海航天天快递举行客户投诉分析与规避会议

　　会上，专家通过对比分析快递协会采集的投诉数据，指出海航天天快递今年的投诉数据呈下降趋势，而且“今年比去年进步，下半年比上半年进步”。在客户投诉类型上，专家指出海航天天快递的快件延误、遗失占较高比例。在造成客户投诉的环节分析中，他分别从公司的管理制度、服务规范、安全操作、诚信运营等方面进行了详细深入的点评。