金华市邮政开辟蹊径发展自邮一族

    说起“自邮一族”业务的发展模式，浙江省金华市邮政局自有一套，这是一个整合吃、住、行、游、娱、购、修、保、养等多行业服务资源的商旅服务模式，即用庞大的会员资源参与消费来吸引商家加盟并给予会员消费优惠，用众多的加盟商家提供的优惠来吸引有车一族成为“自邮一族”会员，同时邮政得到了庞大、精准、有效的高端名址信息，为邮政各项业务的发展奠定坚实的基础。

    正是按照这个模式发展，截至11月底，金华邮政累计发展“自邮一族”会员55372名，完成年计划的104.31%，实现直接会费收入831.8万元；“自邮一族”会员数占全市车辆保有量的15.12%，比去年年底提高了1.98个百分点，其中，老会员续费率达到了77.33%。同时，利用“自邮一族”业务平台，延伸至数据库商函、DM、贺卡、保险、集邮、航空机票、分销等多种邮政业务，创造“自邮一族”业务拓展收入370万元。

    2008年，中国邮政集团公司就“自邮一族”业务的发展召开了广州会议，金华邮政作为全国邮政50个试点市邮政局之一，参加了广州会议并迅速做出反应，成立了以局长为首的“自邮一族”业务发展领导小组，下属各经营单位都成立了项目组。金华邮政安排领导小组成员和项目组成员分层、分批赴广州，学习广州邮政以投递交通违章通知书、交通违章罚款通知书及代收缴交通违章罚款为核心服务内容的“自邮一族”业务发展模式，同时对金华当地的交警、财政等重点部门开展了公关工作。

    可现实是严峻的。早在前几年，工行、建行就已经开办了代收缴交通违章罚款业务，而且建行早已在金华推广一种龙卡，办理了这种龙卡的客户一年缴纳会费200元即可享受全年免费洗车等共计价值约1700元的增值服务，邮政已经远远落后并很难介入其中。关于交通违章通知书，金华交警部门则全权交给其下属的一家公司，这家公司采取的短信、电子邮件、电话等通知方式还作为先进经验在全国交警部门推广，并得到了金华政府部门的财政支持。金华邮政算了一笔账，短信、电子邮件、电话等通知方式的成本极低，即便金华邮政将寄递一封交通违章通知书的价格降至1.2元也没有竞争力。更为严峻的现实是，金华交警部门不但不同意和邮政合作制作交通违章通知书，还要一年向金华邮政收取交通违章信息提供服务费50万元。

    受以上因素的制约，广州邮政的发展模式在金华难以复制。金华邮政必须另辟蹊径。经过近一年的摸索，一个整合吃、住、行、游、娱、购、修、保、养等多行业服务资源的商旅服务模式诞生了。

    “自邮一族”会员费一年为200元。考虑到业务发展初期，“自邮一族”业务服务平台并不完善，增值服务不多，如代理车辆年审等服务并未开通等因素，金华邮政采用了阶梯式发展策略，即业务发展初期，会员费为一年130元，发展中期为150元，继续发展可增加到180元，最终收取200元。目前，金华邮政“自邮一族”会员的年费为150元。除了会员年费优惠措施，金华邮政还通过消费刺激来吸引会员加入，即赠送一个含移动话费充值卡、洗衣券、分销配送物资等多种实用性商品在内的礼包，通过这个面值200元的礼包让人感受到物超所值的入会回报。

    “自邮一族”会员能否规模化发展是“自邮一族”业务发展好坏的关键，也是要求加盟商家加大优惠幅度的资本。为此，金华邮政在全市邮政组织了一次“自邮一族”业务发展劳动竞赛。为提高员工发展业务的积极性，金华邮政实行了多种形式的奖励，每发展一名会员，发展人有业务推广费，一线经营单位可计入一笔业务收入，二线营销个人可计一定数额的营销积分，同时还设立了规模奖、先进奖、组织奖等多种奖项，广大员工发展业务的热情被充分激发，“自邮一族”业务在较短时间内实现了快速扩张。