同城速递“退回”还是“妥投”的困惑？

    10月28日中午，用户李先生刚刚接到邮局领取退回邮件的电话通知，又接到同一邮件已“妥投”的手机短信，这让李先生感到很奇怪，于是，他匆匆赶到邮局问个究竟。到了邮局李先生才知道，原来是自己交寄的同城速递邮件因地址不详被退回来了。他十分生气地对营业员说：“明明是邮件被退回来了，可为什么还发短信告诉我妥投了呢！”李先生的质疑让营业员束手无策，营业班长一再向李先生道歉。 

    原来，10月24日一大早，李先生在邮局交寄一件同城速递邮件时，营业员热情地向他介绍了短信加办业务。考虑到花钱不多，又能及时了解邮件投交信息，他痛快地办理了该业务。28日上午，李先生便接到了收寄局的电话通知，告诉他邮件因地址不详被退了回来，请他前去领取退件。当李先生利用午休时间去取退件的路上，又收到了“邮件妥投”的手机短信，李先生真有些蒙了，于是便出现了文章开头的一幕。 

    为什么邮件明明被退回了，短信里还告诉用户邮件妥投了呢？面对这种情况，收寄局营业班长也是一脸的无奈，他告诉笔者，邮件退回收寄局，收寄局要有人签收，但这种只要签收短信里就显示“妥投”的情况已经不是第一次出现了。据笔者了解，特快专递短信业务开办以来，在方便用户的同时，也出现了一些错误短信、滞后短信、收不到短信的情况，这不但引发了用户的不满，也给收寄局带来了许多麻烦。因此，笔者认为，各部门各环节都应该尽心尽力、精益求精，杜绝或减少本事例中所发生的情况，让用户对这项新业务真正感到满意和放心，从而使短信业务得到长足的发展。试想一下，如果李先生收到的是邮局具体而准确的短信，被告知“您的某某号邮件，因地址不详已于某日某时退回收寄局，请速前去领取”，那么他将会是另外一番感受，同时也会为收寄局减少不必要的麻烦。