乌海市邮政三大业务保第一

    今年以来，内蒙古自治区乌海市邮政局将电子商务业务作为转变经济发展方式，提升企业经济发展质量和效益的重点业务，大力发展邮政储蓄短信、航空机票、“缴费一站通”三项成本低、见效快、效益高的业务，有力促进了电子商务业务的迅猛发展。截至10月底，乌海邮政信息和代理业务收入实现324.16万元，同比增长61.21%，提前超额完成全年计划目标，收入进度名列内蒙古区邮政第一。

    邮政储蓄短信：精准营销见成效

    为了促进邮政储蓄短信业务的发展，乌海邮政从营销、管理、服务、培训等方面多管齐下，取得了市区联动、快速铺开、整体推进的良好成效。截至11月8日，乌海邮政邮政储蓄短信业务累计实现收入157.95万元，同比增长85%。

    在营销方面，乌海邮政在营业人员中开展“必说一句话”、“说准一句话”活动，增强前台营业人员主动发展邮政储蓄短信业务的意识。同时，确定了重点发展包年客户和集团客户的发展策略。在具体实施过程中，营业人员根据客户存取款额的多少和频次判断客户的身份和需求，采取不同的方式进行精准营销。如为资金流量大、变动频繁的商户提供资金动态提醒，确保账户安全；为外出务工、异地求学客户提供到账提示；对子女在外地求学的父母，着重推介短信对子女消费的监控作用，极大地提高了办理短信业务的成功率。

    乌海邮政配套制定出台了邮政储蓄短信竞赛活动方案，确保激励措施及时到位。在竞赛活动中，该邮政局实行对网点办理情况层层督导，日统计、旬通报、月分析，同时与内蒙古区电子商务局保持联系，及时掌握业务发展进度，对业务发展滞后的支局重点督办。该邮政局为保证邮政储蓄短信业务的持续发展，实行首问责任制，重视并妥善处理客户的投诉，做好客户投诉的查办、登记等工作，在客户中树立了良好的形象。

    航空机票：强化渠道拓市场

    截至10月底，乌海邮政航空机票业务累计实现收入5.79万元，累计销售航空机票2949张，同比增长110.49%，航空机票百日营销竞赛活动进度在内蒙古区邮政排名第一。乌海邮政发展这项业务的经验是强化渠道和网络建设。

    乌海邮政先后与两家航空机票代理商开展合作，开发了丰富的航空机票产品，解决了航空机票舱位紧张的难题，争取到部分4～5折的航空机票优惠措施，提高了邮政航空机票业务在价格上的竞争力。此后，该邮政局主动走出去找客源，从大客户中心、专业部门和地面局抽调骨干人员，组成大客户公关组，利用客户维护、业务推介等活动，对目标客户逐一开展营销公关，陆续同邮政储蓄银行、联通公司、乌海银行等一些企事业单位签订了订票协议。对已签约的大客户，乌海邮政紧盯大客户的出行计划，加强管理和维系工作，先后推出“买机票，送航空保险、送雨伞”、“买机票，赠送电信无线固话”等活动，并提供先购票后付款、免费送票上门、定期上门拜访等服务“套餐”，以优质服务赢得客户、赢得市场。与此同时，乌海邮政充分发挥“缴费一站通”网点的作用，利用“缴费一站通”大部分位于居民区，服务时间长，方便客户查票、订票的优势，发展了一批稳定客户。

    “缴费一站通”：便民利民促双赢

    截至10月底，乌海邮政今年代收费业务累计代收金额2.78亿元，累计实现收入149.42万元，同比增长64.89%，代收收入占该邮政局电子商务业务总收入的53.21%。为了继续发展代收费业务，乌海邮政以开展“便民、利民、为民服务工程”为切入点，积极加快“缴费一站通”的建设。

    该邮政局建立了规范的准入管理流程、考评程序，对选址地点进行细致考察，避免重复建设和盲点建设，不断扩大综合合作营业厅城乡覆盖面；利用媒体广告宣传造势，大力发展合作客户；加大对合作客户在办理各项代收费业务流程方面的培训力度，对合作客户规定营业时间，统一销售形象。

    在大力发展合作客户的同时，乌海邮政积极与相关单位洽谈代收费合作项目，不断丰富代收费业务品种，提升“缴费一站通”的服务功能，极大方便了当地百姓用邮，也吸引了更多的合作客户。仅1～10月就新增10家综合合作营业厅，目前乌海邮政在全市共有30家综合合作营业厅，遍布市区主要街道、繁华路段，平均每月代收费金额达3300万元，能为乌海邮政带来近15万多元的月收入，合作客户的月均收入也近3500元，实现了邮政与合作客户的双赢。