湖南邮政速递物流用心维护防止烟草大客户“跳槽”

    防止合同物流客户“跳槽”，最根本的做法是提升大客户的满意度，进而形成忠诚度。无论是在战略上还是策略上，企业都要为大客户量身打造一套管理模式，同时，要建立全方位的沟通体系。全方位的沟通体系，是指要定期或不定期地主动上门征求意见，尤其对关键客户必须设置服务专员，客户经理能随时与大客户碰面，发现大客户的潜在需求并及时满足。此外，还要加强与大客户间的情感交流，根据企业实际，定期组织企业高管与大客户高层之间的座谈会，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。 

    湖南邮政烟草物流配送项目自启动以来，湖南省邮政速递物流公司即将烟草公司作为大客户、优质客户进行管理，做好每项服务工作，并加强日常沟通联系。通过盘活自身资源，为烟草物流配送项目提供了车况较好的运输车辆，并通过内部调剂解决了项目所需人员，确保了烟草物流配送项目的正常运行。 

    尽管如此，在烟草配送服务激烈的市场竞争环境下，烟草企业仍然对个别地区的邮政速递物流能否胜任配送任务持怀疑态度。为增强烟草大客户对邮政物流的信任，在对烟草大客户的服务中，湖南邮政速递物流不仅提供了自己应有的物流服务，还帮烟草企业解决了一系列的困难。2008年初雨雪冰冻灾害期间，很多地区路面全部冰冻，天寒地滑。在这种恶劣的天气下，湖南邮政速递物流完全有理由停止配送，但为了不耽误烟草专卖店的销售，他们对驾驶人员强化了安全意识的教育，在烟草配送车辆的车轮上装上防滑链，选择路面状况较好的道路，甚至绕道行驶，将烟草安全地送到了目的地，解了烟草大客户的燃眉之急。 

    通过几年的合作，湖南邮政与湖南烟草已建立了深厚稳定的合作关系。为进一步加强“烟邮”双方的沟通，湖南邮政速递物流各分公司纷纷与当地烟草公司一起举办形式多样的联谊活动，拉近双方距离。他们还建立了烟草客户的详细档案，定期对客户进行拜访，多次与烟草企业高层会晤，逢年过节送去最真诚的问候和祝福，并加大对烟草项目人财物的投入力度，最终赢得了客户的信赖。