茅台镇邮政将服务嵌入国酒经营链

    11月26日，贵州省仁怀市邮政局茅台镇邮政为茅台集团首次制作3万枚个性化特快专递封，创收2.1万元。 

    2006年以来，茅台镇邮政本着“成就客户，合作共赢”的经营理念，努力将服务嵌入国酒茅台经营链，促进了业务快速发展，2007~2009年连续3年名列“全省邮政百强农村支局”榜首，并获得贵州省工人先锋号、全国邮政营销创百优先进集体等荣誉称号。今年1~11月，该支局完成业务收入421万元，同比增长31.97%，业务收入在全省邮政农村支局中名列榜首。 

    明确思路 服务国酒产业 

    茅台镇是国酒的故乡，位于仁怀市美丽的赤水河畔。怎样才能深化同茅台集团的合作，使之扩大用邮规模并形成常态化呢？茅台镇邮政员工经过分析认识到，茅台酒厂同所有企业一样，为实现其经济效益的最大化，其经营链中除了要加强内部管理、提高产品质量外，也必不可少有宣传自己、维护客户、强化销售等环节。而邮政产品中有不少正有这样的功能，只要努力把服务嵌入国酒经营链，变求客户用邮为客户需要用邮，就能实现双赢。 

    通过反复讨论，茅台镇邮政决定通过邮资封、贺卡、EMS等业务宣传国酒文化、维护国酒客户、扩大国酒销路，不断深化与茅台集团的合作。 

    优化服务 宣传国酒文化 

    改革开放后，茅台集团改变“酒好不怕巷子深”的传统思想，不断加强宣传，其中重要措施之一就是将编印的《茅台酒报》寄发给全国经销商及知名人士，但到2005年寄往外地的《茅台酒报》不足万份。 

    为此，茅台镇邮政主动提出无偿为茅台集团建立和完善名址库，受到了对方的欢迎。茅台镇邮政按月与茅台集团核对全国经销商地址，如遇退信立即更新名址数据，为《茅台酒报》投递到位创造条件；与茅台集团签订名址保密协议，既赢得了对方的信任，也为做大邮资封和贺卡业务奠定了基础。 

    为帮助《茅台酒报》编辑部克服人手少的困难，茅台镇邮政还主动提供名址打印、封装等“一条龙”服务。根据茅台集团的要求，茅台镇邮政还经常更新邮资封（含各类贺卡）上的图片和文字内容，让国酒文化通过邮资封、贺卡进一步得到宣传，提升了国酒品牌形象。国内一些知名企业和人士主动要求茅台集团邮寄《茅台酒报》，不少经销商更以能按期收到《茅台酒报》而自豪。近年来，茅台集团销售公司每年都要抽查《茅台酒报》和邮政贺卡寄递情况，对结果比较满意。茅台集团宣传部、《茅台酒报》编辑部也因此常在内部考核中受到好评，同邮政的合作也就更加积极主动。现在茅台集团使用邮资封已成常态化，今年茅台镇邮政已开发茅台集团各类邮资封31万枚，创收52.7万元。茅台集团宣传部副部长谭定鸿表示，国酒产业的快速发展与《茅台酒报》的大力宣传是分不开的，而茅台镇邮政为扩大《茅台酒报》的受众面做了许多富有成效的工作，以实际行动体现了贵州邮政“将心比心，客户称心”的服务理念。 

    贺卡传情 维护国酒客户 

    维护客户是企业经营链中不可缺少的一环。茅台镇邮政根据茅台集团维护客户的多样化需求，创新经营理念，精心设计样稿，建议茅台集团客户中心将以前形式单一的企业拜年卡一分为三，改为生日卡、中秋卡和节日卡，得到了对方的认可。 

    由于贺卡设计精美，充分凸显了感情联络功能和国酒文化内涵，在茅台酒经销商中产生了良好反响，对茅台集团维护客户起到了重要作用，不少客户收到贺卡后特地给茅台集团销售公司领导打电话表示感谢。这也进一步引起了茅台集团领导的高度重视，并明确要求将给经销商寄递贺卡列为对有关部门的考核内容，并将贺卡由起初的各部门分别制作改为由集团公司总经理办公室统一负责，由集团公司总经理助理督办，安排专人与茅台镇邮政接洽。后来，茅台镇邮政又将贺卡与集邮业务相结合，为茅台集团开发了配有国酒文化城个性化邮票的邮折贺卡，受到茅台集团领导和国酒客户的欢迎。此外，茅台镇邮政提出的利用贺卡宣传茅台集团工会、团委工作和打假知识的建议，也得到了茅台集团相关部门的采纳。今年以来，茅台镇邮政已为茅台集团开发各类贺卡5.4万枚，创收45.2万元。

    成就客户 扩大国酒销路

    近年来，网上购物成为时尚。茅台镇邮政结合网购业务发展状况和全国白酒市场动态，充分利用邮政资金流、实物流、信息流“三流合一”的优势，制定了国酒茅台网上商城营销方案，方案对项目背景、目标客户、客户消费心理及习惯、宣传方案、营销费用和效果等进行可行性论证，对茅台酒配送操作流程、封装图片、重量测算、包装材料、EMS寄递费用标准等进行明确，具有很强的操作性和实用性。最终，茅台集团与茅台镇邮政签订了茅台酒寄递协议，投资100多万元建立了网上商城，并在集团销售公司成立电子商务部管理网上商城。现在，茅台镇邮政每年可以实现茅台酒寄递收入50多万元。 

    同时，茅台镇邮政还通过采取延长营业时间、提供专人专车上门服务、将茅台集团重要管理人员邮件投递到家等一系列措施，进一步展现了邮政的服务实力，得到了对方的信任，扩大了双方的合作规模。目前，茅台镇邮政的EMS年收入已从2005年的10多万元提高到130多万元，其中茅台集团带来的收入占了80%左右。