发展邮政储蓄短信业务包年应是首选

    为什么说发展邮政储蓄短信业务应首选包年客户呢？从邮政储蓄短信业务发展的现状就能找到答案。

    现状一：上级指标高，每天要发展多少户，几天没有进度就要面临考核。

    现状二：凡开户不问储种、不告知客户，来了就加办短信，没有做到明白消费、放心消费。

    现状三：指标第一，而忽视客户的知情权、忽视邮政服务，忘了企业形象。在业务发展上眉毛胡子一把抓，给事后处理带来被动。

    因此，笔者认为，邮政储蓄短信业务的发展对象应筛选，而不是“遍地开花”。前台宣传、前台办理是对的，但不是所有客户、所有储种都办理。要宣传在先、自愿确认、当面加办，千万不能含糊其辞，两不见面发展。发展对象应以事业单位和大型企业为主，也就是集团客户。这类对象只要谈成，量大、人多、不会形成负面效应，相反会达成共识。零散客户应成为集团客户的补充，是批发和零售的关系，处理好，就能促进邮政储蓄短信业务有序、健康发展，前面提到的几种现状和投诉就不会发生或少发生。

    重视发展包年客户，对客户、对邮政是双赢。对客户，按月收取全年是36元，而包年优惠价是30元，客户可能不差这6元钱，但对于宣传邮政储蓄短信业务就是一个亮点，一个突破口，客户容易接受。对邮政，30元一年优惠加办是一次性扣除，办理手续比较简便。如果按月扣，客户账户如果当月没有发生交易，容易刺激客户退办或投诉。