邮乐中国与图书“限折令”

    9月1日，按照国家发改委反垄断部门的要求，中国出版工作者协会、中国书刊发行业协会和中国新华书店协会重新修订了《图书交易规则》，删去了争议较大的“新版图书出版一年内进入零售市场时不得打折销售、网店等新书打折不能低于八五折”等条款以及有关固定价格的条款。一出场便争议不断、无人喝彩的图书“限折令”，至此尴尬收场。 

    抛开“限折令”的出台是否合法不说，实际上，过去8个月中，“限折令”并未被执行。不仅网上书店打折依旧，就连很多实体书店也屡有低于8.5折销售的情况发生，打折促销已成为图书市场的常态。“限折令”表面上看起来是图书销售业态传统实体店和网上书店之间的一次利益博弈，本质上是创新与竞争意识的较量。 

    网上书店一方面省去了店面、人员开销等中间成本，一方面因为规模优势又可以从出版社拿到更低折扣的图书，自然可以打更低的折扣，同时还提供了例如送货上门、货到付款、免运费、免费在线试读、二手书交易平台、上门退货、当场退款、图书和其他百货商品的联合促销等服务吸引顾客。在目前的市场竞争中，优势相当明显。而且网上书店借助日益发达的网络平台，顺应网上购物方式的发展趋势，保持了未来一段时间持续发展的动力。传统书店要想自保，必须进行业务创新，从产品运营与增值服务的双边市场寻求出路。 

    网上书店与实体书店大相径庭的发展境遇，给邮政发展电子商务业务带来诸多思考。中国邮政与TOM集团联合推出了邮乐中国购物网站，凭借双方在各自领域的独有资源和专业经验，涉及品牌服饰、家居生活、数码家电等9大类商品，是融线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台。应该说，邮乐中国跳出了目前电子商务网站简单价格竞争的层面，上升到品牌竞争、服务竞争、创新竞争的层面，为消费者提供性价比更高的产品和服务，这将是在未来竞争中可持续发展的必由之路，靠什么“限折令”是不管用的。 

    起点很高的邮乐中国，关乎邮政电子商务业务的未来发展，我们不能再把发展传统邮政业务的“定目标、下计划、再考核”那一套直接拿来，而是要实实在在地搭建好运营平台，研究市场发展方向，通过实实在在的网购业绩和优质高效的综合服务，吸引更多的商家加盟和网民购买，打造邮乐中国在购物网站中的品牌地位。作为目前非知名的购物网站，邮乐中国要特别注重宣传。在TOM、中国邮政、门户网站等首页进行通栏链接；借助邮政名址库，针对网购客户，定期寄发商品目录；在城市邮政营业网点放置易拉宝、宣传材料等，吸引前来办理业务客户的注意。要注重提升综合服务水平，让消费者感知与其他购物网站的不同，进而选择在此网站上购物。产品的性价比、购物界面、支付方式、配送时限等服务都会对顾客的购买决策产生影响，这是系统工程，需要取长补短，全面提升。要积极采取“黏性营销”手段，把客户留住，挖掘客户的购买价值，增加购买次数和购买总价。诸如根据客户购买商品记录，定期向其电子邮箱发送同类产品的促销信息或推荐相关产品；客户生日当天下单，送双倍积分等。通过一系列适应购物网络化趋势的竞争之举，做大邮乐中国项目，为邮政成为综合电子商务服务商积累运营经验，打造综合服务平台。如果错过这轮发展机会，等到竞争对手林立再来发展，难度可想而知，市场竞争是不会出现“限折令”来保护邮政业务的。