；对内调整队伍，盘活大批人员充实到各个重要岗位，迅速组建了适应新架构、新业务的人员队伍，从而正式拉开了深圳分行大力加强金融专业人才储备和企业人才队伍建设、全面实施人才兴行发展战略的帷幕，为分行中长期发展奠定了坚实的人力基础。 

    2008年3月，成功发放第一笔贷款，结束了深圳邮政储蓄只存不贷的历史。2008年4月，试点开办公司业务，引领着深圳分行向银行业务领域迈出了关键的一步。2009年10月，正式开办票据转贴现业务，随即成功办理了第一笔票据转贴现买断业务，为深圳分行带来新的主要利润增长点。2010年1月，个人网银业务试点上线，全方位、全天候、立体式销售服务体系初步建立。这些新业务的开办成为深圳分行发展历程中一个又一个重要里程碑，为深圳分行的快速发展积累着能量，并成为各方面加速转型的突破口和催化剂，标志着深圳分行在向现代全功能商业银行转型进程中已站在了全新的起点上！ 

    2008年12月，首批9个骨干网点开工建设，标志着深圳分行形象提升、网点改造工程的顺利启动，让社会对这家新银行有了耳目一新的印象。2009年1月，深圳分行办公场地喜迁新址，成功入驻深圳现代金融中心办公区，体现了加快向现代全功能商业银行转型的信心与决心，呈现出在改革转型中改天换地、创造未来的胆识与气魄！2010年5月，成立首家专业性理财机构财富管理中心，标志着深圳分行向提供个性化、专业化、高品质、高附加值金融服务的成功转变。 

    这一切，标志着深圳分行实现了脱胎换骨般的嬗变，预示着深圳分行从此开启了深化体制机制改革新的历史阶段，踏上了建设现代化多功能商业银行新的征程！ 

    起步：转型中锐意进取 

    三年来，面对深圳市金融体制改革不断深化、深圳金融市场不断开放以及金融危机给深圳带来的严重冲击，深圳分行直面危机与挑战，不畏艰难、锐意进取，化危为机，在积极巩固发展基础金融业务基础上，将业务发展重心着力转移到推进个人、信贷和公司等各项业务全面协调发展上来，连续三年圆满实现了总行下达的收入和利润目标。 

    持续巩固和扩大零售负债业务的市场地位是邮政储蓄银行这家大型零售银行发展的根基。深圳分行充分认识这一点，始终坚持零售业务“批发做”、社区营销“规范做”、专业市场“驻点做”、集团客户“交叉做”、营销管理“精细做”的营销理念，抓住重点产品、抓住重点客户，加大营销策划力度，有声有色地开展了余额、保险理财、汇款等多项营销活动，“汇款背后的故事”等汇款宣传活动，“一家亲、一家情”等系列客户联谊活动，实现了个人业务的快速增长：储蓄余额三年累计新增89亿元，总余额达225.1亿元，创历史最高水平，邮政代理新增余额超过了分行成立时邮政企业划拨给分行的余额；有效培育了结售汇、外币理财、欧元退税等国际业务增长点；通过积极推进标准化理财推介会，开展营销训练营，迅速扩大保险、基金等理财产品的销售规模。 

    在公司业务上，按照“以结算拉动余额增长，以关系营销、项目营销为抓手推动业务发展”的工作思路，深圳分行积极开展形式多样的营销活动，着力深入开展总部经济营销，积极抢占中高端市场。同时大力开展资金归集业务，加大对大中型连锁企业的开发力度，成功在烟草零售商户、物流行业、连锁医药等多个资金归集项目上取得了突破。先后承办了“诗意肖邦”、“邮政储蓄杯”高尔夫邀请赛等各类活动，搭建起良好的业务发展平台。全面推进金融中心、创维、中广核等20余个专项融资重点项目营销工作，促进了对公存款余额的沉淀。 

    在信贷方面，深圳分行积极探索城市零售信贷业务发展模式，确保所有支行具备业务营销和受理能力，形成营销合力，全力推进业务发展。同时积极强化业务宣传，提高品牌知名度，迅速做大小额贷款、个人商务贷款规模。全力拓展个人房贷业务，开展二手房中介营销“蓝海计划”活动，以房地产中介机构为营销重点，组织召开中介交流会和不同行业的客户交流会，积极探索城市零售贷款新路子。还积极加强对小企业融资需求的分析研究，探索为大企业上下游供应商提供金融服务的路子，加强与担保机构的沟通与合作，实现了小企业贷款业务的顺利起步。 

