湖南邮政速递物流加强“正点工程”建设

    陈乐国要求，要认真贯彻落实速递物流总部精神和“正点工程”的工作部署，成立以自己任组长的“正点工程”领导小组和王爱平任组长的工作小组，按照总部要求迅速推进。要制定“正点工程”各个环节的流程标准，按照总部确定的指标，对现有流程进行改造，并在全省陆续启动新的流程标准。同时，要下大力气，提升服务质量，以“正点工程”为切入点，在全省范围内开展以“服务质量大整改，服务水平大提高”为主题的专项治理活动。一方面，成立服务质量监控部门，专门负责制定服务标准，对服务质量进行监控、考核，解决管理分散、政出多门的问题；另一方面，全公司上下对各个环节开展全面的清理自查，有重点地按要求进行整改。此外，要切实提升员工素质。对一线人员，要实施岗前培训，培训不合格的坚决不允许上岗；加强上岗后培训，每周确立一个培训日，点评每周服务情况，通报客户投诉，不断强化服务意识；推行揽投人员服务积分制，按照驾照扣分的模式，确定具体的奖、扣分服务指标，分数扣完后，揽投人员一律下岗或再次培训，合格后方可重新上岗；加强现业局窗口服务培训；落实好一线人员的待遇。