南阳邮政局邮政储蓄短信业务经营思路好

    今年以来，河南省南阳市邮政局围绕突出发展有效益业务的经营思路，整合业务资源，以邮政储蓄短信业务为重点，积极推进短信业务的开发与推广，促进业务联动运作，呈现出蓬勃发展的势头。截至9月底，该邮政局在网储蓄短信客户数达到46.23万户，同比增长44.23%，累计在网户数和业务收入在全省邮政均列头名。 

    差异营销上规模 

    在开展营销之前，南阳邮政局为迅速提高邮政储蓄短信业务的社会认知度，从宣传造势入手，采用悬挂过街横幅、播放电视广告、散发宣传单等方式营造声势，同时动员营业窗口人员广泛宣传，开展“多说一句话、亲情服务客户”活动，积极向客户介绍、耐心细致地讲解并现场示范。此外，在每个营业网点制作加办短信业务的友情提示牌，如“你的账户加上报警器了吗”、“每天8分钱，安全提醒您一年”、“谁动了您的钱包———储蓄短信告诉你”等一系列宣传标语、宣传展板。 

    “发展包月短信比发展包年短信多增加两个月的收入，因此，我们分时推进邮政储蓄短信业务发展，前三季度着重发展包月短信，以此拉动收入迅速增长，四季度则包月短信与包年短信并举，为来年业务发展奠定基础。”南阳邮政局局长张军政介绍说。 

    基于此，该邮政局细分市场，以邮政储蓄活期账户有变动的客户为目标对象，以新增活期客户、活期账户变动频繁户、存款日均较大的客户和集团单位为目标，发展批量短信。在实际操作中，南阳邮政局开展了“十大户”营销活动，即将新开户、代发工资户、经商户、基金户、运输户、种植户、务工户、烟草户等十类客户作为重点对象进行公关。恒泰棉纺厂是新野县邮政局的代发工资集团客户，该邮政局组织人员到恒泰棉纺厂车间深入宣传，成功开办600户包月短信业务。内乡县马山镇是闻名的中药材交易基地，活期账户交易频繁，内乡局紧盯这一潜在市场，大力宣传，发展包月客户300多户，带来了可观的经济效益和社会效益。 

    规范经营树品牌 

    规范经营是邮政储蓄短信业务健康持续发展的关键。南阳邮政局秉承发展与管理并重的经营理念，向管理要效益。 

    该邮政局制定培训计划，编发培训材料、制作课件，制定操作流程，总结营销技巧等，组织从业人员集中学习。同时，要求前台营业人员在录入客户手机号码时，要与客户核实，杜绝错误录入和错误加办而造成的投诉以及业务发展中的各种弄虚作假等违规操作行为的发生。南阳邮政局定期开展清查活动，将客户投诉纳入分管领导和专业负责人的业绩考核，针对清查过程中发现的问题，制定了切实可行的考核办法，并在客户经理和业务员下沉网点时进行宣贯。与此同时，电子商务专业与视察部门联合检查，杜绝营业人员强行违规加办的行为，营造互相监督、互相检查、齐抓共管、规范发展的氛围，维护了邮政的信誉。 

    “四心”服务赢客户 

    服务是邮政的生命线，开发新客户、赢得回头客都需要日常维护工作来保障。南阳邮政局在日常运行维护中，始终以诚心、贴心、细心、热心的服务，全力做好客户维护工作。他们将所有邮政储蓄短信客户的姓名、联系电话、通信地址、开办时间、使用情况等全部收集整理归档，建立了详细的客户档案。根据这个档案，南阳邮政局定期进行电话回访，广泛听取客户意见和建议以及了解有何需求等，如果出现客户账户余额不足的情况，还能及时对客户进行电话提醒。对于集团客户，客户经理定期上门拜访，对于种植户、务工户及生意大户经常发送祝福信息等，还举办大客户恳谈会、联谊会等活动，加深客户对邮政服务的信赖，提高客户的忠诚度，给邮政储蓄短信业务的发展奠定了坚实基础。