    在业务的快速发展中，深圳分行的销售和服务能力也得到了不断提升和转变。深圳分行不断加强服务渠道建设，三年来建设改造20多个骨干网点，网点数量增加至133个，全市同业排名第二；ATM和CRS总数达1941台，市场占有率达1/5，全市同业排名第一；自助终端全市投放100多台，公司网银、个人网银先后完成上线，电话银行完成扩容改造，客服渠道更加方便、畅通、快捷。深圳分行初步建成了实物网点为主，自助设备和电子银行为有力补充的全天候、全方位、立体式综合销售服务渠道体系。 

    在推进营业网点经营管理方面，深圳分行实施网点差异化定位的创新策略，建立了差异化服务体系。根据网点的资源条件、经营环境、营销能力等因素将支行分为全功能支行和零售支行，根据网点所在区域和业务特色，选定若干网点设立理财中心、个贷中心、外汇中心，把人、财、物等资源集中配置到重点区域、重点支行、重点产品和重点客户，使有限的资源发挥了最大的效能。 

    各项业务的快速发展有赖于客户结构的不断调整和优化，深圳分行通过常规营销、行业营销和交叉营销等方式，持续加大营销力度，逐步实现了客户群体向中高端客户和行业客户的转移，客户结构不断得到优化，中高端客户占比和贡献度有效提升。 

    深圳分行以VIP卡、华商联盟客户为切入点，加大对结算类中高端客户的开发力度，通过开展标准化的理财推介会、发行外汇卡、举办国际汇款俱乐部活动，加强对理财业务和国际业务中高端客户的的挖掘和维护。在行业营销方面，组织开展音乐会、知名学者学术报告会、汽车精英挑战赛、高尔夫邀请赛等主题营销活动，在制造业、金融业、建筑业等多个行业的客户开发方面取得突破。 

    在依托总行强大的产品体系基础上，深圳分行敢为人先、锐意进取，充分发挥邮政金融产品试验田的作用，积极试点开办总行新推出的多项金融业务，实现了单一的基础金融产品向现代全功能商业银行综合产品体系的转变，并加强金融产品的研发和创新，抓住有利契机着力打造了颇具特色的金融产品品牌，银行品牌形象和社会认知度得到了极大提升，赢得了客户的青睐、市场的认可和社会的尊重。

    为强化损益核算精细化管理，深圳分行引入利润管理理念，将网点视为利润管理的核心，将损益核算单位从分行逐步过渡到支行，提高了损益核算的效率和准确率，有效促进了网点赢利水平和贡献度的提升，为深圳分行全面加强网点损益核算精细化管理和利润考核，准确进行经营管理决策作出了贡献。 

    提升：奋进中全面发展 

    深圳分行之所以能在短期内迅速实现成功起步和快速转型得益于“人才兴行”战略的实施和高素质员工队伍的支撑。三年来，深圳分行着力加强人才队伍管理，队伍综合素质和能力得到显著提升。 

    为了满足“人才兴行”发展战略要求，进一步加强队伍建设，为企业快速发展提供必要的人才资源，深圳分行制定了科学合理、充满活力的用人机制，在人才引进、选聘和管理等方面切实做到了****思想、不拘一格，在行内形成员工踏实肯干、积极向上的良好氛围，企业发展活力大幅增强。在人才引进上，先后在全国范围内择优录取了200余名优秀大专院校应届毕业生，充实到生产营销和基础管理等岗位，使大专学历以上人员占比由分行成立初期的46%提高至67%，并招聘了40余名同业专业技术人才，重点充实到支行长、信贷、风险管理、会计结算等岗位，真正做到人尽其才、人尽其用。在干部选聘上，完善选聘规章制度，出台《深圳分行关键岗位人员任用管理办法》，转变干部选聘模式，部分重点岗位实行公开竞聘上岗，变相马为赛马，大胆起用新人和能人，切实做到唯才是举、任人唯才。 

