广西邮政储蓄服务桂乡志高远

    自2007年12月18日成立以来，邮政储蓄银行广西壮族自治区分行****运行已有三年。三年来，广西区邮政储蓄分行按照中央经济工作部署，认真落实国务院《关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》，以服务“三农”、服务中小企业、服务社区为发展定位，以加快邮政金融向现代零售商业银行转型为目标，以服务地方经济为己任，积极推进广西邮政金融体制改革，努力探索建设有自身特色的商业银行发展之路，不断丰富业务产品，不断筑牢内控防线，实现了快速发展，成为服务广西统筹城乡经济发展中的一支生力军。

    迎风起航 跨越疾进

    进步，与您同步。成立三年来，邮政储蓄银行广西区邮政储蓄分行始终将服务城乡大众，支持“三农”作为立行之本，在传承原有的个人储蓄、结算类业务、代收付、代销基金、代理保险等中间业务的基础上，相继开办了对公存款结算、小额贷款、个人商务贷款、银团贷款、信用卡、企业网上银行、个人网上银行等新业务，依托遍布城乡的900多个邮政储蓄网点、近1500个汇兑网点、1000余台自动柜员机等金融机具，让越来越多的城乡居民享受到方便、快捷、安全的金融服务。2008年，是广西区邮政储蓄分行独立运行的开局之年，这一年，广西区邮政储蓄分行在发展中探索、在探索中进步，呈现了运营稳、发展快、质量好的局面。2009年，是广西区邮政储蓄分行巩固邮政储蓄体制改革成果的关键之年，这一年，在全球金融危机影响下，在自治区党委、政府的关心支持下，广西区邮政储蓄分行团结一心，攻坚克难、强化管理、防范风险，全区邮政储蓄存款余额达到526亿元，储蓄存款余额位居全区银行机构第五位，在服务广西经济建设中发挥着重要的作用。2010年，是广西区邮政储蓄分行实现跨越式发展的重要之年。这一年，广西区邮政储蓄分行紧扣“调结构、转方式、促发展”主题，按照贯穿“一条主线”、突出发展“两项重点业务”、加快调整“三个结构”、确保实现“四个目标”的总体要求，努力克服经济形势复杂多变、信贷规模受限等影响，企业经营和管理取得新成就，较好地完成全年各项目标任务。 

    新征程、新希望，走过三年发展历程的广西区邮政储蓄分行在总行的领导下，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，将努力建设成为内控严密、营运安全、竞争力强的大型零售商业银行，为促进广西经济社会发展和社会主义新农村建设，为构建社会主义和谐社会作出新的贡献，真正实现与广大客户共同进步的管理、服务理念。

    千帆竞发 百舸争流

    竞秀千峰，万物峥嵘。在竞争激烈的金融市场，广西区邮政储蓄分行充分发挥网络优势，立足城乡，服务大众，在与国内其他商业银行形成良好互补关系的发展中，逐渐以独具特色的差异化服务赢得了大众的信任、政府的支持。 

    以绿卡为载体，做好农民工银行卡特色服务。根据中国邮政储蓄银行总行的统一部署，广西区邮政储蓄分行于2008年7月开办了农民工银行卡特色服务，此举有效地提高了广西社会各界尤其是农民工对银行卡特色服务的认知度，培养了农民工的用卡习惯。 

    以“绿卡村”、“信用村”建设为支撑，进一步提高农村地区金融服务水平。为加大农村地区邮政储蓄绿卡的发卡力度，进一步改善农民工用卡环境，广西区邮政储蓄分行启动了在每个农村网点至少建设一个示范“绿卡村”工程。同时，充分发挥贴近农民的优势，在时间上、地域上和形式上积极组织开展了“送金融知识下乡”活动，解答农民咨询，切实解决了目前农村金融服务缺失、农民金融知识匮乏等问题，受到了农民兄弟的赞誉。截至2009年底，共开发“绿卡村”数量近500个，较好地满足了农村地区广大农民的个人支付结算需求。同时，为了改善农村地区的信用环境，积极配合当地政府，逐步打造出一批“信用村镇”、“信用园区”和“信用商城”，为广大农户、商户和中小企业主提供信贷服务和融资支持，实现了“农民得实惠、政府获发展、银行适当赢利”的多赢局面。 

