浮梁县邮政湘湖支局“包”做服务 硕“裹”累累

    江西省浮梁县邮政局湘湖镇支局，紧靠景德镇陶瓷学院新校区，该学院拥有在校学生1万多人，是湘湖邮政支局的用邮大户，也是浮梁局发展校园包裹业务的重要市场。湘湖邮政支局承担起了整个浮梁局校园包裹业务发展的重任。截至11月20日，湘湖邮政支局校园包裹收寄量达3515件，超额完成整个县邮政局全年校园包裹计划目标值。虽然占有资源优势，但湘湖邮政支局校园包裹业务取得的显著成绩与他们优质的服务和辛勤的劳动是密不可分的。 

    校园包裹业务是邮政的木本长效业务，具有时间集中、效益高等特点。每逢学生毕业期间，景德镇陶瓷学院便成为各快递物流公司的必争之地。申通、中通、圆通、运达、湘湖物流、天天快运、中铁快运等社会快递公司扎堆而上，面对众多竞争对手，湘湖邮政支局从容应对，凭借深入的市场宣传和细致入微的服务，抢占了校园包裹80%的业务市场。 

    每逢学生毕业前夕，浮梁局就带领发行投递中心人员和支局长进行校园包裹市场调研，重点了解当年毕业生人数（主要是家在外地的毕业生人数）、离校高峰时间、集中住宿点等情况，做好人员工作安排，并给湘湖邮政支局安排必要的启动资金。 

    湘湖邮政支局共有7名员工，每逢校园包裹收寄的高峰期，不当班的营业员全部投入到紧张的收寄工作中来，双休日以及正常工作日的中午休息也全部放弃，每天保证至少有2人在收寄现场，忙的时候达到4~5人。周末时，浮梁局也抽调精兵强将组成校园包裹揽收小组，给予大力支持。 

    在这场揽收战役中，湘湖邮政支局的员工们很清楚，只有做好服务，才是取胜之道。他们将“邮政助您轻松离校”、“毕业征途，邮政为您送行”等标语做成横幅，并制作了宣传单，身着统一的服装，在校园内展开广泛宣传：在宿舍、食堂、宣传栏张贴统一印制的海报和致毕业生的一封信；组织营销人员到每一间毕业生宿舍、学生跳蚤市场散发宣传单页，并充分利用校园广播宣传邮政校园包裹业务。此外，邮政的品牌效应以及平时对学院师生的热情服务，也让毕业生更加认可邮政。 

    为方便毕业生寄递，他们在毕业生居住密集的第13、14栋学生宿舍楼之间设立了专门收寄点，每天从7：00到20：00，不间断地为毕业生提供包裹全程寄递服务，直至邮车将最后一件包裹运走后才收工。他们还在收寄点公布服务电话，在收寄现场，细心的他们准备了针、线、笔、封装袋、泡沫等服务用品，称重、打包，主动帮学生封装包裹。装运包裹时，轻拿轻放，并合理安排车辆进行装运，做到一件不积压，整个收寄流程快速通畅。 

    虽然人手比较紧张，但湘湖邮政支局仍然为学生提供上门收寄服务，随叫随到。小冯是去年参加工作的员工，深深懂得毕业生需要这种优质服务，一有电话，无论楼层多高，他都第一个冲上前。某日上午，毕业生小吴整理好足有几十公斤重的行李，拨通了包裹收寄点的服务电话，不到五分钟，小冯和另外一位工作人员就来到了她的宿舍，将她的行李进行了分类包装，写好了地址，并帮她送到了收寄点，很快就为她办理好寄递手续。小吴如释重负地说：“你们的服务真是周到，帮我解决了后顾之忧，这下可以轻松回家了，真是太感谢了。”