    为了加强条线队伍管理，深圳分行在服务理念上实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的根本转变，建立了以客户为中心的综合客户经理制度。在营销序列上建立了个人客户经理、公司客户经理、理财经理三支队伍，使专职营销人员由不足10人增至320人，占分行总人数的1/4，在风控序列上建立了营业主任和风险经理两支队伍，在服务序列上建立大堂经理队伍，在管理序列上建立支行长队伍，各条线队伍专业素质和履职能力得到了显著提升，为全力推进业务快速发展提供了保障。 

    深圳分行在三年的改革发展中积极创新完善员工激励和评价机制，构建并优化企业管理和运行机制，使员工工作热情、企业管理水平与运行效率日益提高。 

    按照现代商业银行人力资源管理要求，深圳分行逐步建立了科学合理的绩效考评机制，在加大绩效考核力度的基础上，深圳分行对支行长侧重履职和经营任务完成情况的考核，对员工侧重工作过程和完成情况的考核，在“效率优先、兼顾公平”的前提下适当拉开分配差距，实现薪酬分配向营销、专业性强的岗位倾斜，实现多劳多得、多能多得、多贡献多得，广大员工的创收积极性得到提升。 

    深圳分行在结合自身实际基础上，制定了实施营销业绩积分标准、精确衡量每位员工业绩对企业的贡献、业绩积分和收入挂钩的营销机制，业绩积分同时也是员工评价和准入、退出的重要依据，为联动营销和全员营销提供了基础。营销积分机制的建立，颠覆了原有的分配机制和评价机制，有效调动了营销人员拓展市场的积极性。 

    为有效优化管理流程，不断提升工作效率，深圳分行始终致力于加强流程集中化管理，在完善集中管理组织机构的基础上，逐步实现了高端财富管理以及对小企业贷款和票据等业务发展的集中管理，贷款审批、抵押、放款和资产保全等风险把控的集中管理，重要凭证、现金调度、资金清算、事后监督等会计核算的集中管理，自助设备和客户服务等销售渠道的集中管理，形成了高效运营的集中管理机制，为企业生产经营的快速发展提供了有力的支撑和保障。深圳邮银和谐共赢，充分发挥双方资源优势，推动了基础金融业务快速发展，实现邮银双方利益最大化，充分证明了“自营+代理”网点管理运作模式的实践是符合深圳邮政金融事业发展客观规律的，并能够满足深圳分行坚持科学发展道路的需要。 

    严密的内控管理和风险防控体系是银行稳健经营的守护神。深圳分行成立之初便坚持把严格管理贯穿于各项业务工作的始终。为切实加强内控、风控管理，积极构建全方位、全过程的内控管理和风险防控体系，实现了三年内无安全责任事故、无资金安全责任案件发生。 

    憧憬：进步中展望未来 

    不断进步的深圳分行今日胸有成竹，信心百倍，展望未来，他们为自己描绘了一幅宏伟的发展蓝图和一个美丽的企业愿景。 

    深圳分行将在全面贯彻落实集团公司金融业务板块发展战略基础上，全力推进各项邮政金融业务快速发展，确保企业发展步伐与深圳经济社会发展方向和同业发展趋势保持一致。 

    深圳分行将进一步强化以市场为导向、以客户为中心和以效益为目标的战略思想，采取调整结构、加快创新、差异化经营、发挥区域优势、强化品牌建设、培育企业文化、邮银协调发展等策略，推动分行经营管理方式和赢利模式向现代商业银行转型，实现组织管理优化、经营方式优化、业务结构优化，实现速度与效益、规模与结构的可持续、协调发展，着力发展壮大为邮政储蓄银行内效益显著、创新领先、管理先进、特色鲜明的城市邮政储蓄分行，努力成为深圳同业中竞争力强、内控严密、资产优良的全功能现代商业银行。 

    大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。今年是深圳经济特区建立30周年，取得辉煌成就的深圳迎来了新的起点，成立三周年的深圳分行已深深烙上了深圳精神的印记，这将鼓舞着深圳分行加速转型，为深圳经济发展方式的转变、经济结构的战略调整、新型战略性产业的发展而发挥自身的优势，承担自身的社会责任，作出应有的贡献。深圳分行将努力当好推动科学发展、加速转型的排头兵，在向现代商业银行的转型中取得新进展、实现新突破、迈上新台阶！