黑龙江烟草工业有限责任公司合同物流项目收入丰

    今年1~9月，黑龙江烟草工业有限责任公司（以下简称黑龙江烟草公司）合同物流项目（以下简称烟草配送项目）已实现收入3400余万元。在黑龙江省邮政速递物流公司和黑龙江烟草公司的共同努力下，烟草配送项目达到了双赢、多赢的效果。 

    项目管理 全程专一 

    2005年3月，黑龙江烟草公司的前身——哈尔滨卷烟总厂与黑龙江省邮政易通物流公司签订物流合作协议，拉开了黑龙江烟邮合作的序幕。5年来，黑龙江烟草公司在与黑龙江邮政速递物流的合作过程中，不仅大幅降低了物流成本，规避了运输风险，而且集中了人力、财力、物力等资源进行研发、生产和销售，取得了快速的发展。 

    烟草配送项目是黑龙江邮政物流特大型项目，2009年收入规模列全国邮政物流项目第3位。黑龙江邮政速递物流对这一项目采用项目管理制，对请领运输计划、备车、装车、跟踪反馈、费用结算、问题处理实行全程垂直管理。他们选调精兵强将，本着“精干高效、责权明确、合理兼职”的原则，组建由项目经理、调度员、综合员及驻厂代表组成的烟草配送项目组，负责烟草配送项目的日常维护。他们还制定了烟草配送项目工作手册和各岗位服务工作标准，建立了汇报和检查制度，保证制度落实、管理到位。 

    在黑龙江邮政速递物流的科学管理下，烟草配送项目不仅给黑龙江邮政速递物流带来了丰厚的收入，而且通过该项目的成功运作，为黑龙江邮政速递物流积累了丰富的经验，将烟草配送项目组打造成了一支懂服务、善沟通、责任心强、综合素质高的项目运作团队。烟草配送项目组成立以来，曾获得中国邮政集团公司“百佳营销团队”，黑龙江省邮政易通物流公司“优秀营销团队”、“先进集体”等荣誉称号。 

    专业服务 客户满意 

    为更好地为客户提供个性化服务，加快有效信息的收集和反馈，烟草配送项目实行客户代表派驻制。客户代表全部由黑龙江邮政速递物流综合素质高、能力全面、责任心强、工作踏实的员工担任。客户代表在做好本职工作的同时，还本着参与不干预的原则，帮助客户开展工作。很多客户代表被烟厂销售科亲切地称为“接待主任”、“荣誉职工”、“科长秘书”。 

    烟草配送项目组在通过日常电话了解黑龙江烟草公司商业客户满意度的基础上，还定期登门拜访商业客户，延伸服务内涵，了解商业客户的需求。5年来，他们相继走访了四川、湖北、河南、山东、山西、河北、吉林等多个省的黑龙江烟草公司商业客户，为黑龙江烟草公司收集整理了大量问题和信息，如关于市场销售需求、产品质量包装、口味等方面的问题，为其及时制定相应解决措施提供了宝贵的第一手资料，受到了黑龙江烟草公司和其商业客户的好评。 

    黑龙江邮政速递物流还积极加强与黑龙江烟草公司的沟通交流，建立定期互访制度，企业高层领导定期互访，就当前运作状况和后续改进措施充分交换意见。同时，做好交流工作，通过联合举办联欢会等丰富多彩的活动，促进了两个百年老企业的文化融合。 

    展望未来 信心十足 

    随着中国邮政集团公司与中国烟草总公司《物流和金融服务合作协议》的签订，标志着邮烟两大国有企业在全国范围内强强联合的战略格局已初步形成。这一协议的签订，为黑龙江邮政速递物流进一步加强与黑龙江烟草公司的合作提供了有力的支撑。 

    下一步，黑龙江邮政速递物流将为黑龙江烟草公司提供更全面的解决方案：运输解决方案，通过整车运输方式，提供7×24小时的运输服务；仓储解决方案，将合作范围扩大到仓储作业领域，解决困扰装卸作业和仓储管理中的一些难点问题；信息管理解决方案，为车辆安装GPS卫星定位系统，与驾驶员保持24小时沟通，同时，对黑龙江烟草公司的库存产品提供数据交换、出入库和库存总量查询服务，并通过电子邮件信息系统自动接收和处理黑龙江烟草公司指令，为设立专线电话和专项客服完成实时查询和管理工作；物流咨询解决方案，定期派出物流专家工作组，提供物流资源重组、物流流程优化等物流咨询诊断服务；信息系统解决方案，为黑龙江烟草公司量身定制具有国际水准的个性化解决方案；管理供应商库存和准时上线解决方案，提供包括供应商库存管理（WMI）和将各种生产原料、辅料直接配送到生产工位的准时上线配送服务（JIT）。 

    《物流业调整和振兴规划》明确提出，“鼓励邮政企业深化改革，做大做强快递物流业务，提高企业的竞争力”，要求邮政发展成为国内最大的物流供应商。与黑龙江烟草公司携手的黑龙江邮政速递物流，对此信心满满。