宁波邮政靠机票业务靠“两条腿”走出来

    7月1日，浙江省宁波市邮政局绷紧了弦，全市邮政航空机票百日营销竞赛启动。航空机票业务的发展数据全部归零。 

    7月31日，数据从零张变成了6776张，一举排到了全国邮政重点地市邮政局的第二位，但网点破零率仅为43.3%。 

    8月31日，航空机票出票量累计数变为14088张，网点破零率达到100%。 

    9月30日，21297张，首次突破20000张大关。 

    10月8日，数字定格在22040张上。 

    回忆起这100天的点点滴滴，宁波邮政信息业务部经理周美娣心潮起伏。“这样的成绩是我们全市邮政各局克服重重困难换来的。”她不无感慨地说。 

    宁波地方经济在近几年迅速发展，航空票务市场潜力巨大。宁波邮政审时度势迅速投入人力、物力，统筹规划，深入拓展航空票务市场。正当宁波邮政奋力挖掘市场并尝到一点甜头的时候，出票量最大的邮政营业厅所在的火车南站却面临拆迁改造。随着拆迁日子的临近，火车南站人流量日渐减少，该营业厅的航空机票出票量骤减，严重影响了宁波邮政航空机票业务的发展。 

    出票量的萎缩，给宁波邮政原本规划好的航空机票百日竞赛计划造成不小的打击，而航空意外保险的地方限制又给宁波邮政航空机票业务的发展雪上加霜。由于宁波地区的特殊性，当地只能采用由当地保险协会提供的航意险，保险费率仅为30%，造成宁波邮政各局发展航意险积极性大降。 

    “百日竞赛开始后，我们曾一度陷入茫然。”荣获全国航空机票百日营销竞赛优秀营销员的张斌辉坦诚地说。 

    内外部的困难一齐压了下来，宁波邮政召开紧急会议讨论如何推进航空机票业务的发展。经过反复讨论，决定要“两条腿”走路：寻突破，谋创新。 

    为此，宁波邮政从萎缩的出票量上找突破口。“还是得把量提上去。”张斌辉告诉笔者。宁波邮政及时调整措施，打破先前“等客上门”的观念，积极走访大客户。不仅如此，各综合分局还集中火力，配备专人负责开发航空机票业务。 

    为了增强信心，宁波邮政还借鉴了函件业务的项目拉动手段，在市邮政局范围内开展了“自邮飞翔，真情回馈”航空机票百日营销竞赛，营造内部你追我赶的业务发展氛围。竞赛活动效果立竿见影。“竞赛活动开展后，周出票量从开展之前的250张左右增加到450张左右。”周美娣翻出报表，面带笑容地说。 

    除了在原有的市场基础上寻求突破外，宁波邮政在竞赛初期还将航空机票业务与其他邮政业务结合起来，在市级营业窗口推出“买机票送彩票”的优惠措施，凡是到窗口买航空机票的客户，均赠送3元或5元的彩票；在邮政火车票代售点推出火车票和航空机票“套餐”，这些形式都吸引了不少散客。 

    但增量靠散客是不现实的，要实现增量还是要靠大客户。“我们的大客户资源主要是两类，一类是邮政现有的大客户，另一类是商务型酒店、小型旅行社。”周美娣介绍说。宁波邮政明白积少成多的道理，积极奔走于一些小的不能出票的旅行社，将他们的票务资源汇总，并派专人送票，确保票务时限。随着大量商务型酒店的融入，宁波邮政嗅到了航空机票业务发展的商机，及时将商务酒店的航空机票份额放进“口袋”。 

    9月，宁波邮政鄞州分局通过努力促成了与海外旅行社的合作。海外旅行社在宁波地区旅游市场中占有较大份额，与他们的合作使宁波邮政的航空机票出票量明显增加。 

    就是靠着寻突破和谋创新这“两条腿”，宁波邮政航空机票业务的发展喜报频传。截至10月17日，全局航空机票今年累计出票量已达50883张。