银川市邮政速递物流驾证寄达区内外

    自去年8月宁夏回族自治区银川市邮政速递物流公司与市交警支队签订机动车辆驾驶证快递业务协议，在市交警支队车辆管理所全面推行“一窗式”服务模式，将驾驶证寄达区内外以来，截至今年10月底，项目单月实现收入近10万元，交警驾证项目已步入健康发展的快车道。 

    把脉市场 以快取胜 

    面对新的经营体制和激烈的市场竞争态势，银川邮政速递物流果断调整工作思路，在现有的市场中积极寻找业务发展的突破口和着力点。在对市场的摸底中他们了解到，仅银川市机动车辆驾驶员就每年以15%以上的速度递增，新车入户量成倍增长，造成车辆管理所办理车证、驾驶证等业务量较大，车主和驾驶员办证难已经成为一大热点问题。 

    银川邮政速递物流敏锐地意识到，如果将车管所受理的证件通过EMS寄给车主和驾驶员，既能帮助交警部门解决这一难题，又能成为一个非常好的增收渠道。他们立即采取****，成立了交警驾证项目营销组，由宁夏区邮政速递物流公司主管经营工作的副总经理李品磊带队，对操作细节进行缜密的研究和策划，深入实施交警驾证项目营销，把公关的重点放在提升交警部门对EMS寄递驾证的认知度上。

    多次登门 以情为剑

    对银川市交警支队的营销，对银川邮政速递物流而言不啻一场艰苦的战役，开发的难点在于交警部门对驾证项目的认知和邮费的出处及人员、设备的投入等方面。为了促成业务的开发，银川邮政速递物流没有实施以往由下而上的营销方式，而是直接找到交警部门主管领导说明来意，阐明与交警部门合作的想法。但从对方的回应中，银川邮政速递物流感到交警部门并没有完全理解和认可此项目。 

    项目组成员没有气馁，进一步完善了项目策划书和营销方案，把交警驾证项目发展的切入点放在了“为民办实事，为警解难题”上，提出派驻人员并受车管所领导的思路，利用邮政的网络优势减轻办证大厅的工作压力，缩短驾驶员在领取证件过程中的等候时间，减少其往来的费用，同时避免交警部门借办证之机“搭车”收费的嫌疑。思路确定后，在李品磊的带领下，项目组成员多次上门与交警部门进行沟通，并与车管部门领导和公司业务人员到驾证用邮业务发展较好的省、市邮政取经。由于方案得当，银川邮政速递物流终于与交警部门达成共识，双方一致认为，通过EMS寄递是目前解决车主和驾驶员办证难题的一个有效途径。

    真诚服务 以细为先 

    为保证交警驾证项目的顺利开展，银川邮政速递物流在加强人员配备的基础上成立了项目派驻小组，根据业务合作意向对各项工作进行了细化。 

    银川邮政速递物流派工作人员进驻车管所，由车管所统一安排进驻人员开展业务和综合素质培训，掌握相关车管业务，接受车管所的领导；派驻人员进驻车管所，按交警部门的要求设置宣传台、导办台、受理台，还派驻人员协助车管所干警受理车管所原业务岗的业务，减轻干警压力，减少因业务繁忙造成的投诉；明确EMS办证种类，可为客户办理驾驶证和车辆行驶证的变更换证、到期换证、丢失补证邮寄业务，驾驶证初办、增驾邮寄业务，个性化牌照邮寄业务，补领号牌发放邮寄业务和车辆转籍档案邮寄业务；从宣传台、导办台、受理台、出证台到速递业务收寄处理、邮件交接、邮件投递、查询反馈等环节，制定了严格的业务流程；以便民利民、改善办证服务形象为主题，制作宣传牌和宣传提纲，对业务种类、邮寄资费、邮政服务承诺等方面进行宣传，确保把这件为民服务的实事做好、做扎实。 

    自交警驾证项目实施并推广以来，银川邮政速递物流结合实际，进一步优化业务流程和协调警邮关系，有效缓解了交警部门的压力，使新驾驶证办证周期由15日以上缩短至5日之内，不仅提高了交警部门的工作效率，减少了群众投诉，更提升了交警部门在人民群众心目中的形象。车管所的领导和警员们都说：“邮政帮了我们大忙，和他们合作，我们放心，更舒心！”驾驶员们的喜悦之情更是溢于言表：“现在真是太好啦，不操心、不出门，邮政速递就把证件给咱们送上门啦！”