    以资金归集为手段，让农民得实惠。广西区邮政储蓄分行依托网络覆盖面广、网点多在农村从而贴近农民的优势，不断取得政府的支持，先后在各县域网点开办了代发农村低保金、养老补助金及甘蔗款，代收电话费、水电费等十多种满足农民需求的中间业务。其中代发甘蔗款业务使广大蔗农享受到了方便快捷的上门服务。与此同时，利用邮政“三流合一”的优势，广西区邮政储蓄分行携手邮政企业、烟草公司，在辖区内邮政储蓄银行分支机构营业及代理网点、邮政汇兑网点全面开办卷烟销售款资金归集业务，为近11万的农村地区烟草经营户提供了资金归集、物流配送等服务，成为了县以下乡镇烟草销售资金归集的主渠道。此外，广西区邮政储蓄分行积极响应国家拉动农村消费、扩大农村需求的号召，支持国家“家电下乡”活动，陆续取得了家电下乡财政补贴款发放、护林费发放等业务项目，并通过这些服务和业务的开展，支持了相关涉农部门和企业的工作，促进了和谐农村的发展，为广西邮政储蓄机构服务“三农”探索出了一条新路。 

    以创新信贷金融产品为目的，倾心拓宽惠农路。为了使邮政金融产品更贴近农村、贴近农民，更好地满足广大农户的融资需求，邮政储蓄银行于2006年9月开办小额质押贷款业务以来，不断丰富信贷业务产品条线，先后开办了小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款、个人房屋按揭贷款等信贷业务，在支持地方经济建设中做出了应有的贡献。其中，2010年获得德国技术合作公司国际合作项目最高成就奖的小额贷款业务既是邮政储蓄银行响应中央号召，支持社会主义新农村建设，履行服务“三农”政治使命，构建和谐社会的重要举措，更是发挥邮政储蓄银行比较优势的内在要求，是邮政储蓄银行向商业银行转型的必由之路。从去年以来，为方便广大农户办理业务，广西区邮政储蓄分行秉承“不嫌额度小、不怕路途远、不怕客户散”的服务宗旨，开展“送贷款下乡”活动，组织信贷人员深入田间地头，走近农户身边宣讲介绍邮政储蓄小额贷款的特点及办理流程等，实现信贷服务的人性化、便捷化；同时，通过小额贷款积极支持返乡农民工和农户大力开展种植、养殖业和购买农业生产设备，对于有创业需求、符合贷款条件的农户申请的贷款实行业务受理和办理绿色快捷通道，做到优化信贷流程，简化审批程序，解决农户生产资金周转难题。此外，逐步扩大小额贷款业务服务范围，使小额信贷覆盖全区75个县，实现真正意义上的“县县通信贷”。广西区邮政储蓄分行不仅仅将实惠送到农民手中，2009年5月19日还积极参与“广西青年创业、妇女创业信贷扶持计划”，为广西农村青年和广大农村妇女创业提供小额贷款、个人商务贷款两种贷种。民生有改善，致富有门路，实现民族平等、民族和谐才能有更加坚实的保障。自成立以来，广西区邮政储蓄分行还积极争取政府对邮政储蓄银行服务“三农”、服务新农村建设的支持，将服务“三农”同服务少数民族地区经济建设相结合，争取参与政府在少数民族地区的基础设施建设、社会事业等的资金项目，大力开展银团贷款和协议存款合作，取得突破性进展，累计发放银团贷款40多亿元，与区内银行合作同业存款30多亿元，有效促进邮政储蓄资金回流地方经济建设，先后荣获了自治区政府颁发的2008、2009年度“支持地方经济建设突出贡献奖”。 

    志存高远 境优花香

    境幽花自艳，主雅客来勤。广西区邮政储蓄分行现已建成全区城乡覆盖面最广的个人金融服务网络，近58%的储蓄网点分布在农村地区，成为了“延伸城乡金融最后一公里”的金融机构。广西区邮政储蓄分行根据网点分布区域特点，科学规划，在全区分类建设了一批网点，既有坐落在城区主干道的示范网点，又有立足于社区方便百姓的便民网点，还有辐射地区商圈的现代化全功能网点，较好地满足了客户多样化的金融服务需求。不仅如此，为了更贴心地服务百姓，广西区邮政储蓄分行在网点规划中还不断提高网点的综合经营效能，按照贴近市场、贴近客户的原则，加快建立“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的经营服务网络，加快实现网点从吸收居民存款向交易核算型、营销服务型的转变，树立中国邮政储蓄银行的服务品牌，提升客户的满意度，提高网点的综合竞争能力。个人网上银行、企业网上银行、邮政网上汇款、95580电话银行等电子渠道的相继建成，ATM、POS机、商易通等金融机具布设范围的逐步扩大，为客户提供了安全、便捷的电子金融服务。 

