福建邮政改变方式创新提速

    如何实现渠道的低成本快速扩张，福建邮政的途径是建立便民服务站。截至10月底，福建邮政累计建成便民服务站10238个，平均每4000人拥有1个站点。如今，便民服务站已成为福建邮政渠道资源的重要组成部分。 

    如何更好地发挥便民服务站的作用，化网络优势为经营优势，为邮政企业快速发展提供新的动力，成为摆在福建省邮政公司领导面前的重大课题。自去年年底起，福建省邮政公司领导在不同场合反复强调，全省邮政便民服务站项目要由建设渠道向管理渠道、经营渠道转变，以提升发展层次、拓宽发展内涵、叠加发展项目、提高管理水平为原则，加强管理，提升经营效率和效益。这为福建邮政便民服务站项目指明了发展方向，促进了该项目继续保持高速增长态势。1~10月，福建邮政电子商务专业实现收入1.18亿元，同比增长27%。其中，便民服务站项目实现收入3219万元，同比增长68.9%，占电子商务专业收入的27.3%。

    打造“连锁超市”

    便民服务站建成后，吸引了更多的客户办理业务，成为维持其生存与发展的关键。福建省邮政公司领导提出，要将便民服务站打造成社会服务行业的公共服务平台，通过吸纳、兼容众多的公共收费项目，共同服务社会、服务百姓。 

    福建邮政便民服务站具有话费代缴、网络鲜花礼仪、“支付宝”充值和订单缴款、航空机票、福利彩票销售等9项功能。在此基础上，他们以迅速抢占市场、提升服务水平、树立新形象为切入点，加大了对合作单位的公关力度，不断深化合作领域的广度和深度。以代缴电费为例，福建邮政抓住居民现金缴纳电费意愿强烈的特点，以遍布城乡的便民服务站为资源，以电力公司取消农电费走收模式为契机，加强与电力公司的沟通协调，将由按缴费笔数结算费用改为按缴费金额结算费用，提高了代缴电费酬金标准，激发了加盟商代缴电费的积极性，促进了代缴电费业务的快速发展。1~10月，福建邮政便民服务站代缴电费1284万笔、金额20.6亿元，同比分别增长106.6%、131.7%；福建邮政实现现金缴费交易金额58.4亿元，其中便民服务站代缴金额37.8亿元。 

    与此同时，福建各级邮政企业加强与地方公共事业单位的合作，不断拓展新的缴费品种。目前，福建邮政便民服务站代缴费业务品种已达7种，如数字电视、水、电、燃气等。他们还加快三大板块业务“入驻”便民服务站的进度，先后开办了贺卡和邮票销售、报刊订阅、挂号和速递邮件寄递等业务。今年年初，福建邮政便民服务站全面开通了刷卡缴费、信用卡还款、银行卡转账等业务功能。据介绍，福建邮政已实现本省“优邮购”网上商城与便民服务站系统的互联互通，为下一步发挥便民服务站电子商务功能、促进网上商城与便民服务站线上线下互动、尝试邮政特色电子商务发展模式打下了基础。

　　福建省邮政电子商务局局长肖新周表示，通过拓展新业务、开通新功能，便民服务站项目为福建邮政积累了大量的基础客户，不仅让1万多户加盟商成为稳定的绿卡客户，而且连续3个月以上到便民服务站消费的有效客户逐步增加，截至10月底已达428万户，较去年年底增加了110万户，为福建邮政健康、可持续发展提供了稳定的客户基础。 

    培育“精品站点” 

    为强化管理、改进服务、提升效益，福建邮政根据城乡经济特点，在城市和农村实施不同的便民服务站经营策略。在城市，他们重点培育精品站点，通过树立标杆、典型带动、以点带面，提升便民服务站整体服务水平。

    为打造精品站点，福建邮政成立了由省邮政公司分管领导任组长的领导小组，在站点选择、措施配套、人员配备等方面加强支撑保障。他们明确了精品站点的必备条件和优先条件，按月对精品站点进行评奖，并对自行制作规范化店招，且代理酬金超过标准的站点给予资金补贴，免费配备海西书报架、名片式宣传卡片和业务宣传单。同时，福建省邮政公司还发文规定，城区按每108个有效网点配备1人的标准配备专职渠道维护人员，加强对便民服务站的维护、管理。 

    在精品站点建设上，泉州市邮政局依托地处沿海城市、地方经济较为发达的优势，走在了全省邮政的前列。该邮政局实行便民服务站项目实体化运作，推行市、县两级邮政一体化管理，市、县邮政局均成立了项目组，配备2~5名专职渠道维护人员以及专用车辆，拨出100万元专项资金用于精品站点建设。泉州局还导入星级管理概念，以单点收益为标准，评选出不同级别的站点，并建立了互动平台，通过发放便民服务站简讯、定期召开座谈会、开展站点业绩竞赛排名等措施，积极营造发展氛围，加快推进精品站点的建设进度。1~10月，泉州局便民服务站项目实现收入1240.4万元，同比增长69.3%，占全省邮政便民服务站项目总收入的38.5%。 

    肖新周告诉记者，根据福建省邮政公司领导要求，城市便民服务站要走“缴费通”、“邮政通”、“票务通”、“转账通”甚至“家政通”的精品站点发展之路。这样，才能更好地为客户提供多元化的优质服务，提升邮政的服务形象和经营效益。

    搭建“农村平台”

    龙岩市长汀县河田镇修坊村村民丘凤莲近来十分开心，因为自从加盟新型农村便民服务站以后，她家店的生意更红火了。丘凤莲有两间店面，每间20平方米左右，一间专门销售农资，一间则在销售日用品的同时，为村民提供代缴费，收寄挂号和速递邮件，代售邮票、彩票、信封、邮资封等服务。这是龙岩市邮政局整合渠道后推出的新型农村便民服务站模式。 

    目前，福建邮政共有农村便民服务站6159个，占了全部便民服务站数量的“半壁江山”，基本实现了“一村一点”。由于农村地域广阔，福建邮政在农村便民服务站经营模式上侧重于整合渠道、提高单点经营效益。地处福建西部山区、“三农”业务发展较好的龙岩邮政局成为全省邮政农村便民服务站经营模式的试点局。 

    龙岩邮政局在“大三农”经营思路的指导下，对城区、农村渠道分开管理，明确市邮政局“三农”服务中心和农村支局所为农村渠道经营管理的主体，因地制宜地将便民服务站、“三农”服务站、邮件接转站、“商易通”4个渠道进行整合，从而形成了集4个渠道功能于一体的“3＋1”新型农村便民服务站经营模式。截至10月底，龙岩邮政局累计建成“3+1”农村便民服务站203家。通过此举，龙岩邮政局进一步理顺了农村渠道，提供了更为丰富的“集成”产品，既满足了农民的消费需求，又提高了单点经营效益，进一步增强了邮政渠道在农村的市场竞争力。