天津邮政为中青旅提供11185坐席外包服务

    天津邮政与天津中青旅的战略合作又迈出新步伐，11月18日起，天津邮政为其提供11185客服中心坐席外包业务。即天津中青旅派员进驻11185客服中心，以包租坐席的方式利用11185客服平台为客户提供旅游咨询及“万家通”、“乐游通”等会员服务。 

    天津中青旅是天津邮政的战略合作伙伴，此前，双方在网点资源、票务代理、函件、集邮等方面开展了广泛合作。近年来，天津邮政充分发挥11185客服中心的资源优势，倡导将该中心由服务型向经营服务型转变。为确保此次与中青旅合作顺利进行，天津11185客服中心组织专业人员精心为天津中青旅量身订制了坐席外包方案，并在客户服务规范、业务数据监控以及报表分析、人员管理等方面为中青旅设计操作流程及管理模式，得到了客户的高度认可。