    广西区邮政储蓄分行还积极响应国家号召，加大对北部湾经济区网点建设的投入力度和扶持力度，在金融服务需求大的地区，特别是在一些港口、新兴工业园区、发达乡镇增设营业机构，使邮政储蓄银行网点真正遍布城乡，进一步延伸和拓展邮政储蓄银行在北部湾地区的服务网络，从而使广大客户能在北部湾经济区方便、快捷地使用到邮政储蓄银行提供的优质金融服务。

    峰高路远 鼓劲扬鞭

    劲道足，方能走得更远；夯实基础、强化管理方可战胜千般危机。广西区邮政储蓄分行成立三年来，一直在竭力打造学习型银行，从去年“合规管理年”到今年“业务规范年”，“学好一本书”、“合规论文征集”、“合规演讲比赛”、“技能操作比赛”、“合规箴言征集”、“内部网站制度上传”、“学习与督导”、“每周一讲”、“从业人员应知应会考试”等一系列活动开展得如火如荼，还为员工开办了法律、会计、公文写作等基础性的培训班，为高管举办了提高综合素质的交流学习班，不仅如此，广西区邮政储蓄分行还主动“走出去”，学习其他商业银行和兄弟行的先进经验，大胆将其他商业银行好的办法和激励措施“引进来”，为全行营造了“全员学习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化”的氛围和机制，从而不断提高人员业务素质。 

    广西区邮政储蓄分行围绕管理强行的工作中心，按照“适度风险、适度回报，稳健经营”的风险管理指导思想，以“授权经营，集中管理”为模式，推进流程银行建设，构建完整规范的风险管理流程和运行机制；加强内控制度建设，建立内控管理体系，加大了邮政储蓄资金案件防控力度；强化全程风险管理，通过建立集中式稽查体系，加强了对操作风险、道德风险和经营风险的监督管理；通过加大整改和问责力度，使储蓄资金案件得到有效控制。积极调整业务结构，实施营业网点转型，加强员工教育培训，加强企业文化建设，构建以人为本的和谐企业，在固本强基、夯实基础中不断提升企业综合实力。扬帆起航的广西区邮政储蓄分行，披荆斩棘，在前进的征程中经受考验，收获荣誉。

    呵护备至 相敬礼让

    敬爱关怀，方显企业之人文；精心服务，方能留客户之长远。作为连接城乡的纽带，广西区邮政储蓄分行秉承“诚信为本，操守为重”的优良传统，积极组织送贷款下乡，送理财进社区，为城乡商品流通架起了金桥；活跃在新农村建设的各个阵地，让农民享受了和城市居民同等便利的金融服务。在营业网点，广西区邮政储蓄分行的员工为客户提供优质的服务，实行“八个一点”的礼仪化、细微化服务。当客户到大厅申请贷款时，主动打招呼让座；进行客户调查时涉及个人隐私单独与客户交谈，避免客户尴尬；签合同时主动倒水给客户，摁完手印后会递上一张纸巾让客户擦掉手上的印泥。网点员工还为老人准备了老花镜，指导其使用自助服务，为周边的商户主动兑换零钞和残钞。在农村，信贷人员深入田间地头，为申请贷款的客户送去合同，深入了解客户的实际困难。同时实行阳光信贷政策，减轻客户负担，相继制定出信贷人员“八不准”行为规则，要求信贷人员不得无故刁难客户、向客户索要或收受任何财物。由于优质的服务，广西区邮政储蓄分行获评全国银行业奥运金融文明规范服务单位，多名员工获得自治区、市一级“工人先锋号”等称号。 

    广西区邮政储蓄分行在大力支持地方经济建设、倾力服务“三农”的同时，时刻不忘以感恩之心，通过各种形式，积极参与社会公益事业，热心投入各项慈善、公益活动，以爱心回馈社会，积极履行企业社会责任。在2008年汶川特大地震和今年玉树地震、舟曲泥石流灾害以及广西遭受旱灾水灾等自然灾害时，广西区邮政储蓄分行及时伸出了援助之手，以捐款捐物、认捐“爱心水柜”等形式支援灾区人民渡过难关，早日恢复生产，过上幸福美好的生活。