调查机构EIU调查显示亚洲消费者期待优质快递服务

　　近日，DHL公司委托《经济学家》集团旗下调查机构EIU调查亚洲地区消费者对各快递公司服务的满意度。EIU对该地区300余名公司高管和700余名消费者进行了调查。报告显示，目前亚洲地区消费者对服务的实际满意度远低于各公司预想，各公司应着力改善服务。

　　报告指出，近年来亚洲消费者对快递服务质量的需求已发生巨大变化，各公司应根据亚洲地区不同国家、不同消费者的需求量身定制产品和服务。此外，价格已不再是亚洲消费者作出购买决定的唯一标准。亚洲有些公司依然很重视价格的作用，但很多消费者宁愿增加支出以获得更高质量的服务。例如，调查中印尼有一半的公司认为该市场的消费者更关注价格而非服务，但只有不足1/4的印尼消费者认同这一说法。因此调查报告认为，各公司如果在服务方面下足功夫，更易获得成功。

　　DHL快递东南亚地区高级副总裁表示，随着信息量的加大和竞争的加剧，亚洲地区消费者对快递服务质量的要求不断提高。因此，DHL将根据消费者需求提供优质的差异化服务，调查只是企业改善服务的第一步。

　　DHL公司预计，2030年亚洲消费支出将从2008年的4.3万亿美元增长到32万亿美元，占全球消费支出的43%。

　　EIU一位高级编辑也表示，亚洲地区市场存在企业所提供服务与消费者真实需求的不对称，企业应进一步提高产品和服务质量，获得更大的竞争优势。