阳新邮政局邮政储蓄发展包年短信业务有“三块地”

    今年前三季度，湖北省阳新县邮政局新增邮政储蓄短信客户17969户，其中包年客户为17828户，占新增客户的99.2%，与去年同比净增201%。至此，阳新邮政储蓄已累计实现邮政储蓄短信收入77.46万元，与去年同比净增132.26%，包年客户有力促进了邮政储蓄短信业务收入的增长。

    今年以来，湖北省阳新县邮政局把邮政储蓄短信业务作为“窗口三重点”业务之一来发展，本着“上规模、促效益”的宗旨，结合本地实际，通过窗口活期新开户、代发工资户、电费绿卡村等资源大力开发包年客户。 

    窗口常态发展为基调 

    在开发窗口活期新开户方面，阳新邮政储蓄以“定责、定岗、定量”的方式对全县邮政储蓄网点提出常态化发展的要求。“定责”意为邮政储蓄网点所有员工都有宣传、发展邮政储蓄短信业务的责任；“定岗”即以邮政储蓄营业员岗位为主体，贯彻“必须坚持邮政储蓄短信业务发展为己任”的岗位要求；“定量”是按照各岗位不同，特别是对窗口营业员的邮政储蓄短信业务发展进行量化考核，以奖励为主，激发员工的工作积极性。 

    为方便各网点开发业务，阳新邮政储蓄利用宣传横幅、“小小提示牌”、飞字广告等方式进行全面宣传，以包年短信为主推产品，将邮政储蓄短信业务“是您资金账户的保护神”、“每天只需1毛钱”、“可免费试用一个月”等特点广而告知，让客户渐渐接受并使用邮政储蓄短信业务。为了营造窗口发展邮政储蓄短信业务的氛围，阳新邮政储蓄电子商务分局每天对网点窗口的加办情况进行进度通报，每月评选一名“短信业务之星”给予嘉奖，并及时兑现奖励。目前，该邮政局每名前台营业员平均每月可加办短信80户。 

    退休工资代发双利好 

    在代发工资户邮政储蓄短信包年客户开发方面，阳新邮政储蓄做得有声有色，尤其是退休工资代发户。 

    退休工资代发是令许多邮政网点比较头痛的一项工作。退休工资代发一般都是在一个月的几天内集中进行，工作量非常大，遇到退休工资不能按时到账的情况，邮政窗口营业人员还要兼顾解释工作。针对这一特殊群体的特殊情况，阳新邮政储蓄专门推出了针对这个特殊群体的个性化服务措施，其中之一就是给所有退休工资代发账户加办“工资到账”包年短信，全部免费试用两个月，到期后才开始正式收取10元的包年短信费。在免费试用期内，阳新邮政储蓄统一宣传口径，专门抽调人员，在退休工资发放期内进行面对面的业务宣传。比如向在窗口取工资的老人询问“您办理了试用的邮政储蓄短信后，是否收到了邮政储蓄的工资到账短信通知”，若得到肯定的回答后就继续宣传“您看，能及时掌握工资发放情况给您的生活带来了便利，最起码不用跑冤枉路了”，待老人有认同感时就进一步宣传“一个月才几毛钱，比坐一次公交车都便宜”，如此循序渐进地进行宣传和营销。目前，阳新邮政储蓄近60%的退休工资代发户都已加办了“工资到账”包年短信，既有效减少了窗口的工作量，也带来了可观的效益。 

    “绿卡村”项目扩规模 

    今年7月，阳新邮政储蓄按照上级的工作部署开始进行“电费绿卡村”项目整村推进工作的落实。在落实这项工作的过程中，阳新邮政储蓄要求工作人员收集电费客户的详细地址、电话，并统一开办活期账户存折，此项目所形成的资源非常丰富，“能否利用现有资源进行业务再开发”成为新的课题。经过对现有资源的整合、分析，阳新邮政储蓄将“业务再开发”重点定在了邮政储蓄短信业务上。 

    阳新邮政储蓄选定浮屠街支局作为试点单位，积累经验，查找不足。在浮屠街支局的试点过程中，由于“电费绿卡村”整村推进工作全程需要电力部门的参与，支局就利用农电工便于与农民交流的优势，委托他们宣传邮政储蓄短信业务，将代缴代扣类包年短信的特点广而告知，以“能及时知道每月电费消费情况和电费账户余额情况”为宣传切入点，既方便了农民，也减轻了电力部门应付用电户查询的压力，形成了邮政、农民、电力三方都得利的局面。试点期间，浮屠街支局共开发代缴代扣电费通知包年短信3000多户，形成收入近4万元，产生了良好的社会效应和经济效益，同时，为下一步在全县邮政推广打下了坚实的基础。