怎样走出这个EMS与民营快递的选择怪圈？

    经笔者留心观察，在我们邮政人中，有人在使用快递业务时，首选的并不是EMS，而是民营快递。为什么邮政人不愿使用自家的快递业务？据笔者了解，有的人认为EMS的服务不尽如人意，不愿使用；也有的人认为EMS的资费比民营快递高，用EMS不合算；还有的人则认为EMS的速度比民营快递慢，达不到自己的要求。那么，EMS该如何走出这个怪圈，让EMS在墙里墙外都飘香呢？依笔者愚见，EMS应在这样几个方面下点工夫。 

    EMS要用铁的手腕提高软实力，改进服务质量。时至今日，在一些干部职工中，还是有皇帝的女儿不愁嫁的思想存在，更津津乐道于有邮政品牌做后盾的优越感，而没有从深层次去认识市场竞争的残酷性，没有意识到优越性背后的忧患性，在****上、在执行上落实不力，服务水平还处在一个提而不高、提而不快、提而不实的档次上。直面这种现状，我们只能用铁的手腕下狠心、下决心，花气力、花精力，从软件和硬件上双管齐下。特别是在软实力的提升上，一定要系统地抓、持之以恒地抓、多种方式地抓，以抓出实际成效为标准，以服务有明显提高、明显改进为标准真抓实干。只有这样，服务质量的提高才会见到实效，我们的服务质量才能对客户有很强的吸引力。 

    买东西的时候讲货比三家，在服务质量相似或接近的前提下，比的除了服务，对价格因素也绝对不能忽视。资费是最直观、最敏感、最吸引客户的，EMS要想在这方面产生优势，关键在于降低运营成本。为什么民营快递能把资费降下来，就是因为他们的运营成本低，所以虽然资费低，但利润颇丰，用的人越多，企业的利润越高。EMS要形成这种良性运营模式，必须采取强有力的措施来降低运营成本，不仅要措施有力，而且要落实有力、执行有力，保障措施不成为纸上谈兵。目前我们的运营成本是可以优化的，人员、设备、设施等方方面面都可以优化，从优化中挤出成本中的水分。只有降低了成本，才能优化资费。在资费上有了优势，使用率就必然提高，使用率提高了，企业利润就提高了，同样就能形成良性发展。 

    虽然造成EMS速度不快的原因是多方面的，但主要因素还是在网络上，我们一定要用各种办法提高网络能力、邮件传递速度。网络的改革、网络的优化、网络的提升都关乎EMS传递速度，其中的重中之重，是网络终端的建设，毕竟客户能看到和体会到的都是这个终端。网络终端，说白了就是EMS邮件的投递。要解决这个难题，笔者认为在于加强投递网络建设，具体应从改善揽投软硬环境入手，诸如揽投工作条件的改善、增设投递段道、提高揽投员待遇、解决揽投员的一些后顾之忧等等。只有用看得见、摸得着的东西来改善揽投工作软硬环境，才能有效调动揽投员的工作积极性。揽投员的积极性提高了，再辅以系统、科学的培训和严谨的考核与薪酬体系，揽投服务质量的提升自然水到渠成。